Высокий уровень использования ЦП во время работы Dell Encryption

Затронутые продукты:

• Dell Encryption

Затронутые версии:

• Версия 10.10
• v11.0
• v11.1

Затронутые операционные системы:

• Windows

Процесс System — это контейнер, в котором драйверы могут выполнять свои потоки в контексте режима ядра. При запуске шифрования файлов и папок Dell Encryption FFE Потоки драйвера загружаются в системном процессе. Время от времени процесс System потребляет время ЦП, что приводит к высокой загрузке ЦП. Ниже приведены инструкции по подтверждению того, что Dell Encryption является причиной высокой загрузки ЦП в системном процессе.

Заказчики могут наблюдать высокий уровень загрузки ЦП (12–25%) в процессе System, если на компьютере работает Dell Encryption.

1. Загрузите Process Explorer из Process Explorer
2. Извлеките содержимое файла .zip и запустите procexp.exe.
3. Найдите процесс System.
   

Если процесс System показывает высокий уровень использования ЦП, выполните следующие действия:

1. Дважды нажмите, чтобы открыть окно свойств.
2. Перейдите на вкладку Threads.

Если имеется поток, демонстрирующий высокую загрузку ЦП, с адресом, начинающимся с, CmgFFE.sys, Это соответствует проблеме, о которой сообщали клиенты.

Эта проблема устранена в версии 11.3.0 и более поздних версиях Dell Encryption, доступных по адресу: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-data-protection-encryption/drivers

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.