PowerProtect Data Manager: VMware Application Aware-sikkerhedskopieringer mislykkes med Lockbox-fejl

Summary: Formålet med denne KB er at finde en løsning på et problem, hvor den første VMware Application Aware-sikkerhedskopiering mislykkes med Lockbox-fejl.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Indledende PowerProtect Data Manager-sikkerhedskopiering (PPDM) mislykkes

Logfilen for PPDM UI-jobbet viser:

TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: A lockbox path was not specified, falling back to C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 182243:msagentcon: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb': The instance name key is missing from the Lockbox..
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181469:msagentcon: The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: Configure the certificate authorization for PowerProtect Data Manager server '<PPDM_IP_OR_FQDN>'.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181389:msagentcon:Unable to execute discovery command, error: 'Unable to update persisted settings for Data Domain host '<DD_IP_OR_FQDN>': The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: ', 'Unable to update persisted settings for PowerProtect Data Manager host '<PPDM_IP_OR_FQDN>': Exception 'Unable to store the ROOT_CERT to lockbox.' occurred while sending Certificate Signing Request.

 

Cause

En tidligere version af Microsoft SQL Application Direct-softwaren blev installeret på et tidspunkt. Da den blev fjernet fra computeren, blev den gamle lockbox efterladt. Den aktuelle version af softwaren kan ikke opdatere ældre nøglebokse.

Dette problem kan opstå, hvor ældre versioner af softwaren blev brugt, eller hvor overgangen fra Microsoft SQL Application Direct Backups til VMware Application Aware-sikkerhedskopieringer fandt sted.

 

Resolution

  1. Omdøb nøgleboksmappen

    ren  C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox,previous

  2. Prøv at sikkerhedskopiere igen

Bemærk: Lockbox-mappen gendannes i begyndelsen af den næste sikkerhedskopiering.

 

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect X400 Appliance, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000078379
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.