Data Domain: Konfiguracja SRS/SCG i rozwiązywanie problemów z ConnectEMC

Summary: Usługi Secure Remote Services (SRS) i Secure Connect Gateway (SCG) umożliwiają systemom Data Domain (DD) bezpieczne wysyłanie powiadomień o automatycznej obsłudze (ASUP) i alertach do działu pomocy technicznej firmy Dell. Ułatwia również zdalną pomoc techniczną za pośrednictwem usług EMC Secure Remote Services (ESRS) lub Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB zastępuje SRS/ESRS. Ten artykuł bazy wiedzy zawiera instrukcje konfiguracji systemu Data Domain w celu korzystania z protokołu SRS/SCG dla funkcji dial home i connectEMC. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Minimalne wymagania:
 

Port zapory musi być otwarty:
9443

Aby ESRS/CHUB umożliwiał zdalną łączność, potrzebne są następujące porty:
21, 22, 25, 80
 
Wersja bramki SRS:
Bramka SRS musi mieć oprogramowanie w wersji 3.34 lub nowszej.

 
NUTA:
Przed rozpoczęciem tego procesu
  uzyskaj adres IP bramki SRS/SCG i nazwę hostaTen proces wymaga użycia konta sysadmin lub konta z uprawnieniami administratora.
 

Skonfigurowanie systemu Data Domain do korzystania z bramy SRS/SCG.

Włącz automatyczną obsługę i alerty, aby wysłać do domu:
 
Zacznij od włączenia wysyłania przez system zarówno automatycznej pomocy technicznej, jak i alertów do EMC.
 

# powiadomienie o wsparciu włącz wszystko

 
Sprawdź ustawienie za pomocą polecenia
 

# powiadomienie o wsparciu pokaż wszystko
 

 Wsparcie notify.png
 
Adres IP Data Domain:
 

Sprawdź adres IP urządzenia Data Domain sieci, do której należy brama SRS.
 

# net show settings

Zanotuj adres IP systemu. Jeśli istnieje wiele adresów IP, sprawdź, którego adresu IP należy użyć.

 
 
Dostęp SRS/SCG z Data Domain:
 

Sprawdź łączność z bramką SRS/SCG:
 
Najpierw wykonaj polecenie ping na adres IP bramki SRS.
Jeśli polecenie ping się nie powiedzie, zatrzymaj się i sprawdź, jakie problemy z siecią występują.
 
 NUTA:
Jeśli sieć klienta nie zezwala na polecenie ping, użyj polecenia
# route trace SRS_Gateway_nazwa hosta

Następnie użyj polecenia # net lookup adresu IP, aby zweryfikować nazwę hosta bramy SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG. Jeśli komputer odpowie, przejdź do opcji Register Data Domain to SRS/SCG.

 
NUTA:
Jeśli którekolwiek z tych poleceń zakończy się niepowodzeniem, rejestracja w bramie nie może zostać ukończona.


W RAZIE POTRZEBY DODANIE BRAMY SRS/SCG do pliku hosta Data Domain:
 

Uruchom to polecenie, aby dodać bramę SRS/SCG do pliku hosts:
 

# Dodano SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname hostów sieciowych

 
Sprawdź, czy wpis znajduje się w pliku hosts, uruchamiając następujące polecenie:
 

# net hosts show

 
Spróbuj ponownie wykonać polecenie ping do SRS/SCG według nazwy hosta. Po pomyślnym zakończeniu przejdź do kolejnych kroków.

 
Rejestracja Data Domain w SRS/SCG:
 

Ten proces wymaga poświadczeń RSA pracownika DELL EMC (nazwy użytkownika NT i tokenu RSA) lub ważnych poświadczeń pomocy technicznej firmy Dell klienta:
 

# Obsługa rejestru urządzeń ConnectEMC data_domain_IP_address SRS_gateway_hostname bramy ESRS

 
PRZYKŁAD: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

W przypadku wielu bramek SRS uruchom powyższe polecenie po raz drugi z nazwą
 
hosta drugiej bramki. UWAGA:
W PRZYPADKU PARY DD HA wprowadź:
 

# obsługa connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway host-list <> ha-peerDDipaddr <>

Oba systemy Data Domain muszą mieć możliwość wysyłania poleceń ping do bramy SRS za pomocą nazwy hosta. Jeśli równorzędny DD nie może, to polecenie kończy się niepowodzeniem.
 
 
W PRZYPADKU OTRZYMANIA BŁĘDU CERTYFIKATU SSL SKONTAKTUJ SIĘ Z POMOCĄ TECHNICZNĄ, ABY UZYSKAĆ DODATKOWE CZYNNOŚCI OPISANE W UWAGACH WEWNĘTRZNYCH TEJ BAZY WIEDZY
 
Test Connectemc:
 

Po zarejestrowaniu Data Domain w SRS/SCG przetestuj połączenie, aby sprawdzić, czy korzysta ono z REST API: 
 
Uruchom następujące polecenie, aby upewnić się, że port 9443 jest otwarty dla łączności:
 

# support connectemc test

 
Test powinien zakończyć się pomyślnie.

 
 
Ustaw Data Domain do korzystania z connectemc:
 

Skonfiguruj system do korzystania z "ConnectEMC", uruchamiając następujące polecenie:
 

# support notification method set connectemc

 
Sprawdź, czy metoda powiadamiania jest ustawiona na "connectemc":

# support connectemc config show

 
Na koniec sprawdź, czy zarówno alerty, jak i autoobsługa są włączone i czy używana jest prawidłowa brama:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Rozwiązywanie problemów

Wiele problemów można rozwiązać, wyrejestrowując DD z bramki i ponownie rejestrując.

Należy wyrejestrować DD z bramki:
# support connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

a następnie dodać go ponownie:
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

Po ponownym zarejestrowaniu można go przetestować za pomocą następującego polecenia:
# support connectemc test



Sprawdź, czy SCG ma zastosowaną poprawkę, a GW SRS ma prawidłowy poziom wersji.

# log view debug/messages.engineering
Wyszukaj w messages.engineering frazę "scheduled autosupport", aby sprawdzić, czy asup wychodzi zgodnie z harmonogramem.

Lokalizacja dzienników rozwiązywania problemów connectemc w Data Domain znajduje się w:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.