U periferních zařízení Dell připojených k počítačům využívajícím procesor TGL občas dochází k výpadkům mikrofonu

Summary: Následující článek obsahuje informace o občasném vypadávání mikrofonu. Periferní zařízení Dell, jako je stereofonní náhlavní souprava Dell WH3022, stolní reproduktor Dell Pro SP3022 a zvuková lišta SB552A, hlásí tento problém u počítačů s procesorem Intel Tiger Lake. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

V systému Windows dochází k občasným výpadkům mikrofonu

 

Majitelé počítačů Dell, které používají procesor Intel Tiger Lake, mohou zaznamenat občasné výpadky mikrofonu. K tomu dochází po obnovení počítače z režimu hibernace, spánku nebo po restartování.

Další příznaky:

  • Mikrofon občas nefunguje.
  • Z reproduktorů nebo sluchátek občas nevychází žádný zvuk.
  • Periferní zařízení chybí v seznamu pro výběr zvukových zařízení v konferenčních aplikacích.

Tento problém se může vyskytnout při použití periferního zařízení s integrovaným mikrofonem, jako je:

  • Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Pro
  • Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Tri-Mode AW725H
  • Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Tri-Mode AW920H
  • Kabelová herní náhlavní souprava Alienware AW520H
  • Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware AW720H
  • Stereofonní náhlavní souprava Dell Pro WH3022
  • Stolní reproduktor s mikrofonem Dell Pro SP3022
  • Zvuková lišta Dell SB522A


Zpět na začátek

Cause

Ovladač Intel Smart Sound Technology (ISST) je nainstalován v počítačích s procesorem Tiger Lake.

ISST je vestavěný zvukový procesor DSP (Digital Signal Processor), který je vytvořen pro zpracování zvukových, hlasových a řečových interakcí. ISST umožňuje přesměrovat zátěž zvukového zařízení USB z procesoru na procesor Intel DSP.

V počítači s jiným procesorem je předinstalován ovladač Microsoft. K tomuto problému nedojde u ovladače MSFT.

Společnost Intel uvádí, že k tomuto problému dochází, když se ovladač zvuku Intel USB zasekne na 8kHz cestě záznamu. (Výchozí přenosová rychlost záznamu by však měla být 16 kHz.)


Zpět na začátek

Resolution

 

Následující návod vás provede řešením tohoto problému v počítačích s procesorem Tiger Lake a technologií Intel Smart Sound Technology:

  1. Otevřete aplikaci Správce zařízení:

    • Stisknutím kláves Windows + X otevřete nabídku Napájení a stisknutím klávesy M otevřete Správce zařízení.

    • Pravým tlačítkem klikněte na logo nabídky Start a v zobrazené nabídce klikněte na Správce zařízení.

    • Stisknutím kombinace kláves Ctrl + R otevřete okno Spustit. Zadáním devmgmnt.msc a stiskněte Enter.

  2. Určete svou verzi ovladače Intel Smart Sound Technology a postupujte podle příslušných pokynů:

  • Ovladač ISST OED můžete zakázat ve Správci zařízení. Otevřete Systémová zařízení a kliknutím pravým tlačítkem myši na ovladač otevřete jeho pole vlastností. Klikněte na kartu Ovladač a poté na možnost Zakázat ovladač. (Viz obrázek 1)

  • Můžete zrušit zaškrtnutí políčka vedle možnosti Enable audio enhancement na kartě vlastností Advanceds Headphones/Microphones. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení v aplikaci Přehrávání v aplikaci Zvuky a vyberte možnost Vlastnosti. (Viz obrázek 1)

    (Obrázek 1: Obrazovky konfigurace)

  • Možnost ISST pro ovladač zvuku USB můžete zakázat ve Správci zařízení. Otevřete Řadiče zvuku, videa a her a kliknutím pravým tlačítkem na ovladač otevřete jeho nabídku. Klikněte na možnost Zakázat zařízení. (Viz obrázek 2)

    Konfigurace ve Správci zařízení

    (Obrázek 2 Konfigurace ve Správci zařízení)

  • Zaškrtnutí políček Hardwarová akcelerace a Vylepšení signálu můžete zrušit na kartě Upřesnit sluchátek/mikrofonu. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení v aplikaci Přehrávání v aplikaci Zvuky a vyberte možnost Vlastnosti. (Viz obrázek 3)

    Vlastnosti zvukového zařízení

    (Obrázek 3 Vlastnosti zvukového zařízení)

Poznámka: Ke změně nastavení v aplikaci Správce zařízení jsou vyžadována oprávnění místního správce.
 


Zpět na začátek

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.