Мікрофон періодично падає на периферійних пристроях Dell, підключених до комп'ютерів, що використовують процесор TGL

Summary: У наступній статті наведено інформацію про проблему періодичного випадання мікрофона. Периферійні пристрої Dell, такі як Pro Stereo Headset WH3022, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022 і саундбар SB552A, повідомляють про цю проблему з комп'ютерами, які використовують процесор Intel Tiger Lake. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Мікрофон періодично падає в Windows

 

Власники комп'ютерів Dell, які використовують центральний процесор (CPU) Intel Tiger Lake, можуть зіткнутися з періодичним падінням мікрофона. Це можна помітити після виходу комп'ютера зі сплячого режиму, сну або після перезавантаження.

До інших симптомів відносяться:

  • Мікрофон періодично не працює.
  • Жоден звук не лунає з перебоями з динаміка або навушників.
  • Периферійний пристрій відсутній у списку вибору для аудіопристроїв у програмах для конференцій.

Цю проблему можна побачити при використанні периферійного пристрою з вбудованим мікрофоном, такого як:

  • Бездротова ігрова гарнітура Alienware Pro
  • Трирежимна бездротова ігрова гарнітура Alienware AW725H
  • Трирежимна бездротова ігрова гарнітура Alienware AW920H
  • Дротова ігрова гарнітура Alienware AW520H
  • Бездротова ігрова гарнітура Alienware AW720H
  • Стереогарнітура Dell Pro WH3022
  • Настільний спікерфон Dell Pro SP3022
  • Саундбар Dell SB522A


Догори

Cause

Драйвер Intel Smart Sound Technology (ISST) встановлюється на комп'ютери з процесором Tiger Lake.

ISST — це інтегрований цифровий аудіосигнальний процесор (DSP), який створений для обробки аудіо, голосу та мовної взаємодії. ISST дозволяє аудіо USB розвантажуватися від центрального процесора до Intel DSP.

На комп'ютері з іншим ЦП інстальовано драйвер папки "Вхідні" Microsoft. Ви не бачите цієї проблеми з драйвером MSFT.

Intel повідомляє, що ця проблема спостерігається, коли аудіодрайвер Intel USB зависає на шляху запису 8 кГц. (Хоча бітова швидкість запису за замовчуванням повинна становити 16 кГц.)


Догори

Resolution

 

Нижче наведено кроки, які допоможуть вирішити цю проблему на комп'ютерах, які використовують процесор Tiger Lake і технологію Intel Smart Sound.

  1. Відкрийте програму «Диспетчер пристроїв»:

    • Натисніть клавішу Windows + X разом, щоб відкрити меню живлення, і натисніть M, щоб відкрити диспетчер пристроїв.

    • Клацніть правою кнопкою миші логотип меню «Пуск» і виберіть у меню «Диспетчер пристроїв».

    • Натисніть Ctrl + R , щоб відкрити поле запуску. Тип devmgmnt.msc і натисніть клавішу Enter .

  2. Визначте свою версію драйвера Intel Smart Sound Technology і дотримуйтесь відповідних інструкцій:

  • Ви можете вимкнути драйвер ISST OED у диспетчері пристроїв. Відкрийте вікно «Системні пристрої» та клацніть правою кнопкою миші драйвер, щоб відкрити вікно його властивостей. Перейдіть на вкладку Драйвер і натисніть Вимкнути драйвер. (Див. Малюнок.1)

  • Ви можете зняти прапорець поруч із пунктом Увімкнути покращення звуку на вкладці Додаткові властивості навушників/мікрофонів. Клацніть правою кнопкою миші пристрій у розділі «Відтворення » в програмі «Звуки» та виберіть «Властивості». (Див. Малюнок.1)

    (Рис.1 Екрани конфігурації)

  • Ви можете відключити ISST для аудіодрайвера USB в Диспетчері пристроїв. Відкрийте Аудіо-, відео- та ігрові контролери та клацніть правою кнопкою миші драйвер, щоб відкрити його меню. Натисніть вимкнути пристрій. (Див. Малюнок.2)

    Конфігурація диспетчера пристроїв

    (Рис.2 Конфігурація диспетчера пристроїв)

  • Ви можете зняти прапорці Апаратне прискорення та Покращення сигналу на вкладці Додаткові властивості навушників/мікрофона. Клацніть правою кнопкою миші пристрій у розділі «Відтворення» в програмі «Звуки» та виберіть «Властивості». (Див. Малюнок.3)

    Властивості звукового пристрою

    (рис.3 Властивості звукового пристрою)

Примітка. Права локального адміністратора потрібні для зміни налаштувань у програмі «Диспетчер пристроїв».
 


Догори

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.