Data Domain: SRS/SCG configureren en problemen met ConnectEMC oplossen

Summary: Met Secure Remote Services (SRS) en Secure Connect Gateway (SCG) kunnen Data Domains (DD's) Auto-Supports (ASUP's) en waarschuwingsmeldingen veilig verzenden naar Dell Support. Het faciliteert ook technische support op afstand via EMC Secure Remote Services (ESRS) of Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB vervangt SRS/ESRS. Dit KB-artikel bevat de stappen voor het configureren van het Data Domain voor het gebruik van de SRS/SCG voor dial-home- en ConnectEMC-functies. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Minimumeisen:
 

De firewallpoort moet open zijn:
9443

De volgende poorten zijn nodig voor ESRS/CHUB om externe connectiviteit mogelijk te maken:
21, 22, 25, 80
 
SRS Gateway-versie:
SRS Gateway moet 3.34 of hoger zijn.

 
NOTITIE:
Verkrijg het IP- en hostnaam van de SRS/SCG-gateway voordat u met dit proces begint
 Voor dit proces is gebruik van het sysadmin-account of een account met administratorbevoegdheden vereist.
 

Het Data Domain configureren voor het gebruik van de SRS/SCG-gateway.

Schakel automatische ondersteuning en waarschuwingen in om naar huis te sturen:
 
Schakel het systeem in om zowel autosupport als waarschuwingen naar EMC te sturen.
 

# support notification enable all

 
Controleer de instelling met de opdracht
 

# support notificatie show all
 

 Support notify.png
 
Data Domain IP-adres:
 

Controleer het IP-adres van het Data Domain voor het netwerk waarop de SRS-gateway zich bevindt.
 

# net show settings

Noteer het IP-adres van het systeem. Als er meerdere IP-adressen zijn, controleer dan welk IP-adres moet worden gebruikt.

 
 
SRS/SCG-toegang vanuit Data Domain:
 

Controleer de verbinding met de SRS/SCG-gateway:
 
Ping eerst het IP-adres van de SRS-gateway .
Als het pingen mislukt, stopt u en bepaalt u welke netwerkproblemen aanwezig zijn.
 
 NOTITIE:
Als het netwerk van de klant ping niet toestaat, gebruikt u de opdracht
# route trace SRS_Gateway_hostnaam

Gebruik vervolgens de opdracht # net lookup van het IP-adres om de hostnaam van de SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG-gateway te controleren. Als dit het antwoord is, gaat u naar Data Domain registreren bij SRS/SCG.

 
NOTITIE:
Als een van deze opdrachten mislukt, kan de registratie bij de gateway niet worden voltooid.


Voeg indien nodig de SRS/SCG-gateway toe aan het hostbestand van het Data Domain:
 

Voer deze opdracht uit om de SRS/SCG-gateway toe te voegen aan het hostbestand:
 

# net hosts add SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Controleer of de vermelding zich in het hosts-bestand bevindt door deze opdracht uit te voeren:
 

# netto hosts tonen

 
Probeer SRS/SCG opnieuw te pingen op hostnaam. Als dit is gelukt, gaat u verder met de volgende stappen.

 
Registreer Data Domain bij SRS/SCG:
 

Voor dit proces zijn RSA-referenties van DELL EMC-medewerkers vereist (uw NT-gebruikersnaam en RSA-token) of de geldige Dell supportreferenties van de klant:
 

# Support ConnectEMC Device Register data_domain_IP_address ESRS-Gateway SRS_gateway_hostname

 
VOORBEELD: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

Voor meerdere SRS-gateways voert u de bovenstaande opdracht een tweede keer uit met de hostnaam
 
van de tweede gatewayOPMERKING:
VOOR DD HA PAIR voert u in:
 

# support connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Beide Data Domain systemen moeten de SRS Gateway kunnen pingen op hostnaam. Als de peer-DD dat niet kan, mislukt deze opdracht.
 
 
ALS ER EEN SSL-CERTIFICAATFOUT WORDT ONTVANGEN, NEEM DAN CONTACT OP MET DE ONDERSTEUNING VOOR AANVULLENDE STAPPEN IN INTERNE OPMERKINGEN VAN DEZE KB
 
Connectemc-test:
 

Zodra het Data Domain is geregistreerd bij de SRS/SCG, test u de verbinding om te controleren of deze REST API gebruikt: 
 
Voer de volgende opdracht uit om ervoor te zorgen dat poort 9443 open is voor connectiviteit:
 

# support connectemc test

 
Test zou succesvol moeten zijn.

 
 
Stel Data Domain in voor het gebruik van connectemc:
 

Configureer het systeem voor het gebruik van ConnectEMC door deze opdracht uit te voeren:
 

# support notification method set connectemc

 
Controleer of de meldingsmethode is ingesteld op "connectemc":

# support connectemc config show

 
Controleer ten slotte of zowel waarschuwingen als automatische ondersteuning zijn ingeschakeld en of de juiste gateway wordt gebruikt:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Problemen

oplossenVeel problemen kunnen worden opgelost door de DD van de gateway te deregistreren en opnieuw te registreren.

U deregistreert het DD van de gateway:
# support connectemc device unregistratie esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

en voegt het vervolgens weer toe:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Nadat het weer is geregistreerd, kunt u het testen met deze opdracht:
# support connectemc test



Controleer of de hotfix is toegepast op SCG en of SRS GW het juiste versieniveau heeft.

# log view debug/messages.engineering
Zoek in messages.engineering naar "scheduled autosupport" om te zien of de asup volgens schema verloopt.

De locatie van de logboeken voor ConnectEMC-probleemoplossing op het Data Domain bevindt zich in:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.