Data Domain: Configuración de SRS/SCG y solución de problemas de ConnectEMC

Summary: Secure Remote Services (SRS) y Gateway de conexión segura (SCG) permiten que los Data Domain (DD) envíen notificaciones de alertas y soportes automáticos (ASUP) de manera segura al soporte de Dell. También facilita el soporte técnico remoto a través de EMC Secure Remote Services (ESRS) o Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB reemplaza a SRS/ESRS. En este artículo de la base de conocimientos, se proporcionan los pasos para configurar Data Domain a fin de utilizar SRS/SCG para las funciones Call Home y ConnectEMC. ...

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Instructions

Requisitos mínimos:
 

El puerto del firewall debe estar abierto:
9443

Los siguientes puertos son necesarios para que ESRS/CHUB permita la conectividad remota:
21, 22, 25, 80
 
Versión de gateway de SRS:
El gateway de SRS debe ser 3.34 o superior.

 
NOTA:
Obtenga la IP y el nombre de host del gateway de SRS/SCG antes de comenzar este proceso
 Este proceso requiere el uso de la cuenta sysadmin o una cuenta con privilegios de administrador.
 

Configurar Data Domain para utilizar el gateway de SRS/SCG.

Habilite el soporte automático y las alertas para enviar al inicio:
 
Comience por habilitar el sistema para enviar soporte automático y alertas a EMC.
 

# support notification enable all

 
Verifique la configuración con el comando
 

# notificación de soporte mostrar todo
 

 notify.png de soporte
 
Dirección IP de Data Domain:
 

Verifique la dirección IP de Data Domain para la red en la que se encuentra el gateway de SRS.
 

# net show settings

Tome nota de la dirección IP del sistema. Si hay varias direcciones IP, verifique qué dirección IP se debe utilizar.

 
 
Acceso a SRS/SCG desde Data Domain:
 

Verifique la conectividad con el gateway de SRS/SCG:
 
En primer lugar, haga ping en la dirección IP del gateway de SRS.
Si el ping falla, deténgase y determine qué problemas de red están presentes.
 
 NOTA:
Si la red del cliente no permite el ping, utilice el comando
# seguimiento de ruta SRS_Gateway_nombre de host

A continuación, utilice el comando # net lookup de la dirección IP para verificar el SRS_gateway_hostname
el nombre de host del gateway deping de SRS/SCG. Si responde, vaya a Registrar Data Domain en SRS/SCG.

 
NOTA:
Si alguno de estos comandos falla, no se puede completar el registro en el gateway.


Si es necesario, agregue el gateway de SRS/SCG al archivo host de Data Domain:
 

Ejecute este comando para agregar el gateway de SRS/SCG al archivo de hosts:
 

# net hosts add SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Verifique que la entrada se encuentre en el archivo de hosts mediante la ejecución de este comando:
 

# net hosts show

 
Intente hacer ping a SRS/SCG por nombre de host nuevamente. Una vez que lo haya logrado, continúe con los siguientes pasos.

 
Registrar Data Domain en SRS/SCG:
 

Este proceso requiere credenciales RSA de empleado de DELL EMC (su nombre de usuario de NT y token RSA) o las credenciales válidas de soporte de Dell del cliente:
 

# support connectemc device register data_domain_IP_address esrs-gateway SRS_gateway_hostname

 
EJEMPLO: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

Para múltiples gateways de SRS, ejecute el comando anterior por segunda vez con el nombre
 
de host del segundo gatewayNOTA:
PARA DD HA PAIR, ingrese lo siguiente:
 

# support connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Ambos sistemas Data Domain deben poder hacer ping al gateway de SRS por nombre de host. Si el DD par no puede, este comando falla.
 
 
SI SE RECIBE UN ERROR DE CERTIFICADO SSL, COMUNÍQUESE CON EL SOPORTE PARA CONOCER LOS PASOS ADICIONALES QUE SE INDICAN EN LAS NOTAS INTERNAS DE ESTE ARTÍCULO DE LA BASE DE CONOCIMIENTOS
 
.Prueba de Connectemc:
 

Una vez que Data Domain esté registrado en SRS/SCG, pruebe la conexión para verificar que utilice la API REST: 
 
Ejecute el siguiente comando para asegurarse de que el puerto 9443 esté abierto para la conectividad:
 

# support connectemc test

 
El resultado de la prueba es positivo.

 
 
Configure Data Domain para usar connectemc:
 

Configure el sistema para utilizar "ConnectEMC" mediante la ejecución de este comando:
 

# support notification method set connectemc

 
Verifique que el método de notificación esté configurado en "connectemc":

# support connectemc config show

 
Por último, verifique que las alertas y los soportes automáticos estén habilitados y que se esté utilizando el gateway correcto:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Solución de problemas

Muchos problemas se pueden resolver si se anula el registro del DD desde el gateway y se vuelve a registrar.

Cancelaría el registro de DD desde gateway:
# support connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

y, a continuación, lo agregaría nuevamente:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Después de que se vuelva a registrar, puede probarlo con este comando:
# support connectemc test



Compruebe que SCG tenga la revisión aplicada y que SRS GW esté en el nivel de versión correcto.

# log view debug/messages.engineering
Busque "soporte automático programado" en messages.engineering para ver si el ASUP sale según lo programado.

La ubicación de los registros para la solución de problemas de connectemc en Data Domain se encuentra en:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
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