Symptomer

• Data Domain-systemet reagerer ikke på kommandoer eller netværksanmodninger
• Sikkerhedskopieringshandlinger mislykkes eller går i stå
• Systemet ser ud til at være offline, utilgængeligt eller hængt

Gælder for:

• Alle Data Domain-modeller
• Alle softwareudgivelser

Mulige årsager:

Manglende respons kan skyldes et eller flere af følgende:

• • Forkert DNS-konfiguration
  • Netværksforbindelsesfejl eller periodiske problemer
  • Defekte eller frakoblede netværks-/SAS-kabler
  • Duplikerede IP-adresser på netværket
  • For mange streams, der overskrider grænserne for ydeevne
  • CPU-mætning
  • Forkert SAS-topologi (for systemer med eksterne hylder)
  • Strømproblemer – f.eks. slukket system
  • Værtsbegrænsninger af adminaccess
  • Forkert konfigurerede virtuelle netværksindstillinger (til DDVE-systemer)

Løsning:

Følg disse trin for at isolere og løse problemet:

• Links min kræver kunde login.

1. Bekræft DNS-konfiguration
   Sørg for, at DNS-posterne er korrekte. Forkert konfigureret DNS kan afbryde forbindelsen og få systemet til at se ud som om, det ikke reagerer.

   • Data Domain – Konfiguration af DDR med en DNS-server.

2. Kontrollér netværksforbindelsen
   Bekræft, at systemet kan kommunikere via netværket. Brug ping- eller traceroute-værktøjer til at validere.

   • Data Domain – Bekræftelse af, at netværksforbindelsen fungerer korrekt. 

3. Undersøg netværkskabler
   Sørg for, at alle kabler er tilsluttet korrekt og fungerer. Udskift eventuelle mistænkelige kabler.

   • Sikring af, at Data Domain-systemet er forbundet til netværket

4. Identificer duplikerede IP-adresser
   Scan netværket for IP-konflikter. Duplikerede IP-adresser kan forårsage afbrudt forbindelse.

   • Data Domain – Identificering af duplikerede IP-adresser.

5. Gennemgå antal streams
   Kontrollér, om systemet håndterer flere streams end anbefalet. Reducer antallet af streams, hvis det er nødvendigt.

   •  Data Domain – finindstilling af ydeevne: Administration af datastrømme.

6. Overvåg CPU-udnyttelse
   Brug systemværktøjer til at kontrollere CPU-belastningen. Høj udnyttelse kan forsinke eller blokere systemsvar.

   • Data Domain – gennemgang af CPU-udnyttelse.

7. Valider SAS-kabelføring
   For systemer med eksterne hylder (f.eks. ES40) skal du bekræfte, at SAS-kablerne er tilsluttet og testet korrekt.

   • Data Domain: SAS-kabelkonfiguration, topologikontrol og test.

8. Kontrollér IPMI/iDRAC-strømtilstand
   Kontroller, at systemet er tændt.

   • Peg en webbrowser på iDRAC IP-adressen, og log på for at kontrollere systemstatus

9. Kør adminaccess show Over seriel
   Hvis seriel adgang er tilgængelig, skal du kontrollere, om der er værtsbegrænsninger, der kan blokere fjernadgang.

10. Bekræft DDVE-netværksindstillinger
    For virtuelle enheder skal du kontrollere VM-netværksindstillinger og gatewaykonfiguration. Genaktiver netværksadapteren, hvis det er nødvendigt.

Næste trin, hvis problemet fortsætter

• Upload en supportpakke (SUB)
• Åbn en serviceanmodning hos Dells tekniske support