Data Domain: Konfigurer SRS/SCG og fejlfinding af ConnectEMC-problemer

Summary: Secure Remote Services (SRS) og Secure Connect Gateway (SCG) gør det muligt for Data Domains (DD er) at sende automatiske understøttelser (ASUP er) og advarselsmeddelelser sikkert til Dell Support. Det muliggør også teknisk fjernsupport via EMC Secure Remote Services (ESRS) eller Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB erstatter SRS/ESRS. Denne KB indeholder trinnene til at konfigurere Data Domain til at bruge SRS/SCG til Dial Home- og ConnectEMC-funktioner. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Minimumskrav:
 

Firewall-porten skal være åben:
9443

Følgende porte er nødvendige for, at ESRS/CHUB kan muliggøre fjerntilslutning:
21, 22, 25, 80
 
SRS Gateway-version:
SRS-gateway skal være 3,34 eller højere.

 
SEDDEL:
Hent SRS/ SCG-gatewayens IP og værtsnavn, før du starter denne proces
 Denne proces kræver brug af sysadmin-kontoen eller en konto med administratorrettigheder .
 

Hvis du vil konfigurere Data Domain til at bruge SRS/SCG-gatewayen.

Aktivér automatisk support og advarsel for at sende hjem:
 
Start med at gøre det muligt for systemet at sende både autosupport og advarsler til EMC.
 

# supportmeddelelse aktiver alle

 
Kontroller indstillingen med kommandoen
 

# supportmeddelelse vis alle
 

 Støt notify.png
 
Data Domain IP-adresse:
 

Kontrollér IP-adressen på Data Domain for det netværk, som SRS-gatewayen er på.
 

# net show indstillinger

Noter systemets IP-adresse. Hvis der er flere IP-adresser, skal du kontrollere, hvilken IP-adresse der skal bruges.

 
 
SRS/SCG-adgang fra Data Domain:
 

Kontrollér forbindelsen til SRS/SCG-gatewayen:
 
Først skal du pinge IP-adressen på SRS-gatewayen.
Hvis pingen mislykkes, skal du stoppe og finde ud af, hvilke netværksproblemer der er til stede.
 
 SEDDEL:
Hvis kundens netværk ikke tillader ping, skal du bruge kommandoen
# rute spor SRS_Gateway_værtsnavn

Brug derefter kommandoen # netopslag af IP-adressen til at bekræfte værtsnavnet for SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG-gatewayen. Hvis den svarer, skal du gå til Register Data Domain to SRS/SCG.

 
SEDDEL:
Hvis en af disse kommandoer mislykkes, kan registreringen til gatewayen ikke fuldføres.


FØJ OM NØDVENDIGT SRS/SG-gatewayen til Data Domains værtsfil:
 

Kør denne kommando for at føje SRS/SCG-gatewayen til værtsfilen:
 

# netværter tilføjer SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Kontroller, at posten er i værtsfilen ved at køre denne kommando:
 

# net værter show

 
Prøv at pinge SRS/SCG efter værtsnavn igen. Når det er gennemført, skal du fortsætte med de næste trin.

 
Registrer Data Domain til SRS/SCG:
 

Denne proces kræver DELL EMC-medarbejderens RSA-loginoplysninger (dit NT-brugernavn og RSA-token) eller kundens gyldige Dell-supportloginoplysninger:
 

# Understøtter ConnectEMC Device Register data_domain_IP_address ESRS-Gateway SRS_gateway_hostname

 
EKSEMPEL: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

For flere SRS-gateways skal du køre ovenstående kommando en gang mere med det andet gateway-værtsnavn
 
BEMÆRK:
FOR DD HA-PAR indtaster:
 

# støtte connectemc enhed register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Begge Data Domain-systemer skal kunne pinge SRS-gatewayen efter værtsnavn. Hvis peer-DD ikke kan, mislykkes denne kommando.
 
 
HVIS DER MODTAGES EN SSL-CERTIFIKATFEJL, SKAL DU KONTAKTE SUPPORT FOR AT FÅ YDERLIGERE TRIN I INTERNE NOTER I DENNE KB
 
Connectemc-test:
 

Når Data Domain er registreret til SRS/SCG, skal du teste forbindelsen for at bekræfte, at den bruger REST API: 
 
Kør følgende kommando for at sikre, at port 9443 er åben for tilslutning:
 

# Support ConnectEMC test

 
Testen bør være vendt tilbage.

 
 
Indstil Data Domain til at bruge connectemc:
 

Konfigurer systemet til at bruge "ConnectEMC" ved at køre denne kommando:
 

# Metode til supportmeddelelsesindstilling ConnectEMC

 
Kontrollér, at meddelelsesmetoden er indstillet til "connectemc":

# Support ConnectEMC config show

 
Endelig skal du kontrollere, at både beskeder og automatisk understøttelse er aktiveret, og at den korrekte gateway bruges:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Fejlfinding af problemer

Mange problemer kan løses ved at afregistrere DD fra gatewayen og genregistrere.

Du skal fjerne registreringen af DD fra gatewayen:
# support connectemc-enhed afregistrere esrs-gateway-SRS_gateway_hostname <>

og derefter tilføje den igen:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Når den er registreret igen, kan du teste den med denne kommando:
# support connectemc test



Kontroller, at SCG har installeret hotfixet, og at SRS GW er på korrekt versionsniveau.

# log se debug / messages.engineering
Søg i messages.engineering efter "planlagt autosupport" for at se, at asup går ud som planlagt.

Placeringen af logfilerne til connectemc-fejlfinding på Data Domain findes i:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.