SourceOne：最初显示文件夹列表以供选择后，Web Search 的“Restore”窗口在第二次尝试时无法显示邮箱文件夹

Summary: 由于超时错误，SourceOne Web Search 的“Restore”窗口无法加载文件夹列表。

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Symptoms

如果用户正在使用 SourceOne Web Search，并选择“Restore”按钮以将选定的邮件还原到 Microsoft Exchange 邮箱文件夹，那么在初始尝试时，“Restore”窗口会显示文件夹列表，而后续的选择“Restore”按钮的尝试将无法在“Restore”窗口中成功加载邮箱文件夹。

以下是“Restore”窗口的外观示例：

问题的示例。


如果使用浏览器中的开发者工具，则可以找到类似于以下内容的错误消息： 
Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.
  

Cause

此问题由 SDR 63291 中提及的软件缺陷引起。

在某些环境中，当您在后续尝试中试图显示文件夹列表时，获得对编程调用的完全响应所花费的时间可能要比 Restore.aspx 文件中设置的硬编码限制值 90 秒长。

Resolution

此问题将在版本 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076) 之后的 Dell EMC SourceOne Email Management 的修补程序或服务包版本中得到解决。Dell EMC SourceOne 修补程序和服务包套件可通过 https://support.dell.com 下载获得。

目前有热修复可供运行 EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 和 7.2.SP10 的客户使用。请联系 EMC 技术支持，与您的支持代表分享支持说明文章和 SDR 编号 (63291)。


每个站点可能有不同的原因导致程序调用需要较长的时间。您可以按照以下步骤增加超时值，以便在无法确定延迟的根本原因的情况下，允许文件夹列表显示以供选择：
  1. 从 Dell EMC 支持团队处获得库文件，或确保您使用的是包含该修复的 SourceOne Email Management 版本。如果您已从 Dell EMC 支持团队处获得库文件，请备份现有二进制文件，并在包含库文件的 SourceOne Web Search 安装文件夹（例如“E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin”）下安装提供给您的新二进制文件。
  2. 转至包含 web.config 文件的 SourceOne Web Search 安装目录，例如“E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp”。
  3. 复制 web.config 文件，并将其保存到另一个位置，作为原始配置文件的备份。
  4. 编辑 web.config 文件，并在 appSettings <> /appSettings> 部分中<添加以下行：
<add key=“SearchWebServiceTimeoutSeconds” value=“180000” />

在更改后，保存并关闭 web.config 文件。

提醒：值以毫秒为单位。设置为 180000 的值允许 180 秒超时。它可以根据客户环境进行更改，例如，要设置 2 分钟超时，值将为 120000。
  1. 登录到 SourceOne Web Search，并测试还原操作。
 
 

Additional Information

在安装 Microsoft Outlook 2013、2016 或 2019 的 SourceOne Web Search 服务器上将会发现问题。在 SourceOne Web Search 服务器上，如果您安装 Outlook 2010 SP2，问题将得到解决。在此知识库文章撰写之时（2021 年 5 月 3 日），Microsoft Outlook 版本 2013、2016 或 2019 的最新更新并未解决该问题。

Affected Products

SourceOne, SourceOne, SourceOne Archiving, SourceOne Email Management
Article Properties
Article Number: 000186076
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Sept 2025
Version:  9
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