NVP-vProxy：FLR「Mount failed: Sysinfo操作を完了できません」

Summary: vProxyアプライアンスを介して実行されたVMwareファイル レベル リストア(FLR)がNAT環境で失敗します。FLRマウントが「ホスト構成中にエラーが発生しました」で失敗します。

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Symptoms

NetWorker VMware Protection (NVP)統合は、vProxyアプライアンスを使用して構成されています。
仮想マシン(VM)のファイル レベル リカバリー(FLR)マウント操作が、次のエラーで失敗します。

YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [@(#) Build number: NETWORKER_BUILD] Created NFS export at 'DD_HOSTNAME:/data/col1/NETWORKER_MTREE/EMC-FLR-VPROXY_NAME-6e79b646-57fc-4737-b4ea-e11ec05326e8'
...
YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [@(#) Build number: NETWORKER_BUILD] Unmounting after mount failure: Unable to create datastore 'EMC-FLR-VPROXY_NAME-21160-1534533476' using 'DD_HOSTNAME:/data/col1/NETWORKER_MTREE/FLR-VPROXY_NAME-6e79b646-57fc-4737-b4ea-e11ec05326e8': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration.

または

YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [@(#) Build number: NETWORKER_BUILD] Created NFS export at 'DD_HOSTNAME:/data/col1/nsr/FLR-VPROXY_NAME-47d11c4d-eb4d-4426-9f97-e7bf4643a0f9'
...
YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [@(#) Build number: NETWORKER_BUILD] Unmounting after mount failure: Unable to create datastore 'EMC-FLR-VPROXY_NAME-348326-1733932768' using 'DD_HOSTNAME:/data/col1/NETWORKER_MTREE/FLR-VPROXY_NAME-47d11c4d-eb4d-4426-9f97-e7bf4643a0f9': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration: . Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation.  Please see the VMkernel log file for more details.: The NFS server denied the mount request

Cause

Network Address Translation (NAT)が環境内に構成されている。FLRの実行中、VMware ESXiホスト/vProxy間のネットワーク トラフィックはNATを通過してターゲットData Domainと通信します。

例えば：

ESXiローカルIP: 192.168.9.115
NAT IP: 10.100.101.26       
 
SSH経由でData Domainにログインし、次のコマンドを実行します。  
log view debug/ddfs.info

次のように入力して、Network File System(NFS)マウントを検索します。/FLR

ログには、NFSマウント リクエストがESXiホストのローカルIPではなく、NAT IPから送信されていることが示されています。 
MM/DD HH:MM:SS [7ff373a2c5b0] nfs_export_find_export: mount failed from (10.100.101.26/<unknown>): authentication failure for export point /data/col1/NETWORKER_MTREE/FLR-VPROXY_NAME-03496914-1442-4406-ae08-1341fcb96c39
ESXiホスト、vProxy、Data DomainはNAT構成を認識しません。vProxyがNFSエクスポートを作成するとき、必要なローカルIP(ESXiホストとvProxy)のみを含むクライアント許可リストが含まれます。マウントは、Data Domainが予期していないIPアドレスから発行され、拒否されました。これは、不正なアドレスがFLRデータストアのマウントを試みないようにするためです。 

Resolution

NVP vProxyでは、分離されたNATネットワークを介したFLRの実行はサポートされていません。 

メモ: NAT 設定が環境内に存在しないことを確認した場合は、[ 追加情報(Additional Information )] フィールドを参照してください。[Symptoms]フィールドに示されているエラーを引き起こす可能性のある問題は他にもあります。

対処方法1:

リカバリーされたVMの電源をオフにした状態で、VMのイメージ リストアを実行します。イメージ リストアでは、使用NFSデータストア接続は作成されないため、NAT構成の影響を受けません
VMのリカバリーが完了したら、次の手順を実行します。

  1. VMware vSphereから、データのリカバリ先のVMを選択します。
  2. VMを右クリックし、Edit Settingsを選択します。
  3. VM設定で[Add New Device]をクリックし、ドロップダウンから[Existing Hard Disk]を選択します。

VMwareからの既存ディスクの追加

  1. リカバリーされたVMのデータストアの場所を参照し、VMディスクを選択します
  2. ターゲットVMにマウントされたら、リモート デスクトップまたはSSHを使用して接続し、ディスクをファイル システムにマウントします。このプロセスは、OSによって異なる場合があります。VMシステム管理者に問い合わせてください。
  3. ディスクから必要なデータをコピーします。
  4. 必要なデータがコピーされたら、ディスクをアンマウントするか、リカバリーされたVMをVMwareインベントリーから削除します。


対処方法2:

回避策は、ESXiホストとNVP vProxyをData Domainと同じネットワークに導入して、通信がNATを通過しないようにすることです。これらのホストの唯一の目的は、VM FLRを実行することです。NAT環境内でNVPを使用してFLRを実行する場合、すべての通信は同じ「ネットワーク」内で実行されます。NATネットワークの外部にある既存のESXiホスト/NVP vProxyを使用して、引き続きバックアップを実行できます。

Additional Information

NetWorkerアドレス変換(NAT)が構成されていない場合は、次のことを確認します。

  • ターゲットVM、vProxy、Data DomainのESXiホストは、互いの 完全修飾ドメイン名 (FQDN)、 短い名前、 IPアドレスを解決できます。
  • ポート要件が満たされている:
    • ターゲットVMのESXiホストとData Domainの間でポート111、2049、 2052が開いていること。
    • vProxyホストとData Domainの間でポート22、111、2049、2052、 3009が開いていること。
    • vProxyとターゲットVMのESXiホストの間でポート443および902が開いていること。
  • NMCから: デバイス-->Data Domainシステム、管理ユーザー、パスワードは、Data Domainのプロパティで設定されます。
DDシステムの管理認証情報フィールドに、管理者ユーザーとパスワードが設定されている
  • NMCから: デバイス-->デバイス、[構成]タブのデバイス プロパティの[エクスポート パス]フィールドには、NetWorkerサーバーの短い名前のみが含まれているか、空白になっています。

DDデバイスのエクスポート パスが空白です

  • DD管理ユーザー インターフェイスから: NetWorkerのDDプロパティで設定された「管理」ユーザーに「管理者」権限がある。

管理ユーザーに管理者権限がある

  • DD管理ユーザー インターフェイスから: NFSv3が有効になっており、デフォルトのエクスポートおよびサーバー方式です。

NFSv3が有効になっており、デフォルトのNFS方式として設定されています

詳細については、NVP vProxy：VM FLRまたはインスタント アクセス リストアが「データストアを作成できません...Sysinfo操作を完了できません...リモート マウント ポイントをクエリーできません」

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000167640
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  11
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