Avamar：從 Data Domain 還原失敗，並顯示「SSL library 錯誤」

Summary: 本文針對因 SSL 加密導致 Avamar 備份至 Data Domain 失敗提供因應措施。

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Symptoms

  • 還原的檔案會出現在指定位置，但已損毀且無法開啟。
  • 從 Data Domain 進行檔案層級還原失敗或完成，但有以下例外情況： 
Data Domain server "avamar.emc.com" open failed DDR result code: 5341, desc: SSL library error
Problem logging into the DDR server index:
avtar Warning: Unable to get ddr_files.xml for clientid 1234abc and backupid 0
avtar Warning: Unable to retrieve DDR info for 'D:\text.txt'
Unable to open container file for location media
INTERNAL CYCLE ERROR: Unable to restore data for file 'D:\text.txt' (code:3 - pax container object not existant)
Error restoring path "D:\text.txt" to "D:\".
Restore of "D:\text.txt" failed

Cause

還原工作會針對 Data Domain 通訊使用 高加密 設定。在 Windows 用戶端和 Data Domain 系統之間透過 WAN 連結還原時，更有可能發生此問題。

Resolution

  1. 在還原工作設定 中，將 Data Domain 系統的加密方法 設定為 無。
    這會停用還原作業的 SSL 加密。

  2. 如果由於安全策略而不允許禁用加密：

    • 向 Dell 支援 開立案例以進行進一步故障診斷。

Additional Information

  • 禁用加密可能會在傳輸過程中暴露數據;確認符合組織的安全性要求。
  • 問題主要影響基於 WAN 的還原;啟用加密時，LAN 還原可能會成功。

Affected Products

Data Domain, Avamar Client, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000015671
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  5
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