Data Domain. Настройка SRS/SCG и поиск и устранение неисправностей ConnectEMC

Summary: Сервисы Secure Remote Services (SRS) и Secure Connect Gateway (SCG) позволяют системе Data Domain (DD) безопасно отправлять уведомления об автоподдержке (ASUP) и оповещениях в службу поддержки Dell. Кроме того, это упрощает удаленную техническую поддержку с помощью сервисов удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Services (ESRS) или Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB заменяет SRS/ESRS. В этой статье базы знаний описаны шаги по настройке Data Domain для использования SRS/SCG для функций домашнего вызова и ConnectEMC. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Минимальные требования:
 

Порт межсетевого экрана должен быть открыт:
9443

Для удаленного подключения ESRS/CHUB требуются следующие порты:
21, 22, 25, 80
 
Версия шлюза SRS:
Шлюз SRS должен быть 3.34 или выше.

 
ЗАМЕТКА:
Перед началом этого процесса
  получите IP-адрес и имя хоста шлюза SRS/SCGДля этого процесса требуется учетная запись системного администратора или учетная запись справами администратора.
 

Чтобы настроить Data Domain для использования шлюза SRS/SCG, выполните следующие действия.

Включите автоматическую поддержку и оповещения, чтобы отправить домой следующие команды:
 
Начните с настройки автоматической отправки в EMC оповещений и автоматических обращений в службу поддержки.
 

# Включить все уведомления о поддержке

 
Проверьте настройку с помощью команды
 

# Уведомление о поддержке Показать все
 

 notify.png поддержки
 
IP-адрес Data Domain:
 

Проверьте IP-адрес Data Domain для сети, в которой находится шлюз SRS.
 

# net показать настройки

Запишите IP-адрес системы. Если имеется несколько IP-адресов, проверьте, какой из них следует использовать.

 
 
Доступ к SRS/SCG из Data Domain:
 

Проверьте возможность подключения к шлюзу SRS/SCG:
 
Сначала отправьте ping-запрос на IP-адрес шлюза SRS.
Если проверка связи не удалась, остановите процесс и определите присутствующие проблемы с сетью.
 
 ЗАМЕТКА:
Если сеть заказчика не разрешает проверку связи, используйте команду
# трассировка маршрута SRS_Gateway_имя хоста

Затем используйте команду # net lookup для IP-адреса, чтобы проверить имя хоста шлюза SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG. Если он ответит, перейдите к разделу Регистрация Data Domain в SRS/SCG.

 
ЗАМЕТКА:
Если какая-либо из этих команд завершится сбоем, регистрацию в шлюзе завершить невозможно.


ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ добавьте шлюз SRS/SCG в файл хоста Data Domain:
 

Выполните эту команду, чтобы добавить шлюз SRS/SCG в файл hosts:
 

# net hosts добавляют SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Убедитесь, что запись находится в файле hosts, выполнив следующую команду:
 

# net хосты показывают

 
Повторите попытку проверки связи SRS/SCG по имени хоста. После успешного выполнения перейдите к следующим шагам.

 
Регистрация Data Domain в SRS/SCG:
 

Для этого процесса требуются учетные данные RSA сотрудника DELL EMC (ваше имя пользователя NT и токен RSA) или действительные учетные данные заказчика в службе поддержки Dell:
 

# поддержка ConnectEMC Device Register data_domain_IP_address ESRS-Gateway SRS_gateway_hostname

 
ПРИМЕР: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

Для нескольких шлюзов SRS выполните указанную выше команду еще раз с именем
 
хоста второго шлюза. ПРИМЕЧАНИЕ.
ДЛЯ ПАРЫ DD HA введите:
 

# поддержка ConnectEMC Device Register <DDipaddr> список хостов> esrs-gateway <ha-peer <peerDDipaddr>

Обе системы Data Domain должны иметь возможность проверить связь с шлюзом SRS по имени хоста. Если одноранговый DD не может этого сделать, эта команда завершится сбоем.
 
 
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ОШИБКИ СЕРТИФИКАТА SSL ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ИНСТРУКЦИЙ, КОТОРЫЕ ОПИСАНЫ ВО ВНУТРЕННИХ ПРИМЕЧАНИЯХ ЭТОЙ СТАТЬИ БАЗЫ
 
ЗНАНИЙТест Connectemc
 

После регистрации Data Domain в SRS/SCG проверьте подключение, чтобы убедиться, что оно использует REST API. 
 
Выполните следующую команду, чтобы убедиться, что порт 9443 открыт для подключения:
 

# support connectemc test

 
Результат теста должен быть завершен успешно.

 
 
Настройте Data Domain для использования connectemc:
 

Настройте систему для использования «ConnectEMC», выполнив следующую команду:
 

# support notification method set connectemc

 
Убедитесь, что для метода уведомления установлено значение «connectemc».

# support connectemc config show

 
Наконец, убедитесь, что включены и оповещения, и автоматические поддержки, и что используется правильный шлюз:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Поиск и устранение неисправностей

Многие проблемы, которые можно решить, отменив регистрацию DD в шлюзе и повторно зарегистрировавшись.

Необходимо отменить регистрацию DD в шлюзе:
# поддержка connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

а затем добавить его обратно:
# поддержка connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>

После повторной регистрации его можно протестировать с помощью следующей команды:
# support connectemc test



Убедитесь, что в SCG применено оперативное исправление и что SRS GW имеет правильный уровень версии.

# Просмотр журнала debug/messages.engineering
Выполните поиск в messages.engineering по запросу «запланированная автоподдержка», чтобы убедиться, что asup работает по расписанию.

Расположение журналов для поиска и устранения неисправностей Connectemc в Data Domain:

/DDR/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.