Data Domain：配置 SRS/SCG 并对 ConnectEMC 问题进行故障处理
Summary: Secure Remote Services （SRS） 和安全连接网关 （SCG） 允许 Data Domain （DD） 安全地向戴尔支持部门发送自动支持 （ASUP） 和警报通知。它还有助于通过 EMC Secure Remote Services （ESRS） 或 Connectivity HUB （CHUB） 提供远程技术支持。 SCG/CHUB 取代了 SRS/ESRS。 本知识库文章提供了配置 Data Domain 以使用 SRS/SCG 实现 Dial Home 和 ConnectEMC 功能的步骤。 ...
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Instructions
最低要求：
防火墙端口需要打开：
9443
ESRS/CHUB 需要以下端口以允许远程连接：
21, 22, 25, 80
SRS 网关版本：
SRS 网关必须为 3.34 或更高版本。
注意：
在开始此过程
之前，请获取 SRS/SCG 网关 ip 和主机名此过程需要使用 sysadmin 帐户或具有管理员权限的帐户。
将 Data Domain 配置为使用 SRS/SCG 网关。
启用自动支持和警报以发送主站：
首先使系统能够向 EMC 发送自动支持和警报。
首先使系统能够向 EMC 发送自动支持和警报。
# support notification enable all
使用命令验证设置
# support notification show all
Data Domain IP 地址：
验证 SRS 网关所在网络的 Data Domain 的 IP 地址。
# net show settings
记下系统的 IP 地址。如果有多个 IP 地址，请验证应使用哪个 IP 地址。
来自 Data Domain 的 SRS/SCG 访问：
验证与 SRS/SCG 网关的连接：
首先，ping SRS 网关的 IP 地址 。
如果 ping 失败，请停止并确定存在哪些网络问题。
注意：
如果客户的网络不允许 ping，请使用命令
首先，ping SRS 网关的 IP 地址 。
如果 ping 失败，请停止并确定存在哪些网络问题。
注意：
如果客户的网络不允许 ping，请使用命令
# route trace SRS_Gateway_hostname
接下来，使用 IP 地址的 # net lookup 命令验证 SRS_gateway_hostname
Ping SRS /SCG 网关 主机名。如果答复，请转至将 Data Domain 注册到 SRS/SCG。
注意：
如果这些命令中任一失败，则无法完成向网关注册。
如果需要， 请将 SRS/SCG 网关添加到 Data Domain 的主机文件中：
运行此命令以将 SRS/SCG 网关添加到主机文件：
# net hosts add SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname
通过运行以下命令，验证该条目是否在 hosts 文件中：
# net hosts show
再次尝试按主机名对 SRS/SCG 执行 ping 操作。成功后，继续执行后续步骤。
将 Data Domain 注册到 SRS/SCG：
此过程需要 DELL EMC 员工 RSA 凭据（您的 NT 用户名和 RSA 令牌）或客户的有效戴尔支持凭据：
# support connectemc device register data_domain_IP_address esrs-gateway SRS_gateway_hostname
示例：
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01 Enter Service Link username: RSA_username Enter Service Link password: (RSA FOB) Device registered to ESRS gateway
对于多个 SRS 网关，使用第二个网关主机名
再次运行上述命令提醒：
对于 DD HA 对，请输入：
# support connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>
两个 Data Domain 系统都必须能够按主机名对 SRS 网关执行 ping 操作。如果对等 DD 无法做到这一点，则此命令将失败。
如果收到 SSL 证书错误，请联系支持部门以获取此知识库文章
内部注释中的其他步骤Connectemc 测试：
Data Domain 注册到 SRS/SCG 后，测试连接以验证它是否使用 REST API：
运行以下命令以确保端口 9443 已打开以进行连接：
运行以下命令以确保端口 9443 已打开以进行连接：
# support connectemc test
测试应返回成功。
将 Data Domain 设置为使用 connectemc：
通过运行以下命令，将系统配置为使用“ConnectEMC”：
# support notification method set connectemc
验证通知方法是否设置为“connectemc”：
# support connectemc config show
最后，验证警报和自动支持是否均已启用，以及是否正在使用正确的网关：
# support notification show all Notification Status Destination ------------ ------- ----------- alerts enabled SRS/SCG_hostname/ip autosupport enabled SRS/SCG_hostname/ip ------------ ------- -----------
问题疑难解答
许多问题可通过从网关取消注册 DD 并重新注册来解决。
您将从网关
中取消注册 DD：# support connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>
then add it back：
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>
在它重新注册后，您可以使用以下命令对其进行测试：
# support connectemc test
中取消注册 DD：# support connectemc device unregister esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>
then add it back：
# support connectemc device register <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>
在它重新注册后，您可以使用以下命令对其进行测试：
# support connectemc test
检查 SCG 是否应用了热修复程序，并且 SRS GW 处于正确的版本级别。
# log view debug/messages.engineering
在 messages.engineering 中搜索 “scheduled autosupport” 以查看 asup 是否按计划运行。
Data Domain 上用于 connectemc 故障处理的日志的位置位于：
在 messages.engineering 中搜索 “scheduled autosupport” 以查看 asup 是否按计划运行。
Data Domain 上用于 connectemc 故障处理的日志的位置位于：
/ddr/var/support/connectemc
Additional Information
Affected Products
Data DomainProducts
Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version: 5
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