Data Domain : Configurer SRS/SCG et résoudre les problèmes ConnectEMC

Summary: Secure Remote Services (SRS) et Secure Connect Gateway (SCG) permettent aux systèmes Data Domain (DD) d’envoyer des notifications d’alerte et de prise en charge automatique (ASUP) en toute sécurité au support Dell. Il facilite également le support technique à distance via EMC Secure Remote Services (ESRS) ou Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB remplace SRS/ESRS. Cet article de la base de connaissances décrit les étapes à suivre pour configurer Data Domain afin d’utiliser les fonctionnalités SRS/SCG for dial home et ConnectEMC. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Configuration minimale requise :
 

Le port de pare-feu doit être ouvert :
9443

Les ports suivants sont nécessaires pour ESRS/CHUB afin d’autoriser la connectivité à distance :
21, 22, 25, 80
 
Version de la passerelle SRS :
La passerelle SRS doit être la version 3.34 ou une version supérieure.

 
NOTE:
Procurez-vous l’adresse IP et le nom d’hôte de la passerelle SRS/SCG avant de commencer ce processus
 Ce processus nécessite l’utilisation du compte sysadmin ou d’un compte disposant de privilèges d’administration.
 

Pour configurer Data Domain afin d’utiliser la passerelle SRS/SCG.

Activez l’autosupport et les alertes pour l’envoi à domicile :
 
Commencez par activer le système pour qu’il envoie à la fois l’autosupport et les alertes à EMC.
 

# support notification enable all

 
Vérifiez le paramètre à l’aide de la commande
 

# support notification show all
 

 Support notify.png
 
Adresse IP Data Domain :
 

Vérifiez l’adresse IP du Data Domain pour le réseau sur lequel se trouve la passerelle SRS.
 

# net show settings

Notez l’adresse IP du système. S’il existe plusieurs adresses IP, vérifiez laquelle doit être utilisée.

 
 
Accès SRS/SCG à partir de Data Domain :
 

Vérifiez la connectivité à la passerelle SRS/SCG :
 
Tout d’abord, envoyez un ping à l’adresse IP de la passerelle SRS.
Si la commande ping échoue, arrêtez-vous et déterminez les problèmes réseau présents.
 
 NOTE:
Si le réseau du client ne permet pas le ping, utilisez la commande
# route trace SRS_Gateway_hostname

Ensuite, utilisez la commande # net lookup de l’adresse IP pour vérifier le nom d’hôte de la passerellePing SRS/SCG SRS_gateway_hostname.
S’il répond, accédez à Enregistrer Data Domain auprès de SRS/SCG.

 
NOTE:
Si l’une ou l’autre de ces commandes échoue, l’enregistrement sur la passerelle ne peut pas être effectué.


SI NÉCESSAIRE, ajoutez la passerelle SRS/SCG au fichier hôte du système Data Domain :
 

Exécutez cette commande pour ajouter la passerelle SRS/SCG au fichier d’hôtes :
 

# net hosts add SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Vérifiez que l’entrée se trouve dans le fichier hosts en exécutant cette commande :
 

# net hosts show

 
Essayez à nouveau d’exécuter un ping sur le SRS/SCG par nom d’hôte. Une fois l’opération réussie, passez aux étapes suivantes.

 
Enregistrement de Data Domain auprès de SRS/SCG :
 

Ce processus nécessite des informations d’identification RSA d’employé Dell EMC (votre nom d’utilisateur NT et votre jeton RSA) ou des informations d’identification valides du client au Support Dell :
 

# support connectemc device register data_domain_IP_address esrs-gateway SRS_gateway_hostname

 
EXEMPLE : 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

Pour plusieurs passerelles SRS, exécutez la commande ci-dessus une seconde fois avec le nom
 
d’hôte de la deuxième passerelle.REMARQUE :
POUR UNE PAIRE DD HA, saisissez :
 

# support connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Les deux systèmes Data Domain doivent être en mesure d’envoyer une commande ping à la passerelle SRS par nom d’hôte. Si le DD homologue ne peut pas, cette commande échoue.
 
 
SI UNE ERREUR DE CERTIFICAT SSL EST REÇUE, CONTACTEZ LE SUPPORT POUR OBTENIR DES ÉTAPES SUPPLÉMENTAIRES DANS LES NOTES INTERNES DE CET ARTICLE
 
DE LA BASE DE CONNAISSANCESTest Connectemc :
 

Une fois le Data Domain inscrit auprès de SRS/SCG, testez la connexion pour vérifier qu’il utilise l’API REST : 
 
Exécutez la commande suivante pour vous assurer que le port 9443 est ouvert pour la connectivité :
 

# support connectemc test

 
Le test devrait être de retour réussi.

 
 
Définissez Data Domain pour qu’il utilise connectemc :
 

Configurez le système pour qu’il utilise « ConnectEMC » en exécutant la commande suivante :
 

# support notification method set connectemc

 
Vérifiez que la méthode de notification est définie sur « connectemc » :

# support connectemc config show

 
Enfin, vérifiez que les alertes et l’autosupport sont activés et que la passerelle appropriée est utilisée :
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Dépannage des problèmes

De nombreux problèmes peuvent être résolus en annulant l’enregistrement du DD à partir de la passerelle et en le réinscrivant.

Vous devez annuler l’enregistrement du DD à partir de la passerelle :
# support connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

puis le rajouter :
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Une fois l’enregistrement effectué, vous pouvez le tester à l’aide de la commande suivante :
# support connectemc test



Vérifiez que SCG a appliqué le correctif et que SRS GW est au niveau de version correct.

# log view debug/messages.engineering
Recherchez « scheduled autosupport » dans messages.engineering pour vérifier que le démarrage automatique s’exécute comme prévu.

L’emplacement des journaux pour le dépannage connectemc sur le système Data Domain se trouve dans :

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.