Tam bir sorun tanımı oluşturmak için aşağıdaki soruları ele alın:
    - Süreç hangi koşullar altında çöküyor? Bu davranış tutarlı mı?
    - Bu daha önce daha iyi çalıştı mı?
    - Meydana gelme zamanları ve gözlemlenen davranış eğilimi
- Sorun yalnızca yedekleme ortamında veya yedeklemelerde veya belirli bir yedekleme grubu türünde ağır yük olduğunda mı ortaya çıkıyor?
    - Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? O zaman ne değişti?
    - Sorunun kapsamı nedir (tüm istemciler/bazı istemciler, tüm yedekleme hedefleri veya bazıları)
- Şimdiye kadar neleri düzeltmeye çalışıldı ve bundan hangi sonuçlar çıkarıldı?

     - Hangi NetWorker işleminin yanıt vermediği ve hangi makinede (Sunucu, Depolama Düğümü veya İstemci) olduğu.
     - NetWorker sunucu sürümü ve platformu
- Yedekleme veri bölgesinin
boyutuna ve yapısına genel bakış - Bu yedeklemeler için hedef ortam

      - Çevrimiçi NetWorker Uyumluluk Rehberi'ni kullanarak tüm bileşenlerin (NetWorker sunucusu, dosya sistemi sürümü, proxy, depolama düğümleri, istemciler, hedef) desteklendiğinden emin olun.
      - İşlem çökmelerine (disk arızaları, disk doluluğu, ağ hataları vb.) neden olabilecek temel bir İşletim Sistemi veya donanım eksikliği olup olmadığını kontrol edin.

      NetWorker Performans Optimizasyonu Planlama Rehberi, en iyi şekilde ayarlanmış bir NetWorker ortamına sahip olmak için uygulanması gereken çeşitli yazılım ve donanım gereksinimlerini ve önerilerini içerir. Bu veri bölgesi için en iyi uygulamaların izlendiğinden emin olmak için bu gözden geçirilmelidir. Bu, yanıt vermeyen işlem yükün en ağır olduğu zamanlarda gerçekleşiyorsa geçerlidir.

       İşlemin yanıt vermemesi sorununun temel nedenini nasıl bulacağımız, 1. Adımda tanımlanan davranışa bağlıdır. Tetikleyici bilinmiyorsa, çökmeyi neyin tetiklediğini belirlemeye çalışmak için testler yapılabilir:

    - Ağır yük
altında sistem performansını izleyin - Davranışta
benzerlik olup olmadığını belirlemek için kilitlenme zamanına göre İşletim Sistemi günlük dosyalarını inceleyin - Belirli bir NetWorker zamanlanmış etkinliğinin oluşma zamanları arasında bir bağıntı olup olmadığını belirlemek için NetWorker zamanlamasını okuyun.
    - Bu makinede, makinenin davranışını etkileyebilecek hangi NetWorker dışı işlemlerin çalıştığını ve zamanlamalarının kilitlenme zamanlarıyla ilişkili olup olmadığını öğrenin.
    - Kilitlenme tutarlı bir şekilde meydana geliyorsa, nedeni daraltmaya çalışmak için bazı parametreleri değiştirin.  Örneğin, farklı bir hedef ortama yedekleme veya aynı NetWorker istemcisinden farklı veri türlerini yedekleme

Çekirdek dökümü, belirli bir zamanda, genellikle program anormal şekilde sonlandırıldığında, bir işlemin çalışma belleğinin dökümünü temsil eden özel bir dosyadır.  Çekirdek döküm dosyaları, kilitlenme sırasında işlemin hangi işlevlerinin çalıştığını ve hangi verilere erişildiğini analiz ederek yanıt vermeyen bir işlemin nedenini tanılamak için kullanılabilir.

Çoğu İşletim Sistemi, çekirdek döküm dosyalarını otomatik olarak oluşturmaz.  İşletim Sistemi parametreleri, bir işlem çökmesi sırasında bir çekirdek döküm dosyası oluşturulacak şekilde değiştirilmelidir.  Bu değişiklik çarpışmadan önce yapılmalıdır.

1) Unix veya Linux'ta NetWorker işlemlerinin en son çekirdek dökümleri için /nsr/cores dizinini kontrol edin veya Windows kayıt defterinde tanımlandığı şekilde kilitlenme dizinini kontrol edin (2. adıma bakın).

2) Hiçbiri yoksa İşlem çökmesi durumunda İşletim Sisteminin çekirdek döküm dosyaları oluşturacak şekilde ayarlandığından emin olun.  Tüm ayrıntılar için İşletim Sistemi Belgelerine bakın, ancak kısaca, bu muhtemelen linux veya unix'te ulimit -c ve -f değerlerinin değiştirilmesini ve Windows'ta bir kayıt defteri değişikliği yapılmasını içerecektir.

Windows 2008R2 için:  
- Kayıt defterini http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb787181(VS.85).aspx adresinde sağlanan yeni anahtarla güncelleştirin.
- Önerilen değerler kullanılarak döküm dosyası C:\Users\Administrator\AppData\Local\CrashDumps
- Tam kilitlenme dökümlerini etkinleştirin.

3) Çekirdek dosya, ana makinenin kendisinde incelenebilir veya başka bir makinede analiz için paketlenebilir.  Bu çekirdek dosyalarını paketlemeyle ilgili ayrıntıları burada bulabilirsiniz:

UNIX ve Linux çekirdek dosyası paketleme:
489272: Çekirdek/kilitlenme bilgi dökümü bilgilerini ve ilgili günlükleri

toplama4) Mevcut verileri analiz edin:

İşletim Sistemi günlük dosyaları
- NetWorker sunucusundan ve ilgili Depolama Düğümünden alınan NetWorker daemon günlük dosyası.  
- Çekirdek dosya veya Kilitlenme dosyası

Çekirdek dosyasının ayrıntılı analizi, NetWorker dahili işlemleri hakkında ileri düzeyde bilgi sahibi olmayı gerektirir ve EMC NetWorker Destek ekibi tarafından yapılmalıdır.  Ancak çekirdek dosyanın içeriğini bilinen sorunlarla karşılaştırmak için çekirdek dosyanın ilk okuması yapılabilir.

Linux ve HP-UX
gdb [işlemenin tam yolu] [çekirdek dosya]
(gdb) nerede

AIX
dbx [işlemenin tam yolu] [çekirdek dosya]
(dbx) nerede

Solaris
pstack [ çekirdek dosyası ]
dbx [işlemenin tam yolu] [çekirdek dosya]
(dbx) nerede

Windows
- windbg windows hata ayıklayıcı programını
başlatın- Dosya'ya tıklayın ve windbg'de döküm dosyasını açın.
- Tam bilgileri almak için alttaki komut penceresine analyze --v yazın.
    
5) Yukarıdaki analizlere ve sistem davranışı hakkındaki bilgilere dayanarak olayı, en son sürümün NetWorker Sürüm Notlarında ayrıntılı olarak açıklanan bilinen sorunlar listesiyle karşılaştırabilirsiniz.

İşlemin yanıt vermemesine neden olan NetWorker yazılımında bir hata olduğundan şüpheleniyorsanız kilitlenme dosyasını paketleyip (bkz. 3. Adım) ve gözlemlenen davranışın tam açıklamasıyla birlikte sorunun ayrıntılı bir analizini yapmak için bunu Dell Technologies NetWorker Desteğine sunmalısınız.