Le microphone se coupe par intermittence sur les périphériques Dell connectés aux ordinateurs équipés du processeur TGL

Summary: L’article suivant fournit des informations sur un problème de coupure intermittente du microphone. Les périphériques Dell tels que le casque stéréo Pro WH3022, le haut-parleur de bureau Dell Pro SP3022 et la barre de son SB552A signalent ce problème sur les ordinateurs équipés d’un processeur Intel Tiger Lake. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Le microphone se coupe de manière intermittente sous Windows

 

Les propriétaires d’ordinateurs Dell équipés d’un processeur Intel Tiger Lake peuvent subir des coupures intermittentes du microphone. Ceci peut être observé après que l’ordinateur a redémarré à partir d’une hibernation, d’une veille ou d’un redémarrage.

Autres symptômes possibles :

  • Le micro fonctionne de manière intermittente.
  • Son des haut-parleurs ou du casque coupé de manière intermittente.
  • Périphérique manquant dans la liste de sélection des périphériques audio dans les applications de conférence.

Ce problème se produit lors de l’utilisation d’un périphérique avec microphone intégré tel que :

  • Casque gaming sans fil Alienware Pro
  • Casque gaming sans fil tri-mode Alienware AW725H
  • Casque gaming sans fil tri-mode Alienware AW920H
  • Casque gaming filaire Alienware AW520H
  • Casque gaming sans fil Alienware AW720H
  • Casque stéréo Dell Pro WH3022
  • Haut-parleur pour ordinateur de bureau Dell Pro SP3022
  • Barre de son Dell SB522A


Retour au début

Cause

Le pilote Intel Smart Sound Technology (ISST) est installé sur les ordinateurs équipés d’un processeur Tiger Lake.

ISST est un processeur de signal numérique (DSP) audio intégré qui est conçu pour gérer les interactions audio, vocales et de parole. Le processeur ISST permet à l’USB audio de transférer la charge du processeur vers le DSP Intel.

Sur un ordinateur exécutant un processeur différent, un pilote de boîte de réception Microsoft est installé. Ce problème ne se produit pas avec le pilote MSFT.

Intel signale que ce problème se produit lorsque le pilote audio USB Intel reste bloqué sur un chemin d’enregistrement de 8 kHz. (Bien que le débit binaire d’enregistrement par défaut soit de 16 kHz.)


Retour au début

Resolution

 

Les étapes suivantes vous guident dans la résolution de ce problème sur les ordinateurs utilisant le processeur Tiger Lake et Intel Smart Sound Technology :

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques :

    • Appuyez simultanément sur la touche Windows + X pour ouvrir le menu Alimentation, puis appuyez sur M pour ouvrir le gestionnaire de périphériques.

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo du menu Démarrer, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans le menu qui s’affiche.

    • Appuyer sur les touches Ctrl + R pour ouvrir une boîte de commande. Saisissez devmgmnt.msc puis appuyez sur la touche Entrée.

  2. Identifiez votre version du pilote Intel Smart Sound Technology et suivez les instructions appropriées :

  • Vous pouvez désactiver le pilote ISST OED dans le gestionnaire de périphériques. Ouvrez System Devices et cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote pour ouvrir sa boîte de propriétés. Cliquez sur l’onglet Pilote, puis sur Désactiver le pilote. (Voir figure 1)

  • Vous pouvez décocher la case en regard de l’option Activer l’amélioration audio dans l’onglet Casques/Microphones Propriétés avancées . Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique dans Lecture dans l’application Sons et sélectionnez Propriétés. (Voir figure 1)

    (Figure 1 Écrans de configuration)

  • Vous pouvez désactiver l’ISST pour le pilote audio USB dans le gestionnaire de périphériques. Ouvrez Contrôleurs audio, vidéo et jeu, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote pour ouvrir son menu. Cliquez sur Désactiver l’appareil. (Voir figure.2)

    Configuration dans le Gestionnaire de périphériques

    (Figure 2 Configuration dans le Gestionnaire de périphériques)

  • Vous pouvez décocher les cases Accélération matérielle et Améliorations du signal dans l’onglet Propriétés avancées du casque/microphone. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique dans Lecture dans l’application Sons et sélectionnez Propriétés. (Voir figure 3)

    Propriétés du périphérique audio

    (Figure 3 Propriétés du périphérique audio)

Remarque : des droits d’administrateur local sont requis pour modifier les paramètres dans le Gestionnaire de périphériques.
 


Retour au début

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.