PowerProtect Data Manager: VMware Application Aware-säkerhetskopieringar misslyckas med Lockbox-fel

Summary: Syftet med denna KB är att tillhandahålla en lösning på ett problem där den första VMware Application Aware-säkerhetskopieringen misslyckas med Lockbox-fel.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

PowerProtect Data Manager (PPDM) inledande programmedveten säkerhetskopiering misslyckas

Loggen för PPDM-gränssnittsjobbet visar:

TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: A lockbox path was not specified, falling back to C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 182243:msagentcon: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb': The instance name key is missing from the Lockbox..
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181469:msagentcon: The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: Configure the certificate authorization for PowerProtect Data Manager server '<PPDM_IP_OR_FQDN>'.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181389:msagentcon:Unable to execute discovery command, error: 'Unable to update persisted settings for Data Domain host '<DD_IP_OR_FQDN>': The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: ', 'Unable to update persisted settings for PowerProtect Data Manager host '<PPDM_IP_OR_FQDN>': Exception 'Unable to store the ROOT_CERT to lockbox.' occurred while sending Certificate Signing Request.

 

Cause

En tidigare version av Microsoft SQL Application Direct-programvaran installerades vid en tidpunkt. När den togs bort från datorn lämnades den gamla skåpet kvar. Den aktuella versionen av programvaran kan inte uppdatera äldre låsboxar.

Det här problemet kan inträffa där äldre versioner av programvaran användes eller där en övergång från Microsoft SQL Application Direct Backups till VMware Application Aware-säkerhetskopieringar inträffade.

 

Resolution

  1. Byta namn på den säkra databaskatalogen

    ren  C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox,previous

  2. Försök säkerhetskopiera igen

Obs! Katalogen för säkra databaser återskapas i början av nästa säkerhetskopiering.

 

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect X400 Appliance, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000078379
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.