PowerEdge: Експорт колекції SupportAssist за допомогою iDRAC UI або racadm cmd

Summary: Дізнайтеся, як створити та експортувати колекцію SupportAssist за допомогою iDRAC9 та iDRAC10 на пристроях Dell. Вирішіть технічні проблеми за допомогою цього покрокового посібника.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Утиліти iDRAC9 та iDRAC10 SupportAssist можуть створювати колекцію SupportAssist, також відому як Технічний звіт про підтримку (TSR). iDRAC надає інтерфейс додатку для збору інформації про платформу, що дозволяє службам підтримки вирішувати проблеми з платформою. iDRAC генерує колекцію системи SupportAssist. Це зберігає колекцію локально. Колекція SupportAssist, або Звіт технічної підтримки, потім може використовуватися для усунення несправностей системи.

Примітка: Для систем Dell з iDRAC7 або iDRAC8 зверніть увагу на експорт колекції SupportAssist замість iDRAC7 та iDRAC8.

Примітка: Використання iDRAC 10 ідентичне з точки зору функціональних кроків. Усі поточні версії прошивки працюють для цієї мети.

Як витягти логи SupportAssist за допомогою iDRAC9.

Тривалість: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Налаштування мови субтитрів (закритих субтитрів) можна вибрати за допомогою іконки CC на цьому відеоплеєрі.


Щоб експортувати колекцію SupportAssist за допомогою iDRAC9:

Примітка: Як налаштувати Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) з мережевими налаштуваннями Lifecycle Controller, пояснює, як налаштувати Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Увійдіть у інтерфейс iDRAC (рисунок 1).

Меню колекції iDRAC9 SupportAssist

Рисунок 1: Меню колекції iDRAC9 SupportAssist

  1. Натисніть Maintenance, а потім SupportAssist (Рисунок 1).
Примітка: Якщо сервер не зареєстрований для SupportAssist, відображається Wizard реєстрації SupportAssist. Реєстрація є необов'язковою. Якщо реєстрація не потрібна, натисніть «Скасувати», а потім «Скасувати реєстрацію». Реєстрація має бути завершена, щоб автоматично надіслати колекцію до служби підтримки Dell.
  1. Натисніть «Почати колекцію» (рисунок 1).
  2. Виберіть набори даних для включення до колекції. За бажанням продовжуйте вибір за замовчуванням.
Примітка: ОС та дані додатків вимагають, щоб модуль служби iDRAC (iSM) був встановлений і запущений. Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу Support for Dell iDRAC Service Module. iSM — це необов'язковий програмний додаток, який може включати відповідні дані ОС та додатків до колекції SupportAssist. Опція «Операційна система та дані додатка» вимкнена і не піддається вибору, якщо модуль iDRAC Service Module не встановлений і не працює , або якщо пропуск операційної системи BMC/iDRAC вимкнений у iDRAC. 
  1. Вподобання колекції: Виберіть набори даних, які слід відфільтрувати для особистої ідентифікаційної інформації (рисунок 2).

Виберіть набори даних, які слід відфільтрувати за особистою ідентифікаційною інформацією

Рисунок 2: Налаштування колекції iDRAC9

Примітка: 
  - Виберіть опцію «Фільтрувати дані», щоб виключити імена хостів, MAC-адреси, журнали або вміст реєстру. 
 - Теплові данівідсутні у колекції, коли увімкнено фільтрацію. 
 - Журнали налагодження та журнали зберіганнявідсутні у колекції, коли увімкнено фільтрацію. 
  1. Після завершення збору з'являється зелений банер із повідомленням про завершення та можливістю збереження та перегляду
  2. Залежно від того, як ваш браузер налаштований для завантаження файлів
    1. Автоматично завантажуйте у «папку завантаження»
    2. Налаштуйте так, щоб запитати, де зберегти файл
Примітка: Якщо вибрано опцію «Зберегти в мережу », надані дані дані мережі зберігаються за замовчуванням для всіх майбутніх колекцій.

 

Примітка: Починаючи з прошивки iDRAC9 7.0 та новішої версії, напряму надіслати колекцію iDRAC SupportAssist до Dell вже неможливо.
  • Опція збереження локально зберігає згенеровану колекцію на локальній системі.
Примітка: З'являється повідомлення для збереження компактного файлу для відкриття у браузері. Переконайтеся, що це повідомлення не заблоковане.
 
  • Опція «Зберегти в мережу » зберігає згенеровану колекцію у визначеному місці CIFS або NFS share.
  1. Натисніть Collect , щоб перейти до генерації колекції.
  2. Прийміть Угоду на рівні кінцевого користувача (EULA ) для продовження процесу.

 

Примітка:

Additional Information


Щоб увійти в iDRAC за допомогою racadm, Дивіться наступний посібник:

Посібник з командного рядка iDRAC RACADM

Тривалість: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Коли доступно, мовні налаштування субтитрів можна вибрати за допомогою іконки CC на цьому відеоплеєрі.

 

Згенеруйте колекцію SupportAssist (TSR) за допомогою команди racadm.

iDRAC7 та iDRAC8 версії прошивки 2.30 і новіші

  1. Підключайтеся до iDRAC через SSH-з'єднання (використовуйте SSH-клієнт, якщо потрібно)
Застосування шпатлівки — Відкриття з'єднання з iDRAC
Рисунок 5: Застосування шпатлівки — Відкриття з'єднання з iDRAC
  1. Біжи racadm
Run racadm
Рисунок 6: Виконайте початкову команду.
  1. Біжи racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Запустіть команду racadm, щоб збирати лише основний журнал TSR
Рисунок 7: Запускаю команду збору TSR.
  1. Перевірте чергу завдань, щоб переконатися, що колекція файлів повна 
Перевірка черги завдань при запуску колекції
Рисунок 8: Запуск команди Job queue view.
  1. Після успішного завершення роботи запускайте racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    Або 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Місцевий експорт TSR
Рисунок 9: Місцевий експорт 
 
віддалений експорт TSR
Рисунок 10: Віддалений експорт

Примітка: -f для імені файлу НЕ потрібне при використанні спільного збереження файлу.

Affected Products

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: How To
Last Modified: 08 Dec 2025
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.