Data Domain: Configurar o SRS/SCG e solucionar problemas do ConnectEMC

Summary: O Secure Remote Services (SRS) e o Secure Connect Gateway (SCG) permitem que os DDs (Data Domains) enviem notificações de ASUPs e alertas com segurança para o Suporte Dell. Ele também facilita o suporte técnico remoto por meio do EMC Secure Remote Services (ESRS) ou do Connectivity HUB (CHUB). O SCG/CHUB substitui o SRS/ESRS. Este artigo da KB apresenta as etapas para configurar o Data Domain para usar o SRS/SCG para recursos dial home e connectEMC. ...

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Instructions

Requisitos mínimos:
 

A porta do firewall precisa estar aberta:
9443

As seguintes portas são necessárias para que o ESRS/CHUB permita a conectividade remota:
21, 22, 25, 80
 
Versão do gateway SRS:
O gateway do SRS deve ser a versão 3.34 ou posterior.

 
NOTA:
Obtenha o IP e o nome do host do gateway do SRS/SCG antes de iniciar esse processo
 Esse processo requer o uso da conta sysadmin ou de uma conta com privilégios de administrador.
 

Para configurar o Data Domain para usar o gateway do SRS/SCG.

Habilite o autosupport e os alertas para enviar para casa:
 
Comece habilitando o sistema para enviar o autosupport e alertas para a EMC.
 

# support notification enable all (ativar tudo)

 
Verifique a configuração com o comando
 

# notificação de suporte mostrar tudo
 

 Suporte notify.png
 
Endereço IP do Data Domain:
 

Verifique o endereço IP do Data Domain para a rede em que o gateway do SRS está.
 

# net show configurações

Anote o endereço IP do sistema. Se houver vários endereços IP, verifique qual endereço IP deve ser usado.

 
 
Acesso ao SRS/SCG a partir do Data Domain:
 

Verifique a conectividade com o gateway do SRS/SCG:
 
Primeiro, faça ping no endereço IP do gateway do SRS.
Se o ping falhar, pare e determine quais problemas de rede estão presentes.
 
 NOTA:
Se a rede do cliente não permitir ping, use o comando
# route trace SRS_Gateway_nome do host

Em seguida, use o comando # net lookup do endereço IP para verificar o SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG gateway hostname. Se ele responder, vá para Register Data Domain to SRS/SCG.

 
NOTA:
Se algum desses comandos falhar, o registro no gateway não poderá ser concluído.


SE NECESSÁRIO, adicione o gateway do SRS/SCG ao arquivo de host do Data Domain:
 

Execute este comando para adicionar o gateway do SRS/SCG ao arquivo de hosts:
 

# hosts de rede adicionar SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Verifique se a entrada está no arquivo hosts executando este comando:
 

# net hosts show

 
Tente novamente fazer ping do SRS/SCG pelo nome de host. Assim que tiver êxito, prossiga com as próximas etapas.

 
Registre o Data Domain no SRS/SCG:
 

Esse processo requer credenciais RSA de funcionário da DELL EMC (seu nome de usuário NT e token RSA) ou credenciais válidas de suporte Dell do cliente:
 

# Suporte ao ConnectEMC Device Register data_domain_IP_address SRS_gateway_hostname ESRS-Gateway

 
EXEMPLO: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

Para vários gateways do SRS, execute o comando acima uma segunda vez com o segundo nome do host
 
do gatewayNOTA:
PARA O PAR DE HA DD, digite:
 

# support connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Ambos os sistemas Data Domain devem ser capazes de fazer ping no gateway SRS por nome de host. Se o par do DD não puder, esse comando falhará.
 
 
SE UM ERRO DE CERTIFICADO SSL FOR RECEBIDO, ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE PARA OBTER ETAPAS ADICIONAIS NAS NOTAS INTERNAS DESTE ARTIGO DA KB
 
Teste do ConnectEMC:
 

Depois que o Data Domain for registrado no SRS/SCG, teste a conexão para verificar se ela está usando a API REST: 
 
Execute o seguinte comando para garantir que a porta 9443 esteja aberta para conectividade:
 

# support connectemc test

 
O teste deve retornar bem-sucedido.

 
 
Defina o Data Domain para usar connectemc:
 

Configure o sistema para usar o "ConnectEMC" executando este comando:
 

# support notification method set connectemc

 
Verifique se o método de notificação está definido como "connectemc":

# support connectemc config show

 
Por fim, verifique se os alertas e os suportes automáticos estão habilitados e se o gateway correto está sendo usado:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Solução de problemas

Muitos problemas podem ser resolvidos cancelando o registro do DD no gateway e registrando novamente.

Você deve cancelar o registro do DD no gateway:
# support connectemc device cancele o registro do esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

e adicione-o de volta:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Depois que ele for registrado novamente, você poderá testá-lo com este comando:
# support connectemc test



Verifique se o SCG tem o hotfix aplicado e se o GW do SRS está no nível de versão correto.

# log view debug/messages.engineering
Pesquise em messages.engineering por "autosupport agendado" para ver se o asup está saindo conforme programado.

A localização dos logs da solução de problemas do connectemc no Data Domain está localizada em:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
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