Data Domain：SRS/SCGの構成とConnectEMCの問題のトラブルシューティング

Summary: Secure Remote Services (SRS)とセキュア コネクト ゲートウェイ(SCG)を使用すると、Data Domain (DD)からDellサポートに自動サポート(ASUP)とアラート通知を安全に送信できます。また、EMC Secure Remote Services(ESRS)またはConnectivity HUB(CHUB)を介したリモート テクニカル サポートも容易になります。 SCG/CHUBはSRS/ESRSの後続サービスです。 このKBでは、オートコールおよびConnectEMC機能にSRS/SCGを使用するようにData Domainを構成する手順について説明します。 ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

最小要件:
 

ファイアウォール ポートが開いている必要があります。
9443

リモート接続を可能にするには、ESRS/CHUBに次のポートが必要です。
21, 22, 25, 80
 
SRSゲートウェイ バージョン:
SRSゲートウェイは3.34以降である必要があります。

 
メモ:
このプロセスを開始する前に、SRS/SCGゲートウェイのIPとホスト名を取得します
 このプロセスでは、sysadminアカウント、または管理者権限を持つアカウントを使用する必要があります。
 

SRS/SCGゲートウェイを使用するようにData Domainを構成します。

オートサポートとアラートを有効にしてホーム送信します。

まず、システムが自動サポートとアラートの両方をEMCに送信できるようにします。
 

# support notification enable all

 
コマンドを使用して設定を確認します
 

# サポート通知 すべて表示
 

 サポートnotify.png
 
Data Domain IPアドレス:
 

SRSゲートウェイが存在するネットワークのData DomainのIPアドレスを確認します。
 

#ネット表示設定

システムのIPアドレスをメモしておきます。複数のIPアドレスがある場合は、使用するIPアドレスを確認します。

 
 
Data DomainからのSRS/SCGアクセス:
 

SRS/SCGゲートウェイへの接続を確認します。

まず、SRSゲートウェイのIPアドレスにpingを実行します。
pingが失敗した場合は、停止して、どのようなネットワークの問題があるかを判断します。

 メモ:
お客様のネットワークでpingが許可されていない場合は、次のコマンドを使用します
# ルートトレース SRS_Gateway_ホスト名

次に、IPアドレスの# net lookup コマンドを使用して、 SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCGゲートウェイ のホスト名を確認します。応答がある場合は、「SRS/SCGへのData Domainの登録」に進みます。

 
メモ:
これらのコマンドのいずれかが失敗すると、ゲートウェイへの登録を完了できません。


必要に応じて、 SRS/SCGゲートウェイをData Domainのホスト ファイルに追加します。
 

次のコマンドを実行して、ホスト ファイルにSRS/SCGゲートウェイを追加します。
 

# net hosts add SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
次のコマンドを実行して、エントリーがhostsファイル内にあることを確認します。
 

#ネットホストが表示されます

 
ホスト名でSRS/SCGのpingを再試行します。成功したら、次の手順に進みます。

 
SRS/SCGへのData Domainの登録:
 

このプロセスには、DELL EMC従業員のRSA認証情報(NTユーザー名とRSAトークン)またはお客様の有効なDellサポート認証情報が必要です。
 

# esrs-gateway data_domain_IP_address ConnectEMCデバイス登録をサポート SRS_gateway_hostname

 
例： 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

SRSゲートウェイが複数ある場合は、2番目のゲートウェイ ホスト名を使用して上記のコマンドを2回目に実行します
 
メモ:
DD HAペアの場合は、次のように入力します。
 

# connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddrをサポート>

両方のData Domainシステムが、ホスト名でSRSゲートウェイにpingを実行できる必要があります。ピアDDが実行できない場合、このコマンドは失敗します。

 
SSL証明書エラーを受信した場合は、このKBの内部メモにある追加手順についてサポートにお問い合わせください
 
ConnectEMCテスト:
 

Data DomainがSRS/SCGに登録されたら、接続をテストして、REST APIを使用していることを確認します。
 
次のコマンドを実行して、ポート9443が接続用に開いていることを確認します。
 

# support connectemc test

 
テストは正常に返されるはずです。

 
 
Data Domainをconnectemcを使用するように設定します。
 

次のコマンドを実行して、「ConnectEMC」を使用するようにシステムを構成します。
 

# support notification method set connectemc

 
通知方法が「connectemc」に設定されていることを確認します。

# support connectemc config show

 
最後に、アラートと自動サポートの両方が有効になっていることと、正しいゲートウェイが使用されていることを確認します。
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

問題のトラブルシューティング

多くの問題は、ゲートウェイからDDの登録を解除して再登録することで解決できます。

ゲートウェイからDDの登録を解除します:
# support connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

そして再度追加します:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

再度登録したら、次のコマンドでテストできます:
# support connectemc test



SCGにホットフィックスが適用され、SRS GWが正しいバージョン レベルであることを確認します。

# log view debug/messages.engineering
messages.engineeringで「scheduled autosupport」を検索して、asupがスケジュールどおりに送信されていることを確認します

Data DomainでのConnectEMCトラブルシューティングのログの場所は、次の場所にあります。

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.