Data Domain: Konfigurace SRS/SCG a odstraňování problémů s ConnectEMC

Summary: Služby Secure Remote Services (SRS) a Secure Connect Gateway (SCG) umožňují systému Data Domain (DD) bezpečně odesílat automatické podpory (ASUP) a upozornění na výstrahy podpoře společnosti Dell. Usnadňuje také vzdálenou technickou podporu prostřednictvím služeb EMC Secure Remote Services (ESRS) nebo Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB nahrazuje SRS/ESRS. Tento článek znalostní databáze obsahuje postup konfigurace systému Data Domain pro použití služby SRS/SCG pro funkce Dial Home a connectEMC. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Minimální požadavky:
 

Port brány firewall musí být otevřený:
9443

K tomu, aby ESRS/CHUB umožňoval vzdálené připojení, jsou potřeba následující porty:
21, 22, 25, 80
 
Verze služby SRS Gateway:
Brána SRS musí být ve verzi 3.34 nebo vyšší.

 
POZNÁMKA:
Před zahájením tohoto procesu
  si vyžádejte IP adresu a název hostitele brány SRS/SCGTento proces vyžaduje použití účtu sysadmin nebo účtu soprávněními správce.
 

Konfigurace systému Data Domain tak, aby používal bránu SRS/SCG.

Povolte automatickou podporu a upozornění pro odeslání domů:
 
Začněte tím, že povolíte systému odesílat automatickou podporu i výstrahy společnosti EMC.
 

# Oznámení o podpoře Povolit vše

 
Ověřte nastavení pomocí příkazu:
 

# podpora upozornění zobrazit vše
 

 notify.png podpory
 
IP adresa systému Data Domain:
 

Ověřte IP adresu systému Data Domain pro síť, ve které se nachází brána SRS.
 

# net show nastavení

Poznamenejte si IP adresu systému. Pokud existuje více IP adres, ověřte, která z nich se má použít.

 
 
Přístup SRS/SCG ze systému Data Domain:
 

Ověřte připojení k bráně SRS/SCG:
 
Nejprve odešlete příkaz ping na IP adresu brány SRS.
Pokud příkaz ping selže, zastavte jej a zjistěte, o jaké problémy v síti se jedná.
 
 POZNÁMKA:
Pokud síť zákazníka neumožňuje příkaz ping, použijte příkaz command
# route trace SRS_Gateway_názevhostitele)

Poté pomocí příkazu # net lookup of the IP address ověřte název hostitele bránySRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG. Pokud odpoví, přejděte do části Register Data Domain to SRS/SCG.

 
POZNÁMKA:
Pokud některý z těchto příkazů selže, registraci do brány nelze dokončit.


V PŘÍPADĚ POTŘEBY PŘIDEJTE BRÁNU SRS/SCG do hostitelského souboru Data Domain:
 

Spuštěním tohoto příkazu přidejte bránu SRS/SCG do souboru hosts:
 

# net hosts add SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Spuštěním následujícího příkazu ověřte, zda je položka v souboru hosts:
 

# net hosts show

 
Zkuste znovu odeslat příkaz ping SRS/SCG podle názvu hostitele. Po úspěšném provedení pokračujte dalšími kroky.

 
Registrace systému Data Domain do SRS/SCG:
 

Tento proces vyžaduje přihlašovací údaje RSA zaměstnance společnosti DELL EMC (vaše uživatelské jméno NT a token RSA) nebo platné přihlašovací údaje podpory Dell zákazníka:
 

# Podpora registru zařízení ConnectEMC data_domain_IP_address ESRS-Gateway SRS_gateway_hostname

 
PŘÍKLAD: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

V případě více bran SRS spusťte výše uvedený příkaz podruhé s názvem
 
hostitele druhé brány. POZNÁMKA:
V PŘÍPADĚ DD HA PAIR zadejte:
 

# support connectemc device register <, DDipaddr> , esrs-gateway <host-list> , ha-peer <, peerDDipaddr>

Oba systémy Data Domain musí být schopny odeslat příkaz ping na bránu SRS podle názvu hostitele. Pokud to partnerský systém DD nedokáže, tento příkaz selže.
 
 
V PŘÍPADĚ, ŽE SE ZOBRAZÍ CHYBA CERTIFIKÁTU SSL, KONTAKTUJTE PODPORU OHLEDNĚ DALŠÍCH KROKŮ V INTERNÍCH POZNÁMKÁCH TOHOTO ČLÁNKU
 
ZNALOSTNÍ DATABÁZETest Connectemc:
 

Po registraci systému Data Domain do SRS/SCG otestujte připojení a ověřte, že používá rozhraní REST API: 
 
Spuštěním následujícího příkazu ověřte, zda je port 9443 otevřený pro připojení:
 

# Podpora testu ConnectEMC

 
Test by se měl vrátit úspěšně.

 
 
Nastavte systém Data Domain tak, aby používal connectemc:
 

Nakonfigurujte systém spuštěním příkazu "ConnectEMC":
 

# support notification method set connectemc

 
Ověřte, zda je způsob oznámení nastaven na "connectemc":

# support connectemc config show

 
Nakonec ověřte, že jsou povolená upozornění i automatická podpora a že se používá správná brána:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Odstraňování problémů

Mnoho problémů lze vyřešit zrušením registrace systému DD v bráně a opětovnou registrací.

Zrušili byste registraci systému DD z brány:
# support connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

a pak jej přidali zpět:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Po opětovné registraci jej můžete otestovat pomocí tohoto příkazu:# support connectemc test:
# support connectemc test



Zkontrolujte, zda je v SCG použita oprava hotfix a SRS GW je na správné úrovni verze.

# zobrazení protokolu debug/messages.engineering
Vyhledejte v messages.engineering výraz "scheduled autosupport" a podívejte se, že ASUP odchází podle plánu.

Umístění protokolů pro odstraňování problémů s připojením connectemc v systému Data Domain je umístěno zde:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.