目次:
- コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
- コンピュータが応答しない
- Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
- Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
- Vostro 3900Gの仕様
- ポートの位置
- BIOSをデフォルト設定にリセット
- シャーシの開け方
- コンポーネントの取り外しと取り付け直しの方法
- ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
- マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
- コンピュータのコンポーネントが認識されない
- Vostro 3900Gドライバ
- Dell Windows Support Center
文書の概要: この文書では、Dell™ Vostro 3900Gの使用とトラブルシューティングについて説明します。
コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
コンピュータがまったく起動しないか、電源は入る(LEDが点灯し、ファンが回転している)が画面に何も表示されない場合は、電源ボタンの位置を確認して状態を見ます。 コンピュータの問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報(表1)を参照してください。
モニタにエラーが表示される場合、コンピュータの問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報(表2)を参照してください。
電源ボタンLED点滅コード |
LEDコード |
考えられる原因 |
トラブルシューティング手順 |
消灯 |
コンピュータの電源が切れているか、またはコンピュータに電力が供給されていません。 |
- 電源ケーブルをコンピュータ背面の電源コネクタとコンセントに取り付け直します。
- コンピューターが電源タップに接続されている場合、電源タップがコンセントに接続され、オンになっていることを確認します。 また、電源保護装置、電源タップ、電源延長ケーブルなどを使用している場合は、それらを取り外してコンピュータに正しく電源が入るか確認します。
- 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。
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オレンジで点滅 |
コンピュータはPOSTの完了に失敗したか、プロセッサーに障害があります。 |
- すべてのカードを取り外してから装着し直します。
- グラフィックスカードを取り付けている場合、取り外してから取り付け直します。
- 電源ケーブルがマザーボードおよびプロセッサーに接続されているか確認します。
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オレンジ点灯。 |
コンピュータがスタンバイ状態であるか、電源を含むコンピュータの故障が考えられます。 電源の+5VSBレールのみが正常に動作しています。 |
- 電源ボタンを押すと、コンピュータのスタンバイモードが解除されます。
- 電源ケーブルが正しくシステム基板に接続されているか確認してください。
- 主電源ケーブルと前面パネルケーブルがシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。
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白の点灯 |
コンピュータは完全に機能し、オンの状態です。 |
コンピューターが応答しない場合、以下の操作を実行してください。
- ディスプレイが接続されていて、電源が入っているか確認します。
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表1: LED点滅コード
メモ: メモリ/RAMが認識されない - 電源ボタンLEDが2回点滅して中断(約3秒間)、2回点滅して中断を繰り返す。コンピュータの電源を切るまでこのパターンが続きます。
システムメッセージ |
システムメッセージ |
説明 |
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support.(警告!このシステムの前回の起動はチェックポイント[nnnn]で失敗しました。この問題の解決方法については、このチェックポイントを書き留めて、デルテクニカルサポートに問い合わせてください。) |
同じエラーによって、コンピュータは 3 回連続して起動ルーチンを終了できませんでした。 |
システムファンエラー |
ファンに障害が発生した可能性があります。 |
CPU fan failure |
CPUファンに問題が発生しています。 |
Hard-disk drive failure(ハードディスクドライブの障害) |
POST中にHDDに障害が発生した可能性があります。 |
ハードディスクドライブ読み取りエラー |
HDD起動テスト中にHDDに障害が発生した可能性があります。 |
Keyboard failure |
キーボード障害が発生したか、またはケーブルが緩んでいます。 ケーブルを接続しなおしても問題が解決しない場合は、キーボードを交換します。 |
RTC is reset, BIOS Setup default has been loaded. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility.(続行するにはF1キー、セットアップユーティリティを実行するにはF2キーを押します。) |
RTCジャンパが誤って配置されている可能性があります。 |
No boot device available(起動デバイスがありません) |
ハードディスクドライブ上にブータブルパーティションが存在しない、ハードディスクドライブケーブルがしっかりと接続されていない、または起動可能デバイスが存在しません。
- ハードドライブが起動デバイスの場合、ケーブルがドライブに適切に取り付けられていて、起動デバイスとしてパーティション分割されていることを確認します。
- セットアップユーティリティを起動して、起動順序の情報が正しいか確認します。
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タイマーチック割り込みなし |
システム基板上のチップが誤動作しているか、またはマザーボードで障害が発生している可能性があります。 |
USB over current error |
Disconnect the USB device.(USBデバイスを外してください。) この USB デバイスは電力不足のために正しく機能できません。 外部電源をUSBデバイスに接続するか、デバイスにUSBケーブルが2本ある場合は両方を接続してください。 |
CAUTION - Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range. デルではデータを定期的にバックアップすることをお勧めしています。 A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem. |
S.M.A.R.T エラー、ハードディスクドライブ障害の可能性があります。 |
表2: システムメッセージ
電源ボタンが点滅しないまたはメッセージが表示されない場合、次のステップを実行します。
- キーボード、マウス、モニタ(デスクトップコンピュータの場合)以外のすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- マザーボード(MB)の電力を約1分間放電します(MBのLEDが消えるまで。20秒~1分かかります)。
