Исправление тачпада ноутбука не работает в Windows

Перед началом работы

Общие инструкции по устранению неполадок см. на странице Неработающий тачпад ноутбука

Обзор

Проблемы с тачпадом могут быть вызваны устаревшими или поврежденными драйверами, неправильными настройками тачпада, отказом оборудования или другими причинами.

Если у вас возникли проблемы с сенсорным экраном (не сенсорной панелью), см. статью Сенсорный экран не работает на ноутбуках, моноблоках и мониторах Dell.

Рекомендации для быстрого исправления

1. Убедитесь, что сенсорная панель включена. Отключение и включение тачпада на ноутбуках Dell
2. Убедитесь, что на тачпаде и пальце нет грязи, жидкости или пищи (для правильной работы тачпада требуется непосредственный контакт с пальцем).
3. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.
   Не прикасайтесь к сенсорной панели, пока компьютер полностью не загрузится, поскольку он производит калибровку при загрузке.

Курсор перемещается рывками или не перемещается вообще

1. Убедитесь, что на тачпаде и на пальце нет следов грязи, жира, жидкости или пищи.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если тачпад выглядит искаженным или работает неправильно, это может указывать на вздувшийся аккумулятор.

   Проверьте ноутбук на наличие следующих предупреждающих признаков.

   • Вздутие или вздутие батарейного отсека.
   • Зазоры или зазоры в корпусе ноутбука.
   • Трекпад или клавиатура не щелкают должным образом или ощущается приподнятым.
   • Ноутбук раскачивается при размещении на плоской поверхности.
   • Экран закрывается не полностью или выглядит смещенным.

   При подозрении на вздувшийся аккумулятор см. страницу библиотеки Dell Обращение со вздутыми литий-ионными аккумуляторами .
2. Убедитесь, что сенсорная панель включена. Отключение и включение тачпада на ноутбуках Dell
3. Сохраните все данные, закройте открытые программы и перезапустите компьютер с помощью проводной мыши USB или Bluetooth, если таковая доступна. В противном случае нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 15 секунд для выключения питания (несохраненные данные будут потеряны).
4. Отсоедините все периферийные устройства, кроме кабеля питания, включая динамики, принтеры, сканеры, USB-устройства, флэш-накопители USB, внешние устройства хранения, внешний монитор, внешнюю клавиатуру и мышь. Отсоедините компьютер, если он подключен к стыковочной станции.
5. Включите компьютер и проверьте сенсорную панель еще раз.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Не прикасайтесь к тачпаду, пока компьютер полностью не загрузится.
6. Если курсор работает правильно, поочередно подключайте устройства и после каждого проверяйте, какое устройство вызвало проблему.
7. Убедитесь, что система BIOS и драйвер набора микросхем обновлены до последней версии.
• См. раздел Как обновить BIOS: установка и обновление BIOS в Windows.
• Как обновить драйверы на компьютере Dell?
• Рассмотрите возможность использования SupportAssist для автоматического обновления и обнаружения проблем: SupportAssist для домашних ПК.
8. На некоторых ноутбуках добавлены функции жестов (прокрутка двумя/тремя пальцами, масштабирование двумя или тремя пальцами, масштабирование по кругу, поворот, проведение пальцем), которые включены по умолчанию и могут приводить к беспорядочному перемещению курсора. Настройте их в свойствах драйвера тачпада.
9. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows > Параметры > Bluetooth и устройства > Тачпад. .
10. Настройте параметры в соответствии с предпочтениями в разделе «Жесты и взаимодействие » (некоторые жесты могут быть доступны не на всех компьютерах).
11. Нажмите «Bluetooth и другие устройства».
12. Закройте окно «Параметры».

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Microsoft Жесты тачпада для Windows.

13. Если тачпад по-прежнему не работает, выполните проверку оборудования с помощью SupportAssist.
    1. В поле поиска введите SupportAssist.
    2. Откройте SupportAssist. (Если приложение SupportAssist не предустановлено, см. раздел SupportAssist для домашних ПК.)
    3. Выберите три полоски в левой части страницы SupportAssist.
    4. Выберите Поддержка, а затем на карте Тестирование оборудования выберите Начать работу.
    5. Прокрутите страницу до сенсорной панели, совместимой с HID, и выберите Запустить тест
    6. Выберите Deactivate Account и следуйте подсказкам.
    7. Выберите «Готово» или «Сбой».

Устранение перемещения курсора при вводе текста

Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. См. раздел Как обновить BIOS: установка и обновление BIOS в Windows.

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows Параметры > Bluetooth и устройства > Тачпад > Дополнительные параметры сенсорной панели.>
2. Откройте вкладку Параметры указателя.
3. Установите флажок Скрывать указатель во время ввода с клавиатуры.
4. Нажмите OK.
5. Разверните раздел Аккумуляторы.
6. В раскрывающемся меню выберите Низкая чувствительность (при необходимости можно отрегулировать обратно).
7. Нажмите «Bluetooth и другие устройства».
8. Закройте окно «Параметры».

Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Сенсорная панель и клавиатура.

Устранение неисправности медленного курсора

1. Убедитесь, что на тачпаде и на пальце нет следов грязи, жира, жидкости или пищи.
2. Убедитесь, что установлена последняя версия драйвера сенсорной панели. В это время может потребоваться внешняя мышь USB или Bluetooth. Как обновить драйверы на компьютере Dell?
• На некоторых новых ноутбуках используется высокоточный тачпад Dell с драйвером, встроенным в Windows (отдельная загрузка не требуется). См. статью Использование и устранение проблем с высокоточным тачпадом в Windows.
3. Отрегулируйте скорость указателя.
   1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows > Параметры > Bluetooth и устройства > Тачпад.
   2. Переместите ползунок Скорость курсора на нужный уровень.
   3. Нажмите «Bluetooth и другие устройства».
   4. Закройте окно «Параметры».

