Dell EMC Unity: Fejlfinding af ESRS-type: Problemer med integrerede tilslutningsmuligheder (kan rettes af brugeren).

Her er status for det integrerede ESRS-system på Unity-siden "SYSTEM", > "Service", > "Oversigt".  Dens nuværende status er ukendt. Denne KBA vil forsøge at hjælpe med problemisolering af problemet og pege på en af de mange mulige årsager til dette problem.
 

Der er en eller anden form for ubestemt problem i miljøet, der resulterer i, at den lokale eVE (ESRS-container ikke kan kommunikere korrekt). Denne KBA viser dig, hvor du skal kigge i logfilerne for at se fejl meddelelserne relateret til problemet.

Mens du forsøger at "Fejlfinding" eller "Ændre" indstillingerne, kan du støde på en af følgende meddelelser.  Her er en kort beskrivelse af, hvorfor meddelelsen kan modtages.

  0x6400b71 "Systemet kunne ikke bekræfte supportoplysninger på grund af et netværkskommunikationsproblem. Kontroller, at proxyindstillingerne er korrekte, og at proxyserveren er tilgængelig, hvis den er indstillet. Søg efter fejlkoden på supportwebstedet eller produktforummerne, eller kontakt din tjenesteudbyder, hvis den er tilgængelig."
  0x6400b76 "Systemet stødte på en uventet fejl under færdiggørelsen af ESRS-konfigurationen. Søg efter fejlkoden på supportwebstedet eller i produktforummerne, eller kontakt din tjenesteudbyder"
  0x6400ba5 "Kunne ikke hente tilgængelige websteder til fjernsupport".
  0x6400ba6 "Kunne ikke hente tilgængelige websteder til fjernsupport, fordi den indtastede adgangskode er ugyldig."
  0x6400ba8 "Kan ikke hente adgangskode til fjernsupport. Kontroller den registrerede e-mail-adresse, og prøv igen."
  0x6400bb0 "Fjernsupport kan ikke aktiveres på nuværende tidspunkt"
0x6400bba "Kunne ikke godkendes af EMC Support for fjernsupport". 
  0x6400bb9 "Kunne ikke aktivere integreret fjernsupport."
  0x6400bc5 "Serveren er i øjeblikket ikke i stand til at håndtere anmodningen på grund af midlertidige problemer eller vedligeholdelse af serveren. Kontakt din serviceudbyder"
  0x6400bca "Kan ikke afslutte ESRS-konfigurationen. Genstart guiden for at fuldføre aktiveringen."

Hvis du ser nærmere på den mulige årsag, kan du her se, hvordan du finder og får den relevante fejlmeddelelse i dataindsamlingslogfilerne. 

Trin 1:  Forsøg at "ændre" ESRS-forbindelsen (Dette svarer funktionelt til at køre "Opdater systemindstillinger")
– Dette vil føre dig gennem initieringsguiden og vil enten løse dit problem eller mislykkes delvist.  Hvis problemet er løst, er alt godt, og du kan stoppe med at følge denne KBA.

Trin 2: Handlingen "skift" kunne ikke løse problemet.
  - Næste trin er at finde de relaterede fejlmeddelelser i logfilerne.  Dette kan gøres ved at hente et "Nyt sæt DC'er (Data Collects) fra enhedsarrayet. Du kan finde den under siden "SYSTEM", > "Service > " og "Serviceopgaver". Afsnittet "Indsaml serviceoplysninger".  Sørg for at starte en ny dataindsamling, når du har gennemtvunget en fejl fra trin 1. Efter flere minutter vises en ny DC.  Download og gem denne fil på dit system.

Trin 3: Gennemgang af DC'er (Data Collect's).
  - DC'erne vil have en nyttig navngivningskonvention, model, serienummer Date.tar. 

Eksempel (Unity_600_service_data_APM0016150xxxxx_2016-06-16_05_32_23.tar)

Dataindsamlingerne kan åbnes med ethvert zip-værktøj, og du skal navigere til følgende placering.  .\<sp>\EMC\CEM\log\eVE\ og se efter følgende filer "eVE_startup.log", "ve_esrs_poll.log" &; "ve_esrs.log".  Ud af de 3 filer er "ve_esrs.log" den mest nyttige.

Det er her, de lokale Unity- og eksterne ESRS-systemer logger deres kommunikation. Kommunikationen foregår i form af REST API-kald i JSON-format. 

~~~ Her er et eksempel på et output fra et lokalt system, der udviser problemer. ~~~
Tue Jun 14 21:36:58 2016 ESRS_VE.pl:8583: Overskrifter: $VAR 1 = {
'Dato' => 'Thu, 02 Jun 2016 20:05:14 GMT',
'Authorization' => 'UNITY:APM0016150xxxxx:wgolQX0pcfFWcEJytXXXXX42lI=,domain=Device',
'Content-Type' => 'application/json', 'Accept' => 'application/json' };
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: Kontroller anmodningssvaret for fejl
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: $VAR 1 = {
'responseCode' => '502',
'responseType' => 'text/html; charset=iso-8859-1',
'responseContent' => '<! DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN"><
html<>head <> title> 502 Proxy Error</title></head<>body<
>h1Proxy Error</h1>
p Proxyserveren modtog et ugyldigt svar fra en upstream-server.><><br />
Proxyserveren kunne ikke håndtere anmodningen <em>
<ahref="/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx">DELETE /esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx</a></em.<>p>
Årsag: <stærk>Fejllæsning fra fjernserver</stærk<>/p<>/p/body>
<></html>
', 'responseDate' => 'Tue, 14 Jun 2016 21:38:45 GMT' };
~~~ END-eksempeloutput fra et lokalt system, der udviser problemer. ~~~

I ovenstående output har jeg fremhævet interesseområdet (responseCode). Hvis du ikke kan finde nogen nylige meddelelser i loggen, skal du kontrollere den samme logplacering fra peer SP, en af de to SPx,service_dc.tgz-filer i DC vil kontakte logmeddelelserne. Jeg har også fremhævet med grønt beskrivelsen på 502-fejlen fra den samme log.

Trin 4: Bestemmelse af svarkoden. 
  - På dette tidspunkt har vi ESRS, der fejler, og vi har et nyt sæt logfiler med en nylig fejlmeddelelse logget som en svarkode.  Her er en opdeling af "nogle" af de typiske svarkoder, og hvad der kan forårsage den mislykkede meddelelse: For enhver fejl på 201- eller 500-niveau skal der køres en netværkskontrol, og derefter skal problemet eskaleres til EMC "RemPro"-teamet.

Denne KBA er i gang, så kontakt forfatteren med flere oplysninger for at hjælpe med at fuldføre bedre fejlkoder, årsag og trin til løsning.

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid ... View More View Less