Como solucionar problemas do Dell Digital Delivery

Produtos afetados:

• Dell Digital Delivery

Versões afetadas:

• v3.0 e posteriores

O Dell Digital Delivery permite o acesso a softwares comprados com um computador comercial ou de consumidor Dell que use o Windows.

Se o Dell Digital Delivery não exibir o software adquirido, poderá ser necessário executar a solução de problemas do aplicativo antes de coletar logs do aplicativo. Clique na seção apropriada para obter mais informações.

Sumário

• Aplicativo
  • Versão 5.x e posterior
  • Versão 4.x e anteriores
• Logs de aplicativos
  • Versão 4.0.92 e posteriores

Aplicativo

Versão 5.x e posterior

1. Acesse https://www.microsoft.com/ .
   • A falha indica uma conexão instável ou nenhuma conexão com a Internet.
   • Em caso de sucesso, vá para a próxima etapa.
2. Em caso de sucesso, verifique a conectividade do firewall acessando https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en :
   • Em caso de sucesso, o usuário recebe uma solicitação para inserir suas credenciais. Isso indica que o computador conseguirá se comunicar com sucesso com o serviço de software em nuvem da Dell. Vá para a seção Aplicativo para ver outras soluções de problemas.
   • A falha indica que as configurações de firewall ou proxy estão bloqueando o URL.
     
3. Inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
4. No menu inferior, clique em .
   
5. Clique em Refresh. Isso recria o cache do banco de dados de software local do Dell Digital Delivery.
   
6. Feche o aplicativo Dell Digital Delivery.
7. Após 1 minuto, inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
8. Se o problema persistir, acesse Application Logs para coletar as informações apropriadas antes de entrar em contato com o suporte técnico.

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Versão 4.x e anteriores

1. Acesse https://www.microsoft.com/ .
   • A falha indica uma conexão instável ou nenhuma conexão com a Internet.
   • Em caso de sucesso, vá para a próxima etapa.
2. Em caso de sucesso, verifique a conectividade do firewall acessando https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en :
   • Em caso de sucesso, o usuário recebe uma solicitação para inserir suas credenciais. Isso indica que o computador conseguirá se comunicar com sucesso com o serviço de software em nuvem da Dell. Vá para a seção Aplicativo para ver outras soluções de problemas.
   • A falha indica que as configurações de firewall ou proxy estão bloqueando o URL.
     
3. Inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
4. No menu inferior, clique em Help.
   
5. Clique em RESET NOW. Isso recria o cache do banco de dados de software local do Dell Digital Delivery.
   
6. Feche o aplicativo Dell Digital Delivery.
7. Após 1 minuto, inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
8. Se o problema persistir, acesse Application Logs para coletar as informações apropriadas antes de entrar em contato com o suporte técnico.

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Logs de aplicativos

Versão 4.0.92 e posteriores

1. Para ajudar na solução de problemas adicionais, consulte as instruções abaixo para saber como coletar os seguintes logs:
   • Logs de serviço: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • Logs do banco de dados: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • Logs UWP: C:\usuários\<nome de> usuário\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • Onde <username> = nome de usuário; Exemplo: John_Doe
     • Onde <x.x.xx.x> = versão ou rev; Exemplo: v4.0.92.0 (anterior) ou v5.0.49.0 (mais recente)
2. Para coletar logs de serviço:
   1. Vá para Pesquisa do Windows e digite C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
   2. Selecione a pasta do Explorador de arquivos mostrada na captura de tela abaixo.
   3. Colete esses logs e forneça-os ao agente de suporte para obter assistência adicional.
      
      Nota:

      • Se esses diretórios não existirem, verifique se o computador tem o Dell Digital Delivery v4.0.0 ou posterior.
        • Para obter mais informações, consulte:
          • Como identificar a versão do Dell Digital Delivery
          • Como fazer download e instalar o Dell Digital Delivery
3. Para coletar logs do banco de dados do DDD:
   1. Vá para a barra de pesquisa do Windows digite C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
   2. Selecione a pasta mostrada na captura de tela abaixo.
   3. Colete os logs e forneça-os a um agente de suporte para obter assistência adicional.
      
4. Para coletar logs UWP do Dell Digital Delivery:
   1. Clique com o botão direito no ícone do Windows que está na tarefa e clique em Executar, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
      
   2. Em Executar interface do usuário, digite %LOCALAPPDATA% e selecione OK no canto inferior esquerdo, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
      
   3. Um Explorador de arquivos é exibido com várias pastas.
   4. Localize e clique na pasta Packages .
   5. Uma vez na pasta Packages, vá para a barra de pesquisa no canto superior direito e pesquise DellDigitalDelivery.
   6. Clique na pasta, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
      Nota: O nome da pasta pode variar de acordo com a versão do aplicativo Dell Digital Delivery.
      
      
   7. Vá para a pasta Local State e clique na pasta seriallog . Colete os logs e forneça-os a um agente de suporte para obter assistência adicional.

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