Dell Encryption Enterprise 缺少本地缓存的 MSI 错误在升级过程中发生

Summary: 在升级 Dell Encryption Enterprise（以前称为 Dell Data Protection |Enterprise Edition），您可能会收到错误“当前安装的 Dell Encryption 缺少本地缓存的 MSI”或“当前安装的 Dell Data Protection |加密缺少本地缓存的 MSI。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

受影响的产品：

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

受影响的版本：

  • v8.0.0 及更高版本

Cause

不适用

Resolution

解决方案会有所不同，具体取决于错误是引用 Dell Encryption 还是 Dell Data Protection |加密。单击引用的产品名称以了解更多信息。

要更换 MSI，请执行以下操作：

  1. 请联系 Dell Data Security ProSupport，以请求 DDPE_[bitdepth]_setup.exe 错误中指定版本的安装程序。

Dell Encryption 升级错误
图 1：（仅限英文）Dell Encryption 升级错误

提醒：
  • 有关联系信息，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
  • [bitdepth] 表示操作系统处理器位。
  • 在此示例图像中，.exe安装程序适用于版本 8.18.0。
  • 版本和文件名可能与示例图像不同。
  1. 运行 DDPE_[bitdepth]_setup.exe 加载 “欢迎使用安装向导” 屏幕， 但不要 按“下一步”。

Dell Encryption 64 位设置
图 2：（仅限英文）Dell Encryption 64 位设置

  1. 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行。

运行
图 3：（仅英文）运行

  1. 在“运行”UI中，键入 %temp% 然后按 OK。这将打开用户的临时目录。

%temp%
图 4：（仅限英文） %temp%

  1. 从 Windows 资源管理器中：
    1. 按 修改日期排序。

排序依据 修改日期
图 5：（仅限英文）排序依据 修改日期

  1. 确定满足以下条件的日期和时间范围： DDPE_[bitdepth]_setup.exe 已运行（步骤 2）。
  2. 找到时间戳接近步骤 2 的 [DELL ENCRYPTION] 文件。

Dell Encryption 64-bit.msi
图 6：（仅限英文）Dell Encryption 64-bit.msi

提醒：
  • [DELL ENCRYPTION] =
    • x86 = 戴尔Encryption.msi
    • x64 = Dell Encryption 64-bit.msi
  • [DELL ENCRYPTION] 可能包含在 Temp 文件夹内的另一个文件夹中。
  1. 将 [DELL ENCRYPTION] （步骤 5c）复制到 C：\Windows\Installer。
  2. 重命名 [DELL ENCRYPTION] （步骤 5c）以匹配收到错误的.msi的文件名（步骤 1）。

重命名文件
图 7：（仅限英文）重命名文件

提醒：示例错误图像（步骤 1）需要将文件重命名为 37969bd7.msi。此文件名在您的环境中可能会有所不同。
  1. 关闭 安装向导。

Dell Encryption 64 位设置
图 8：（仅限英文）Dell Encryption 64 位设置

  1. 重试升级。

要更换 MSI，请执行以下操作：

  1. 请联系 Dell Data Security ProSupport，以请求 DDPE_[bitdepth]_setup.exe 错误中指定版本的安装程序。

Dell Data Protection |加密升级错误
图 9：（仅限英文）Dell Data Protection |加密升级错误

提醒：
  • 有关联系信息，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
  • [bitdepth] 表示操作系统处理器位。
  • 在此示例图像中，.exe安装程序适用于版本 8.9.1。
  • 版本和文件名可能与示例图像不同。
  1. 运行 DDPE_[bitdepth]_setup.exe 加载 “欢迎使用安装向导” 屏幕， 但不要 按“下一步”。

Dell Data Protection |加密 64 位设置
图 10：（仅限英文）Dell Data Protection |加密 64 位设置

  1. 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行。

运行
图 11：（仅英文）运行

  1. 在“运行”UI中，键入 %temp% 然后按 OK。这将打开用户的临时目录。

%temp%
图 12：（仅限英文） %temp%

  1. 从 Windows 资源管理器中：
    1. 按 修改日期排序。

排序依据 修改日期
图 13：（仅限英文）排序依据 修改日期

  1. 确定满足以下条件的日期和时间范围： DDPE_[bitdepth]_setup.exe 已运行（步骤 2）。
  2. 找到时间戳接近步骤 2 的 [DELL DATA PROTECTION] 文件。

Dell Data Protection Encryption 64 位
图 14：（仅限英文）Dell Data Protection Encryption 64 位

提醒：
  • [DELL DATA PROTECTION] = 
    • x86 = Dell Data Protection Encryption.msi
    • x64 = Dell Data Protection Encryption 64-bit.msi
  • [DELL DATA PROTECTION] 可能包含在 Temp 文件夹内的另一个文件夹中。
  1. 将 [DELL DATA PROTECTION]（步骤 5c）复制到 C：\Windows\Installer。
  1. 重命名 [DELL DATA PROTECTION] （步骤 5c）以匹配收到错误的.msi的文件名（步骤 1）。

重命名文件
图 15：（仅限英文）重命名文件

提醒：示例错误图像（步骤 1）需要将文件重命名为 7b6a7e.msi。此文件名在您的环境中可能会有所不同。
  1. 关闭 安装向导。

Dell Data Protection |加密 64 位设置
图 16：（仅限英文）Dell Data Protection |加密 64 位设置

  1. 重试升级。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

 

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124941
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Apr 2024
Version:  8
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