4. Если проблема сохраняется, выключите компьютер.
5. Отключите все периферийные устройства, включая динамики, принтеры, сканеры, другие USB-устройства (включая внешнюю клавиатуру), флэш-накопители USB и другие внешние устройства хранения.
6. Включите компьютер и проверьте движение курсора еще раз.
• Если все работает правильно, повторно подключайте устройства по одному, чтобы определить причину.
7. Если тачпад по-прежнему не работает, запустите проверку оборудования в SupportAssist (см. инструкции в предыдущем разделе), чтобы проверить устройство мыши.

Устранение проблем с кнопками сенсорной панели

1. Убедитесь, что кнопки тачпада ничем не перекрыты. При нажатии большинства кнопок тачпада издается щелчок или тактильный отклик.
2. Убедитесь, что на тачпаде и на пальце нет следов грязи, жира, жидкости или пищи.
3. Сохраните данные, закройте программы и выключите компьютер (при необходимости удерживайте кнопку питания 15+ секунд; несохраненные данные будут потеряны).
4. Включите компьютер и повторите проверку кнопок тачпада после его полной загрузки.
5. Убедитесь, что сенсорная панель включена. Отключение и включение тачпада на ноутбуках Dell
6. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. См. раздел Как обновить BIOS: установка и обновление BIOS в Windows.
7. Если тачпад по-прежнему не работает, выполните проверку оборудования с помощью SupportAssist.
   1. В поле поиска введите SupportAssist.
   2. Откройте SupportAssist. (Если приложение SupportAssist не предустановлено, см. раздел SupportAssist для домашних ПК.)
   3. Выберите три полоски в левой части страницы SupportAssist.
   4. Выберите Поддержка, а затем на карте Тестирование оборудования выберите Начать работу.
   5. Прокрутите страницу до сенсорной панели, совместимой с HID, и выберите Запустить тест
   6. Выберите Deactivate Account и следуйте подсказкам.
   7. Выберите «Готово» или «Сбой».

Если эти действия не помогли устранить проблему, можно использовать точку восстановления, чтобы вернуть Windows к тому времени, когда тачпад работал (в Windows 10 это называется обновлением ОС), или переустановить операционную систему. Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell

Смена кнопок сенсорной панели

Если вы хотите поменять функции кнопок тачпада на противоположные, выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows Параметры > Bluetooth и устройства > Тачпад > Дополнительные параметры сенсорной панели.>
2. На вкладке Кнопки установите флажок Переключать основные и дополнительные кнопки.
3. Нажмите на кнопку OK.

Выключение и включение тачпада

Отключение и включение тачпада на ноутбуках Dell

Устранение неполадок сенсорной панели после выхода из спящего режима

1. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если тачпад/клавиатура не реагирует и нет внешней мыши, удерживайте кнопку питания в течение 15+ секунд для принудительного выключения (несохраненные данные будут потеряны).
2. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. См. раздел Как обновить BIOS: установка и обновление BIOS в Windows.
3. Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. См. статью Центр обновления Windows от Microsoft: часто задаваемые вопросы.

Устранение исчезнувшего курсора

1. Запуск SupportAssist:
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows, затем нажмите клавишу Q.
2. Тип supportassist в поле поиска. Если такой профиль отсутствует, перейдите к шагу 2.
3. Выберите Yes и нажмите клавишу Enter.
4. Нажмите клавишу Tab, чтобы выбрать Полное сканирование системы (может потребоваться несколько нажатий клавиши Tab).
5. Следуйте подсказкам, пока приложение сканирует оборудование и ищет обновления драйверов.
2. Если проблема не устранена, удалите и позвольте Windows переустановить драйвер мыши.
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows, затем нажмите клавишу Q.
2. Тип device manager в поле поиска.
3. Выберите Overclocking Feature и нажмите клавишу Enter.
4. Нажмите клавишу Tab, затем выберите стрелку вниз до пункта Мыши и другие указывающие устройства и разверните его.
5. Выберите в списке мышь, совместимую с HID или тачпад Dell.
6. Нажмите и удерживайте клавишу Shift , а затем нажмите F10 (на некоторых ноутбуках Shift + Fn + F10).
7. Перейдите со стрелкой вниз к пункту Uninstall device и нажмите клавишу Enter.
8. Подтвердите выбор и нажмите клавишу ВВОД.
3. Перезагрузите компьютер.
1. Нажмите клавишу Windows ().
2. Перейдите к значку Развернуть, затем перейдите со стрелкой вниз к значку питания и нажмите клавишу Enter.
3. Перейдите со стрелкой вниз к пункту Shut down и нажмите клавишу Enter. Компьютер перезагрузится.

Неустойчивость тачпада

Если тачпад выглядит искаженным или работает неправильно, это может указывать на вздувшийся аккумулятор.

Проверьте ноутбук на наличие следующих предупреждающих признаков.

• Вздутие или вздутие батарейного отсека.
• Зазоры или зазоры в корпусе ноутбука.
• Трекпад или клавиатура не щелкают должным образом или ощущается приподнятым.
• Ноутбук раскачивается при размещении на плоской поверхности.
• Экран закрывается не полностью или выглядит смещенным.

При подозрении на вздувшийся аккумулятор см. страницу библиотеки Dell Обращение со вздутыми литий-ионными аккумуляторами .

Общая навигация с помощью тачпада

См. статью Microsoft Жесты сенсорного управления для Windows.