Article Number: 000131763
Błąd funkcji BitLocker podczas korzystania z modułu TPM w trybie 1.2 po aktualizacji systemu BIOS
Summary: Funkcja BitLocker komunikuje się z błędem podczas korzystania z modułu TPM w trybie 1.2 po aktualizacji systemu BIOS.
Article Content
Symptoms
Systemy ustawione na tryb TPM 1.2 w systemie BIOS mogą nie szyfrować za pomocą funkcji BitLocker i wyświetlać następujący błąd: (rysunek 1).
Rysunek 1: Błąd szyfrowania dysków funkcją BitLocker
Ten błąd może być również postrzegany jako następujący, jeśli funkcja BitLocker jest włączona przy użyciu wiersza polecenia/SCCM:
ERROR: Wystąpił błąd (kod 0x80310002):
System BIOS nie komunikuje się prawidłowo z modułem TPM (Trusted Platform Module). Skontaktuj się z producentem komputera, aby uzyskać instrukcje aktualizacji systemu BIOS.
Objawy dla systemu Windows 10:
W systemie Windows 10 problem może występować jako wyzwalający funkcję BitLocker podczas uruchamiania. Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy problem jest taki sam, jest sprawdzenie modułu TPM.msc, jak pokazano poniżej.
Komunikaty w pliku TPM.msc pojawiają się w różnych wersjach systemu Windows 10: (Rysunek 2).
Rysunek 2: Błąd modułu TPM w systemie Windows 10
Przestroga: Ten problem nie występuje w przypadku modułu TPM w trybie 2.0.
Cause
Ten problem może wystąpić, jeśli w komputerze zainstalowano starszą wersję systemu BIOS.
Resolution
W poniższej tabeli przedstawiono informacje o pierwszej wersji systemu BIOS, która rozwiązuje ten problem. Zdecydowanie zaleca się zainstalowanie najnowszej wersji systemu BIOS hostowanej w witrynie Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.
| Platforma | Wersja systemu BIOS do rozwiązania (lub nowsza) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5 (opublikowano 18 lipca 2017 r.) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (opublikowano 26 czerwca 2017 r.) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (opublikowano 26 czerwca 2017 r.) |
| Precision 3510 | 1.15.4 (opublikowano 26 czerwca 2017 r.) |
| Precision 5510 | 1.4.0 (opublikowano 15 września 2017 r.) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6 (opublikowano 13 lipca 2017 r.) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4 (opublikowano 5 czerwca 2017 r.) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3 (opublikowano 2 czerwca 2017 r.) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2 (opublikowano 13 lipca 2017 r.) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2 (opublikowano 13 lipca 2017 r.) |
| OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2 (opublikowano 17 lipca 2017 r.) |
| OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2 (opublikowano 17 lipca 2017 r.) |
| OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2 (opublikowano 6 czerwca 2017 r.) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17 (opublikowano 6 czerwca 2017 r.) |
Article Properties
Affected Product
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510
, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710
...
Last Published Date
06 Jul 2023
Version
8
Article Type
Solution