Alto uso de CPU cuando se ejecuta Dell Encryption

Productos afectados:

• Dell Encryption

Versiones afectadas:

• v10.10
• v11.0
• v11.1

Sistemas operativos afectados:

• Windows

El proceso del sistema es un contenedor que se usa para que los controladores ejecuten sus subprocesos en un contexto de modo kernel. Cuando se ejecuta el cifrado de archivos o carpetas de Dell Encryption, el FFE Los subprocesos del controlador se cargan en el proceso del sistema. En ocasiones, el proceso del sistema consume tiempo de CPU, lo que dará como resultado un alto uso de la CPU. En los siguientes pasos, se muestra cómo confirmar que Dell Encryption es la causa del alto uso de CPU en el proceso del sistema.

Los clientes pueden notar un alto uso de CPU (de un 12 a un 25 %) en el proceso del sistema en computadoras que ejecutan Dell Encryption.

1. Descargar el Explorador de procesos desde Process Explorer
2. Extraiga el contenido del archivo .zip y ejecute procexp.exe.
3. Busque el Proceso del sistema.
   

Si el proceso del sistema muestra un alto uso de CPU, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Haga doble clic para abrir la ventana Properties.
2. Haga clic en la pestaña Threads.

Si hay un subproceso que muestra una alta utilización de CPU con una dirección que comienza con, CmgFFE.sys, Esto coincide con el problema que informaron los clientes.

Este problema se resolvió en la versión 11.3.0 y posteriores de Dell Encryption, disponible en: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-data-protection-encryption/drivers

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