Dell Encryption EnterpriseにローカルにキャッシュされたMSIエラーがありません アップグレード中にエラーが発生します

Summary: Dell Encryption Enterprise(旧Dell Data Protection |Enterprise Edition)では、「現在インストールされているDell Encryptionには、ローカルにキャッシュされたMSIがありません」または「現在インストールされているDell Data Protection |暗号化にローカルにキャッシュされたMSIがありません。」 ...

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Symptoms

対象製品：

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

影響を受けるバージョン:

  • v8.0.0以降

Cause

-

Resolution

解決策は、エラーが Dell Encryption または Dell Data Protection |暗号化。詳細については、参照されている製品名をクリックしてください。

MSIを交換するには、次の手順を実行します。

  1. Dell Data Security ProSupportに連絡して、 DDPE_[bitdepth]_setup.exe エラーで指定されたバージョンのインストーラー。

Dell Encryptionアップグレード エラー
図1: (英語のみ)Dell Encryptionアップグレード エラー

注：
  1. 実行 DDPE_[bitdepth]_setup.exe をクリックすると、[ インストール ウィザードへようこそ ]画面がロードされますが、[次へ]は押 さないでください 。

Dell Encryption 64ビット セットアップ
図2：(英語のみ)Dell Encryption 64ビット セットアップ

  1. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

実行
図3：（英語のみ）［ファイル名を指定して実行］

  1. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力して［OK］を押します。これにより、ユーザーの一時ディレクトリが開きます。

%temp%
図4：（英語のみ）を参照してください。 %temp%

  1. Windowsのエクスプローラーから：
    1. 変更日で並べ替えます。

変更日で並べ替え
図5：(英語のみ)変更日で並べ替え

  1. その日付とタイムフレームを特定します DDPE_[bitdepth]_setup.exe が実行されました(ステップ2)。
  2. ステップ2に近いタイムスタンプを持つ [DELL ENCRYPTION] ファイルを見つけます。

Dell Encryption 64-bit.msi
図6：(英語のみ)Dell Encryption 64-bit.msi

注：
  • [DELL ENCRYPTION] =
    • x86 = Dell Encryption.msi
    • x64 = Dell Encryption 64-bit.msi
  • [DELL ENCRYPTION] は、Tempフォルダー内の別のフォルダーに含まれている場合があります。
  1. [DELL ENCRYPTION](手順5c)をC:\Windows\Installerにコピーします。
  2. エラーを受信している.msiのファイル名と一致するように 、[DELL ENCRYPTION] (手順5c)の名前を変更します(手順1)。

ファイル名の変更
図7：(英語のみ)ファイル名の変更

注：エラー イメージの例(手順1)では、ファイル名を37969bd7.msiに変更する必要があります。このファイル名は、ご使用の環境によって異なる場合があります。
  1. インストール ウィザードを閉じます。

Dell Encryption 64ビット セットアップ
図8：(英語のみ)Dell Encryption 64ビット セットアップ

  1. アップグレードを再試行します。

MSIを交換するには、次の手順を実行します。

  1. Dell Data Security ProSupportに連絡して、 DDPE_[bitdepth]_setup.exe エラーで指定されたバージョンのインストーラー。

デルのデータ保護 |暗号化アップグレード エラー
図9：(英語のみ)デルのデータ保護 |暗号化アップグレード エラー

注：
  1. 実行 DDPE_[bitdepth]_setup.exe をクリックすると、[ インストール ウィザードへようこそ ]画面がロードされますが、[次へ]は押 さないでください 。

デルのデータ保護 |Encryption 64 ビットのセットアップ
図10：(英語のみ)デルのデータ保護 |Encryption 64 ビットのセットアップ

  1. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

実行
図11：（英語のみ）［ファイル名を指定して実行］

  1. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力して［OK］を押します。これにより、ユーザーの一時ディレクトリが開きます。

%temp%
図12：（英語のみ）を参照してください。 %temp%

  1. Windowsのエクスプローラーから：
    1. 変更日で並べ替えます。

変更日で並べ替え
図13：(英語のみ)変更日で並べ替え

  1. その日付とタイムフレームを特定します DDPE_[bitdepth]_setup.exe が実行されました(ステップ2)。
  2. ステップ2に近いタイムスタンプの [DELL DATA PROTECTION] ファイルを見つけます。

Dell Data Protection Encryption(64ビット)
図14：(英語のみ)Dell Data Protection Encryption(64ビット)

注：
  • [Dell Data Protection] = 
    • x86 = Dell Data Protection Encryption.msi
    • x64 = Dell Data Protection Encryption 64-bit.msi
  • [DELL DATA PROTECTION] は、Tempフォルダー内の別のフォルダーに含まれている場合があります。
  1. [DELL DATA PROTECTION](手順5c)をC:\Windows\Installerにコピーします。
  1. エラーを受信している.msiのファイル名と一致するように[ DELL DATA PROTECTION] の名前を変更(手順5c)。

ファイル名の変更
図15：(英語のみ)ファイル名の変更

注：エラー イメージの例(手順1)では、ファイル名を7b6a7e.msiに変更する必要があります。このファイル名は、ご使用の環境によって異なる場合があります。
  1. インストール ウィザードを閉じます。

デルのデータ保護 |Encryption 64 ビットのセットアップ
図16：(英語のみ)デルのデータ保護 |Encryption 64 ビットのセットアップ

  1. アップグレードを再試行します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

 

Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124941
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Apr 2024
Version:  8
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