Avamar. Сбой резервного копирования файловой системы Windows с сообщением «Fatal server connection problem»

Summary: В этой статье базы знаний (KB) описывается решение проблемы сбоев резервного копирования файловой системы Windows Avamar из-за ошибок подключения.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Первое резервное копирование клиента Windows завершается сбоем с отображением в журнале следующих сообщений об ошибках: 

avtar Info <5552>: Connecting to Avamar Server (DELL01)
avtar Info <5554>: Connecting to one node in each datacenter
avtar Info <6063>: - Communication error: Could not create connection to Server
avtar Info <5557>: No connections available
avtar FATAL <8604>: Fatal server connection problem, aborting initialization.   Specify correct server address and login credentials.
avtar FATAL <8941>: Failed to initiate connection with server due to earlier errors.   Verify server address and login credentials.
avtar Info <6149>: Error summary: 2 errors: 8604, 8941
avtar Info <8468>: Sending wrapup message to parent
avtar Info <5314>: Command failed (2 errors, exit code 10008: cannot establish connection with server (possible network or DNS failure))

Cause

Процессу Avtar.exe не удается установить подключение к Avamar Utility Node из-за проблемы разрешения системы доменных имен (DNS).

Resolution

  1. Убедитесь, что клиент Windows может успешно определить IP-адрес для полного доменного имени (FQDN) служебного узла Avamar. Это можно сделать с помощью записи хоста A DNS на DNS-сервере, в который разрешается клиент. Или отредактируйте локальный файл hosts (обычно C:\Windows\System32\drivers\etc) и добавьте полное доменное имя и IP-адрес Avamar Server.
  2. Проблема также может быть вызвана значением «--hfsaddr» в mcserver.xml файле, указывающим на краткое имя, а не на полное доменное имя сети Avamar. Служба поддержки Avamar должна выполнить следующие действия.
    1. Исправьте значение hfsaddr в mcserver.xml в FQDN сетки Avamar с помощью редактора Vi. Файл находится в каталоге «/usr/local/avamar/var/mc/server_data/prefs» на Avamar Server.
    2. Перезапустите службу консоли управления (MCS), введя следующие команды из статьи базы знаний Avamar: Перезапуск сервера консоли управления.
    3. Затем повторите попытку резервного копирования файловой системы.
  3. Если перечисленные выше параметры не помогли устранить проблему, проверьте режим шифрования при резервном копировании в Data Domain. Если установлено значение «none», измените его на «High», а затем повторите попытку резервного копирования.

Additional Information

Перезапуск службы MCS в сети Avamar очищает журнал заданий резервного копирования в окне активности Avamar Administrator.

Affected Products

Avamar Client for Windows, Avamar Server, Data Domain
Article Properties
Article Number: 000038622
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Jul 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.