Falta Dell Encryption Enterprise El error de MSI almacenado en caché local se produce durante la actualización

Summary: Durante una actualización de Dell Encryption Enterprise (anteriormente Dell Data Protection | Enterprise Edition), es posible que reciba el error "Al Dell Encryption instalado actualmente le falta el MSI almacenado en caché local" o "El equipo Dell Data Protection | Falta el cifrado de MSI almacenado en caché local". ...

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Symptoms

Productos afectados:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Versiones afectadas:

  • v8.0.0 y posteriores

Cause

No corresponde

Resolution

La resolución varía según si el error hace referencia a Dell Encryption o a Dell Data Protection | Cifrado. Haga clic en el nombre del producto al que se hace referencia para obtener más información.

Para reemplazar el MSI:

  1. Póngase en contacto con Dell Data Security ProSupport para solicitar la DDPE_[bitdepth]_setup.exe instalador para la versión especificada en el error.

Error de actualización de Dell Encryption
Figura 1: (Solo en inglés) Error de actualización de Dell Encryption

Nota:
  1. Ejecutar DDPE_[bitdepth]_setup.exe para cargar la pantalla Bienvenido al asistente de instalación , pero no presione Siguiente.

Configuración de 64 bits de Dell Encryption
Figura 2: (Solo en inglés) Configuración de 64 bits de Dell Encryption

  1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.

Ejecutar
Figura 3: (Solo en inglés) Run

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, luego, presione OK. Esto abre el directorio temporal del usuario.

%temp%
Figura 4: (solo en inglés) %temp%

  1. Desde Windows Explorer:
    1. Ordenar por Fecha de modificación.

Ordenar por Fecha de modificación
Figura 5: (Solo en inglés) Ordenar por Fecha de modificación

  1. Identifique la fecha y el período de tiempo que DDPE_[bitdepth]_setup.exe (paso 2).
  2. Busque el archivo [DELL ENCRYPTION] con un registro de fecha y hora cercano al paso 2.

Dell Encryption 64-bit.msi
Figura 6: (Solo en inglés) Dell Encryption 64-bit.msi

Nota:
  • [DELL ENCRYPTION] =
    • x86 = Dell Encryption.msi
    • x64 = Dell Encryption 64-bit.msi
  • [DELL ENCRYPTION] puede estar dentro de otra carpeta dentro de la carpeta Temp.
  1. Copie [DELL ENCRYPTION] (paso 5c) en C:\Windows\Installer.
  2. Cambie el nombre de [DELL ENCRYPTION] (paso 5c) para que coincida con el nombre de archivo del .msi de recibir un error (paso 1).

Cambiar el nombre del archivo
Figura 7: (Solo en inglés) Cambiar el nombre del archivo

Nota: La imagen de error de ejemplo (paso 1) necesita que se cambie el nombre del archivo a 37969bd7.msi. Este nombre de archivo puede ser distinto en su entorno.
  1. Cierre el asistente de instalación.

Configuración de 64 bits de Dell Encryption
Figura 8: (Solo en inglés) Configuración de 64 bits de Dell Encryption

  1. Retry the upgrade.

Para reemplazar el MSI:

  1. Póngase en contacto con Dell Data Security ProSupport para solicitar la DDPE_[bitdepth]_setup.exe instalador para la versión especificada en el error.

Protección de datos de Dell | Error de actualización del cifrado
Figura 9: (Solo en inglés) Protección de datos de Dell | Error de actualización del cifrado

Nota:
  1. Ejecutar DDPE_[bitdepth]_setup.exe para cargar la pantalla Bienvenido al asistente de instalación , pero no presione Siguiente.

Protección de datos de Dell | Configuración del cifrado de 64 bits
Figura 10: (Solo en inglés) Protección de datos de Dell | Configuración del cifrado de 64 bits

  1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.

Ejecutar
Figura 11: (Solo en inglés) Run

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, luego, presione OK. Esto abre el directorio temporal del usuario.

%temp%
Figura 12: (solo en inglés) %temp%

  1. Desde Windows Explorer:
    1. Ordenar por Fecha de modificación.

Ordenar por Fecha de modificación
Figura 13: (Solo en inglés) Ordenar por Fecha de modificación

  1. Identifique la fecha y el período de tiempo que DDPE_[bitdepth]_setup.exe (paso 2).
  2. Busque el archivo [DELL DATA PROTECTION] con un registro de fecha y hora cercano al paso 2.

Dell Data Protection Encryption de 64 bits
Figura 14: (Solo en inglés) Dell Data Protection Encryption de 64 bits

Nota:
  • [PROTECCIÓN DE DATOS DE DELL] = 
    • x86 = Dell Data Protection Encryption.msi
    • x64 = Dell Data Protection Encryption 64-bit.msi
  • [DELL DATA PROTECTION] puede estar dentro de otra carpeta dentro de la carpeta Temp.
  1. Copie [DELL DATA PROTECTION] (paso 5c) en C:\Windows\Installer.
  1. Cambie el nombre de [DELL DATA PROTECTION] (paso 5c) para que coincida con el nombre de archivo del .msi de recibir un error (paso 1).

Cambiar el nombre del archivo
Figura 15: (Solo en inglés) Cambiar el nombre del archivo

Nota: La imagen de error de ejemplo (paso 1) necesita que se cambie el nombre del archivo a 7b6a7e.msi. Este nombre de archivo puede ser distinto en su entorno.
  1. Cierre el asistente de instalación.

Protección de datos de Dell | Configuración del cifrado de 64 bits
Figura 16: (Solo en inglés) Protección de datos de Dell | Configuración del cifrado de 64 bits

  1. Retry the upgrade.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
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Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124941
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Apr 2024
Version:  8
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