Klávesnice a myš Dell Pro Plus KM7321W selhání posunu kláves Shift, kláves Ctrl a myši při obnovení z režimu spánku

Summary: Tento článek pojednává o problému s klávesami Shift, Ctrl a posouváním myši na klávesnici a myši Dell Pro Plus KM7321W po probuzení z režimu spánku.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Zákazníci se mohou setkat se selháním typových funkcí (klávesy Shift a Control s funkcí posouvání myši) na klávesnici a myši Dell Pro Plus KM7321W bezdrátové klávesnici a myších. K tomuto problému dochází po obnovení systému z režimu spánku.

Mezi specifické příznaky patří:

  1. Pokud uživatel stiskne a podrží klávesu Ctrl a poté posouvá kolečkem myši, funkce přiblížení/oddálení nefunguje. K tomu dochází při prvním stisknutí kombinovaného souboru, když se klávesnice po probuzení z režimu spánku po dobu alespoň 40 sekund nepoužívala. Druhé stisknutí funguje normálně.
  2. Pokud uživatel stiskne a podrží klávesu Shift v aplikaci Microsoft Excel a klepne tlačítkem myši na jinou buňku, aby vybral oblast buněk, funkce výběru oblasti nefunguje. K tomu dochází při prvním stisknutí kombinovaného souboru, když se klávesnice po probuzení z režimu spánku po dobu alespoň 40 sekund nepoužívala. Druhé stisknutí funguje normálně.

Cause

Starší revize firmwaru (před verzí 1.3.1) nedokončí během probuzení sekvenci rozpoznávání Typematic.

Resolution

Problém vyřešíte následujícím postupem: 

  1. Stáhněte a nainstalujte nástroj Dell Peripheral Manager.
  2. Aktualizujte firmware klávesnice a myši Dell Pro Plus KM7321W na verzi 1.3.1 (nebo vyšší). 

Affected Products

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W
Article Properties
Article Number: 000187722
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.