- メモリースティックをすべて取り外します。メモリースティックを1つずつスロット1に挿入し、そのたびにシステムのPOSTを実行してみます。 すべてのメモリスティックを挿入し直し、マザーボードとの接続が最適であることを確認します。 ここまでのすべての手順を実行した後も問題が解決しない場合は、マザーボードのメモリスロットに欠陥がある可能性があります。
メモ: カバーを取り外す方法とメモリモジュールへのアクセス方法については、
Vostro 3900Gのオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』をクリックして表示します。
カバー取り外しに関するセクションを参照してください。 メモリモジュールについては、「
Removing Memory」(メモリの取り外し)セクションの手順に従ってください。
- CMOS設定をクリアします。
メモ: カバーを取り外す方法とパスワードリセットジャンパの位置を確認する方法については、
Vostro 3900Gのオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』をクリックして表示します。
カバー取り外しに関するセクションを参照してください。
パスワードリセットジャンパの位置については、「
System-Board Components」(マザーボードコンポーネント)セクションを参照してください。
- 必要なコンポーネント(1つのメモリモジュールのみ)を残し、それ以外のすべてのコンポーネント(Wi-Fiアダプタ、TVチューナー、光学ドライブ(ODD)、ハードディスクドライブ(HDD)など)を取り外し、コンピュータを起動します。
メモ: カバーを取り外す方法とコンポーネントの取り外しおよび挿入の方法については、
Vostro 3900Gのオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。
各コンポーネントのセクションで取り外し方法を参照してください。
- Dell Knowledge Base文書「Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen(コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる)」を参照してください。
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コンピュータが応答しない
- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
- SupportAssistをダウンロードしてインストールします。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。
- コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。
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Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears」(Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される)が表示されます。
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Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
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Vostro 3900Gの仕様
Vostro 3900Gの仕様については、Vostro 3900Gのオンラインマニュアルを参照してください。
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ポートの位置
ポートの位置については、Vostro 3900Gのオンラインマニュアルを参照してください。
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BIOSをデフォルト設定にリセット
オプション1:
- コンピュータを再起動します。
- POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup(BIOS)」画面で、<→>キーを押して「Exit(終了)」メニューに移動します。
- ↓キーを押して「Load Setup Defaults(設定のデフォルトをロード)」をハイライトし、Enterキーを押します。
- 「Yes(はい)」でEnterキーを押して「Restore Defaults(デフォルト設定の復元)」を実行し、コンピュータを再起動します。
オプション2:
- コンピュータを再起動します。
- POST中にプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup(BIOS)」画面で、<F9>キーを押します。
- 「Yes(はい)」で<Enter>キーを押して「Load Optimized Defaults(最適化されたデフォルトをロード)」を実行し、コンピュータを再起動します。
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シャーシの開け方
カバーの開け方については、Vostro 3900Gのオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』をクリックして表示します。 カバー取り外しに関するセクションを参照してください。
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コンポーネントの取り外しと取り付け直しの方法
カバーを取り外す方法とコンポーネントの取り外しおよび挿入の方法については、Vostro 3900Gのオンラインマニュアルを参照してください。 希望の言語をクリックし、 『オーナーズマニュアル』を表示します。 各コンポーネントのセクションで取り外し方法を参照してください。
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ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、ネットワークとワイヤレスサポートセンターを参照してください。
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マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。
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コンピュータのコンポーネントが認識されない
SupportAssist(旧称My Dell)は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。
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Vostro 3900Gドライバ
入手可能なVostro 3900Gドライバについては、「Vostro 3900G Driver Page(Vostro 3900Gドライバページ)」を参照してください。
Vostro 3900Gコンピュータ用のドライバをダウンロードする方法については、「ドライバをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
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Dell Windows Support Center
このリンクをクリックすると、「Dell Windows Support Center」が表示されます。 サポートを必要とするオペレーティングシステムを選択します。
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