PowerEdge. Экспорт коллекции SupportAssist с помощью пользовательского интерфейса iDRAC или команды racadm

Summary: Узнайте, как создать и экспортировать коллекцию SupportAssist с помощью iDRAC9 и iDRAC10 на устройствах Dell. Устраните технические неполадки с помощью данного пошагового руководства.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Утилита SupportAssist iDRAC9 и iDRAC10 может создать коллекцию SupportAssist, также известную как отчет о технической поддержке (TSR). iDRAC предоставляет прикладной интерфейс для сбора информации о платформе, которая позволяет службам поддержки решать проблемы платформы. iDRAC создает коллекцию SupportAssist для системы. Он сохраняет коллекцию локально. Коллекция SupportAssist или отчет службы технической поддержки может использоваться для поиска и устранения неисправностей в системе.

Примечание: Для систем Dell с iDRAC7 или iDRAC8 см. раздел Экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC7 или iDRAC8.

Примечание. Использование iDRAC 10 идентично с точки зрения функциональных шагов. Для этого подходят все актуальные версии прошивок.

Извлечение журналов SupportAssist с помощью iDRAC9.

Продолжительность: 00:01:34 (чч:мм:сс)
Язык субтитров можно выбрать с помощью значка «CC» в этом видеоплеере.


Чтобы выполнить экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC9, выполните следующие действия.

Примечание. В статье Настройка iDRAC 9 (Integrated Dell Remote Access Controller 9) с сетевыми параметрами Lifecycle Controller описывается порядок настройки Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Войдите в пользовательский интерфейс iDRAC (рис. 1).

Меню «iDRAC9 SupportAssist Collection»

Рис. 1. Меню «iDRAC9 SupportAssist Collection»

  1. Нажмите Maintenance, а затем SupportAssist (рис. 1).
Примечание. Если сервер не зарегистрирован для SupportAssist, отображается окно мастера регистрации SupportAssist. Регистрация не обязательна. Если регистрация не требуется, нажмите Cancel и Cancel Registration. Для автоматической отправки коллекции в службу поддержки Dell необходимо выполнить регистрацию.
  1. Нажмите Start a Collection (рис. 1).
  2. Выберите наборы данных для включения в коллекцию. Дополнительно можно продолжить с выбором по умолчанию.
Примечание. Для работы с данными ОС и приложений требуется iDRAC Service Module (iSM). Для получения дополнительной информации см. раздел Поддержка Dell iDRAC Service Module. ISM — это дополнительное программное приложение, которое может включать соответствующие данные ОС и приложений в коллекцию SupportAssist. Опция данных операционной системы и приложений отключена и не может быть выбрана, если iDRAC Service Module не установлен и не запущен или функция Operating system BMC/iDRAC Pass-through отключена в iDRAC. 
  1. Настройки коллекции. Выберите наборы данных, которые необходимо отфильтровать в отношении персональных данных (рис. 2).

Выберите наборы данных, которые необходимо отфильтровать в отношении персональных данных

Рис. 2. Параметры коллекции iDRAC9

Примечание. 
  - Выберите параметр Фильтровать данные, чтобы исключить имена хостов, MAC-адреса, журналы или содержимое реестра. 
 - При включенной фильтрации тепловые данныеотсутствуют в коллекции. 
 - Журналы отладки и журналы хранилищаотсутствуют в коллекции, если включена фильтрация. 
  1. После завершения сбора данных появится зеленый баннер, информирующий о завершении и дающий возможность сохранить и просмотреть
  2. В зависимости от того, как настроен ваш браузер для загрузки файлов
    1. Автоматическое скачивание в папку загрузки
    2. Настройка для запроса места сохранения файла
Примечание. Если выбран параметр Сохранить в сеть , указанные сведения о сети будут сохранены по умолчанию для всех будущих коллекций.

 

Примечание. Начиная с версии микропрограммы iDRAC9 7.0 и более поздних версий сбор iDRAC SupportAssist больше не может быть отправлен напрямую в Dell.
  • Параметр Save locally сохраняет созданную коллекцию в локальной системе.
Примечание. Отобразится сообщение о необходимости сохранить сжатый файл и открыть его в браузере. Подтвердите, что это сообщение не заблокировано.
 
  • Параметр Save to Network позволяет сохранить созданную коллекцию в определенной сетевой папке CIFS или NFS.
  1. Нажмите кнопку Сбор данных, чтобы продолжить создание коллекции.
  2. Для продолжения процесса примите условия соглашения об уровне конечного пользователя (EULA).

 

Примечание.

Additional Information


Чтобы войти в iDRAC с помощью racadm, Смотрите следующее руководство:

Руководство по командной строке iDRAC RACADM

Продолжительность: 00:05:18 (чч:мм:сс)При
наличии языковых настроек скрытых субтитров можно выбрать с помощью значка CC в этом видеопроигрывателе.

 

Создайте коллекцию SupportAssist (TSR) с помощью команды racadm.

Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии 2.30 и более поздних

  1. Подключитесь к iDRAC с помощью SSH-подключения (при необходимости используйте клиент SSH).
Приложение PuTTY — открытие соединения с iDRAC
Рис. 5. Приложение PuTTY — открытие соединения с iDRAC
  1. Запустите racadm
run racadm
Рис. 6. Запустите начальную команду.
  1. Запустите racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
команду run racadm, чтобы включить в коллекцию только главный журнал TSR
Рис. 7. Выполнение команды сбора данных TSR.
  1. Проверьте очередь заданий, чтобы удостовериться в том, что сбор файлов завершен. 
Для запущенной коллекции выполняется проверка «Jobqueue»
Рис. 8. Выполнение команды «Job queue view».
  1. После успешного завершения задания, выполните racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    или 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Локальный экспорт TSR
Рис. 9. Локальный экспорт 
 
удаленный экспорт TSR
Рис. 10. Удаленный экспорт

Примечание. При использовании общего ресурса для сохранения файла НЕ требуется использовать -f для имени файла.

Affected Products

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: How To
Last Modified: 08 Dec 2025
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.