Avamar: Sikkerhetskopiering av Windows File System mislykkes med meldingen "fatal server connection problem"

Summary: Denne artikkelen i kunnskapsbasen (KB) inneholder en løsning på feil ved sikkerhetskopiering av Avamar Windows File System på grunn av tilkoblingsfeil.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Førstegangssikkerhetskopiering av en Windows-klient mislykkes med følgende feilmeldinger i loggen: 

avtar Info <5552>: Connecting to Avamar Server (DELL01)
avtar Info <5554>: Connecting to one node in each datacenter
avtar Info <6063>: - Communication error: Could not create connection to Server
avtar Info <5557>: No connections available
avtar FATAL <8604>: Fatal server connection problem, aborting initialization.   Specify correct server address and login credentials.
avtar FATAL <8941>: Failed to initiate connection with server due to earlier errors.   Verify server address and login credentials.
avtar Info <6149>: Error summary: 2 errors: 8604, 8941
avtar Info <8468>: Sending wrapup message to parent
avtar Info <5314>: Command failed (2 errors, exit code 10008: cannot establish connection with server (possible network or DNS failure))

Cause

Den Avtar.exe prosessen kan ikke opprette en tilkobling til Avamar-verktøynoden på grunn av et problem med DNS-løsning (Domain Naming System).

Resolution

  1. Kontroller at Windows-klienten klarer å løse det fullstendige domenenavnet (FQDN) for Avamar-verktøynoden til IP-adressen. Dette kan gjøres ved hjelp av en DNS-vert En post på DNS-serveren som klienten løser til. Du kan også redigere den lokale vertsfilen (vanligvis C:\Windows\System32\drivers\etc) og legge til FQDN- og IP-adressen til Avamar-serveren.
  2. Problemet kan også skyldes at verdien "--hfsaddr" i mcserver.xml-filen peker til kortnavnet i stedet for FQDN for Avamar-rutenettet. Avamar-kundestøtte skal utføre følgende trinn nedenfor:
    1. Korriger hfsadtr-verdien i mcserver.xml til FQDN for Avamar-rutenettet ved hjelp av Vi editor. Filen ligger i katalogen "/usr/local/avamar/var/mc/server_data/prefs" på Avamar-serveren.
    2. Start Management Console Service (MCS)-tjenesten på nytt ved å skrive inn følgende kommandoer fra KB-artikkelen Avamar: Slik starter du Management Console-serveren på nytt.
    3. Prøv deretter sikkerhetskopiering av filsystemet på nytt.
  3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, må du kontrollere krypteringsmodus hvis du sikkerhetskopierer til Data Domain. Hvis den er satt til "ingen", endrer du den til "Høy" og prøver deretter sikkerhetskopien på nytt.

Additional Information

Når du starter MCS-tjenesten på nytt på Avamar-rutenettet, tømmes loggen for sikkerhetskopijobbene i aktivitetsvinduet til Avamar Administrator.

Affected Products

Avamar Client for Windows, Avamar Server, Data Domain
Article Properties
Article Number: 000038622
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Jul 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.