Data Domain: Konfigurera SRS/SCG och felsöka ConnectEMC-problem

Summary: Med Secure Remote Services (SRS) och Secure Connect Gateway (SCG) kan Data Domains (DD) skicka ASUP (Auto-Support) och varningsmeddelanden på ett säkert sätt till Dells support. Det underlättar även teknisk support på distans via EMC Secure Remote Services (ESRS) eller Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB ersätter SRS/ESRS. Denna KB innehåller steg för att konfigurera Data Domain för att använda SRS/SCG för uppringnings- och ConnectEMC-funktioner. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Minimikrav:
 

Brandväggsporten måste vara öppen:
9443

Följande portar behövs för att ESRS/CHUB ska tillåta fjärranslutning:
21, 22, 25, 80
 
SRS-gatewayversion:
SRS-gatewayen måste vara 3,34 eller högre.

 
NOT:
Hämta SRS/SCG-gatewayens IP och värdnamn innan du påbörjar den här processen
 Den här processen kräver att sysadmin-kontot eller ett konto med administratörsbehörighet används.
 

Så här konfigurerar du Data Domain för att använda SRS/SCG Gateway.

Aktivera automatisk support och varningar för att skicka hem:
 
Börja med att aktivera systemet för att skicka både autosupport och varningar till EMC.
 

# supportmeddelande aktivera alla

 
Kontrollera inställningen med kommandot
 

# Supportmeddelande Visa alla
 

 Stöd notify.png
 
Data Domains IP-adress:
 

Kontrollera IP-adressen för Data Domain för nätverket som SRS-gatewayen finns på.
 

# inställningar för nätshow

Anteckna systemets IP-adress. Om det finns flera IP-adresser kontrollerar du vilken IP-adress som ska användas.

 
 
SRS/SCG-åtkomst från Data Domain:
 

Verifiera anslutningen till SRS/SCG-gatewayen:
 
Pinga först SRS-gatewayens IP-adress .
Om pingen misslyckas stoppar du och fastställer vilka nätverksproblem som finns.
 
 NOT:
Om kundens nätverk inte tillåter ping använder du kommandot
# route trace SRS_Gateway_värdnamn

Använd sedan kommandot # net lookup för IP-adressen för att verifiera SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG-gatewayens värdnamn. Om den svarar går du till Register Data Domain till SRS/SCG.

 
NOT:
Om något av dessa kommandon misslyckas kan registreringen till gatewayen inte slutföras.


OM DET BEHÖVS LÄGGER DU TILL SRS/SCG-GATEWAYEN I Data Domains värdfil:
 

Kör det här kommandot om du vill lägga till SRS/SCG-gatewayen i hosts-filen:
 

# Net-värdar lägger till SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Kontrollera att posten finns i hosts-filen genom att köra det här kommandot:
 

# netto värdar show

 
Försök att pinga SRS/SCG med värdnamn igen. När det är klart fortsätter du med nästa steg.

 
Registrera Data Domain till SRS/SCG:
 

Den här processen kräver RSA-inloggningsuppgifter för DELL EMC-medarbetare (ditt NT-användarnamn och RSA-token) eller kundens giltiga inloggningsuppgifter för Dell-support:
 

# Stöd ConnectEMC Device Register data_domain_IP_address ESRS-Gateway SRS_gateway_hostname

 
EXEMPEL: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

För flera SRS-gatewayar kör du kommandot ovan en andra gång med den andra gatewayens värdnamn
 
Obs!
FÖR DD HA-PAR anger du:
 

# support connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Båda Data Domain-systemen måste kunna pinga SRS-gatewayen med värdnamn. Om peer-DD inte kan det misslyckas det här kommandot.
 
 
OM ETT SSL-CERTIFIKATFEL TAS EMOT KONTAKTAR DU SUPPORTEN FÖR YTTERLIGARE STEG I INTERNA ANTECKNINGAR FÖR DENNA KB
 
Connectemc-test:
 

När Data Domain har registrerats på SRS/SCG testar du anslutningen för att verifiera att den använder REST API: 
 
Kör följande kommando för att säkerställa att port 9443 är öppen för anslutning:
 

# Stöd ConnectEMC Test

 
Testet bör returnera framgångsrikt.

 
 
Ställ in Data Domain på att använda connectemc:
 

Konfigurera systemet att använda "ConnectEMC" genom att köra detta kommando:
 

# Stöd meddelandemetod ställa in ConnectEMC

 
Kontrollera att meddelandemetoden är inställd på "connectemc":

# stöd connectemc config show

 
Kontrollera slutligen att både varningar och autosupport är aktiverade och att rätt gateway används:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Felsökning av problem

Många problem kan lösas genom att avregistrera DD från gatewayen och registrera om.

Du skulle avregistrera DD från gatewayen:
# support connectemc-enhet avregistrera esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

och sedan lägga till den igen:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

När den har registrerats igen kan du testa den med det här kommandot:
# support connectemc test



Kontrollera att snabbkorrigeringen har tillämpats på SCG och att SRS GW är på rätt versionsnivå.

# loggvy debug/messages.engineering
Sök i messages.engineering efter "schemalagd autosupport" för att se att asup går ut som planerat.

Loggarna för felsökning av Connectemc på Data Domain finns i:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.