Data Domain: Konfigurere SRS/SCG og feilsøke ConnectEMC-problemer

Summary: Secure Remote Services (SRS) og Secure Connect Gateway (SCG) gjør det mulig for datadomener (DD-er) å sende automatisk støtte (ASUP-er) og varsler på en sikker måte til Dells kundestøtte. Det forenkler også ekstern teknisk støtte over EMC Secure Remote Services (ESRS) eller Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB erstatter SRS/ESRS. Denne KB-en inneholder trinnene for å konfigurere Data Domain til å bruke SRS/SCG for funksjoner for hjemringing og tilkobling til EMC. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Minimumskrav:
 

Brannmurporten må være åpen:
9443

Følgende porter er nødvendige for ESRS/CHUB for å tillate ekstern tilkobling:
21, 22, 25, 80
 
SRS Gateway-versjon:
SRS Gateway må være 3.34 eller høyere.

 
NOTAT:
Innhent SRS/SCG-gateway-IP og vertsnavn før du begynner denne prosessen
 Denne prosessen krever bruk av sysadmin-kontoen eller en konto med administratorrettigheter .
 

Slik konfigurerer du Data Domain til å bruke SRS/SCG-gatewayen.

Aktiver AutoSupport og varsling for å sende hjem:
 
Start med å aktivere systemet til å sende både autosupport og varsler til EMC.
 

# support notification enable all

 
Bekreft innstillingen med kommandoen
 

# support notification show all
 

 Støtte notify.png
 
IP-adresse for datadomenet:
 

Kontroller IP-adressen til datadomenet for nettverket som SRS-gatewayen er på.
 

# net show innstillinger

Noter IP-adressen til systemet. Hvis det er flere IP-adresser, må du kontrollere hvilken IP-adresse som skal brukes.

 
 
SRS/SCG-tilgang fra Data Domain:
 

Kontroller tilkoblingen til SRS/SCG-gatewayen:
 
Først pinger du IP-adressen til SRS-gatewayen .
Hvis pingen mislykkes, stopp og finn ut hvilke nettverksproblemer som er til stede.
 
 NOTAT:
Hvis kundens nettverk ikke tillater ping, bruker du kommandoen
# route trace SRS_Gateway_hostname

Deretter bruker du kommandoen # net lookup av IP-adressen for å bekrefte vertsnavnet for SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG gateway. Hvis den svarer, går du til Register Data Domain til SRS/SCG.

 
NOTAT:
Hvis en av disse kommandoene mislykkes, kan ikke registreringen til gatewayen fullføres.


LEGG OM NØDVENDIG TIL SRS/SCG-gatewayen i datadomenets vertsfil:
 

Kjør denne kommandoen for å legge til SRS/SCG-gatewayen i vertsfilen:
 

# netto verter legger til SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Kontroller at oppføringen er i hosts-filen ved å kjøre denne kommandoen:
 

# net hosts show

 
Prøv en ping av SRS/SCG etter vertsnavn igjen. Når du er vellykket, går du videre til de neste trinnene.

 
Registrer Data Domain til SRS/SCG:
 

Denne prosessen krever RSA-legitimasjon for DELL EMC-ansatte (ditt NT-brukernavn og RSA-brikke) eller kundens gyldige Dell Support-legitimasjon:
 

# Støtt ConnectEMC enhetsregister data_domain_IP_address ESRS-gateway SRS_gateway_hostname

 
EKSEMPEL: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

For flere SRS-gatewayer kjører du kommandoen ovenfor en gang til med det andre vertsnavnet
 
for gatewayenMERK:
FOR DD HA PAIR enter:
 

# support connectemc enhet register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Begge Data Domain-systemene må kunne pinge SRS-gatewayen etter vertsnavn. Hvis node-DD-en ikke kan det, mislykkes denne kommandoen.
 
 
HVIS DET MOTTAS EN SSL-SERTIFIKATFEIL, KONTAKTER DU KUNDESTØTTE FOR YTTERLIGERE TRINN I INTERNE MERKNADER FOR DENNE KB-EN
 
Connectemc-test:
 

Når datadomenet er registrert på SRS/SCG, tester du tilkoblingen for å bekrefte at det bruker REST API: 
 
Kjør følgende kommando for å sikre at port 9443 er åpen for tilkobling:
 

# støtte connectemc test

 
Testen skal kunne returneres.

 
 
Angi Data Domain til å bruke connectemc:
 

Konfigurer systemet til å bruke "ConnectEMC" ved å kjøre denne kommandoen:
 

# support notification method set connectemc

 
Bekreft at varslingsmetoden er satt til "connectemc":

# support connectemc config show

 
Kontroller til slutt at både varsler og autostøtter er aktivert, og at riktig gateway brukes:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Feilsøke problemer

Mange problemer kan løses ved å avregistrere DD fra gatewayen og registrere på nytt.

Du vil avregistrere DD fra gatewayen:
# støtte connectemc-enhet, avregistrere esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

og deretter legge den til igjen:
# støtte connectemc enhetsregister <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Etter at den er registrert tilbake, kan du teste den med denne kommandoen:
# støtte connectemc test



Kontroller at hurtigreparasjonen er brukt for SCG, og at SRS GW er på riktig versjonsnivå.

# log view debug/messages.engineering
Søk i messages.engineering etter "planlagt automatisk støtte" for å se at oppstartsprosessen går som planlagt.

Plasseringen av loggene for connectemc-feilsøking på datadomenet er plassert i:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.