Data Domain: SRS/SCG konfigurieren und Troubleshooting von ConnectEMC-Problemen

Summary: Secure Remote Services (SRS) und Secure Connect Gateway (SCG) ermöglichen Data Domains (DDs) das sichere Senden von automatischen Unterstützungen (ASUPs) und Warnmeldungsbenachrichtigungen an den Dell Support. Darüber hinaus wird technischer Remotesupport über EMC Secure Remote Services (ESRS) oder Connectivity HUB (CHUB) ermöglicht. SCG/CHUB ersetzt SRS/ESRS. Dieser Wissensdatenbank-Artikel enthält die Schritte zum Konfigurieren der Data Domain für die Verwendung von SRS/SCG für Dial-Home- und ConnectEMC-Funktionen. ...

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Instructions

Mindestanforderungen:
 

Der Firewallport muss geöffnet sein:
9443

Die folgenden Ports sind für ESRS/CHUB erforderlich, um Remotekonnektivität zu ermöglichen:
21, 22, 25, 80
 
SRS-Gateway-Version:
SRS Gateway muss 3.34 oder höher sein.

 
ANMERKUNG:
Rufen Sie die IP und den Hostnamen des SRS/SCG-Gateways ab, bevor Sie diesen Prozess
  starten.Dieser Prozess erfordert die Verwendung des sysadmin-Kontos oder eines Kontos mit Administratorrechten.
 

So konfigurieren Sie die Data Domain für die Verwendung des SRS/SCG-Gateways.

Aktivieren Sie AutoSupport und Warnmeldungen, um Folgendes nach Hause zu senden:
 
Aktivieren Sie zunächst, dass das System sowohl Autosupport als auch Warnmeldungen an EMC sendet.
 

# support notification enable all

 
Überprüfen Sie die Einstellung mit dem folgenden Befehl:
 

# support notification show all
 

 Support-notify.png
 
Data Domain-IP-Adresse:
 

Überprüfen Sie die IP-Adresse der Data Domain für das Netzwerk, in dem sich das SRS-Gateway befindet.
 

# net show settings

Notieren Sie sich die IP-Adresse des Systems. Wenn mehrere IP-Adressen vorhanden sind, überprüfen Sie, welche IP-Adresse verwendet werden soll.

 
 
SRS/SCG-Zugriff von Data Domain:
 

Überprüfen Sie die Konnektivität zum SRS/SCG-Gateway:
 
Pingen Sie zunächst die IP-Adresse des SRS-Gateways an.
Wenn der Ping fehlschlägt, beenden Sie den Vorgang und ermitteln Sie, welche Netzwerkprobleme vorliegen.
 
 ANMERKUNG:
Wenn das Netzwerk des Kunden keinen Ping zulässt, verwenden Sie den folgenden Befehl
# route trace SRS_Gateway_hostname

Verwenden Sie als Nächstes den Befehl # net lookup der IP-Adresse, um den SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG-Gateway-Hostnamen zu überprüfen. Wenn sie antwortet, gehen Sie zu Register Data Domain to SRS/SCG.

 
ANMERKUNG:
Wenn einer dieser Befehle fehlschlägt, kann die Registrierung beim Gateway nicht abgeschlossen werden.


Fügen Sie bei Bedarf das SRS/SCG-Gateway zur Hostdatei der Data Domain hinzu:
 

Führen Sie diesen Befehl aus, um das SRS/SCG-Gateway zur Hostdatei hinzuzufügen:
 

# net hosts add SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Überprüfen Sie, ob der Eintrag in der Hostdatei enthalten ist, indem Sie diesen Befehl ausführen:
 

# net hosts show

 
Versuchen Sie erneut, einen Ping des SRS/SCG nach Hostname durchzuführen. Sobald der Test erfolgreich ist, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

 
Registrieren von Data Domain bei SRS/SCG:
 

Für diesen Prozess sind die RSA-Zugangsdaten der Dell EMC Mitarbeiter (Ihr NT-Nutzername und RSA-Token) oder die gültigen Dell Supportzugangsdaten des Kunden erforderlich:
 

# Support ConnectEMC Device Register data_domain_IP_address ESRS-Gateway SRS_gateway_hostname

 
BEISPIEL: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

Führen Sie bei mehreren SRS-Gateways den obigen Befehl ein zweites Mal mit dem zweiten Gateway-Hostnamen
 
aus.HINWEIS:
Geben Sie für ein DD HA-Paar Folgendes ein:
 

# support connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Beide Data Domain-Systeme müssen in der Lage sein, das SRS-Gateway über den Hostnamen zu pingen. Wenn die Peer-DD dies nicht kann, schlägt dieser Befehl fehl.
 
 
WENN EIN SSL-ZERTIFIKATFEHLER EMPFANGEN WIRD, WENDEN SIE SICH AN DEN SUPPORT, UM WEITERE SCHRITTE IN DEN INTERNEN HINWEISEN ZU DIESEM WISSENSDATENBANK-ARTIKEL
 
ZU ERHALTEN.Connectemc-Test:
 

Sobald Data Domain bei SRS/SCG registriert ist, testen Sie die Verbindung, um sicherzustellen, dass sie die REST API verwendet: 
 
Führen Sie den folgenden Befehl aus, um sicherzustellen, dass Port 9443 für Konnektivität geöffnet ist:
 

# support connectemc test

 
Der Test sollte erfolgreich zurückgegeben werden.

 
 
Legen Sie Data Domain für die Verwendung von connectemc fest:
 

Konfigurieren Sie das System für die Verwendung von "ConnectEMC", indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
 

# support notification method set connectemc

 
Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungsmethode auf "connectemc" eingestellt ist:

# support connectemc config show

 
Überprüfen Sie abschließend, ob Warnmeldungen und AutoSupport aktiviert sind und ob das richtige Gateway verwendet wird:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Troubleshooting von Problemen

Viele Probleme können behoben werden, indem die Registrierung der DD beim Gateway aufgehoben und erneut registriert wird.

Sie würden die Registrierung des DD-Laufwerks am Gateway aufheben:
# support connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

und es dann wieder hinzufügen:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Nach der erneuten Registrierung können Sie es mit diesem Befehl testen:
# support connectemc test



Überprüfen Sie, ob der Hotfix auf SCG angewendet wurde und sich SRS GW auf der richtigen Versionsebene befindet.

# log view debug/messages.engineering
Suchen Sie in messages.engineering nach "scheduled autosupport", um zu sehen, dass der asup wie geplant ausgeführt wird.

Die Protokolle für das ConnectEMC Troubleshooting auf der Data Domain befinden sich in:

/ddr/var/support/connectEMC 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
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