Les casques Dell ne répondent pas aux appels Microsoft Teams en appuyant sur le bouton de contrôle d’appel

Summary: L’article suivant fournit des informations sur les casques Dell qui ne répondent pas aux appels Microsoft Teams en appuyant sur le bouton Contrôle d’appel.

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Symptoms

Produits concernés :

  • Casque sans fil Dell Pro WL3024
  • Casque filaire Dell Pro WH3024
  • Casque ANC sans fil Dell Pro Plus WL5024
  • Casque filaire à contrôle actif du bruit Dell Pro Plus - WH5024

Un utilisateur du casque sans fil Dell Pro WL3024, du casque filaire Dell Pro WH3024, du casque sans fil ANC Dell Pro Plus WL5024 et du casque ANC filaire Dell Pro Plus WH5024 peut contacter Dell Technologies en raison du comportement suivant lors des appels Teams.

  • Le casque sans fil Dell Pro WL3024 et le casque ANC sans fil Dell Pro Plus WL5024 ne peuvent pas répondre aux appels Teams entrants provenant d’un client tiers à l’aide du dongle type-C.
  • Le casque sans fil Dell Pro WL3024 et le casque sans fil antibruit Dell Pro Plus WL5024 ne peuvent pas répondre aux appels Microsoft Teams entrants provenant d’un client tiers.

Lors d’une réunion Teams en cours, le bouton de contrôle d’appel des casques filaires Dell Pro WH3024 et Dell Pro Plus WH5024, ainsi que le bouton multimédia des casques sans fil Dell Pro WL3024 et WL5024 sans fil Dell Pro Plus n’acceptent pas de nouveaux appels entrants.

Bouton de commande d’évaluation WH3024

Bouton Fonction
3 Bouton de désactivation du son du microphone
4 Bouton de contrôle du volume
5 Bouton de contrôle d’appel
6 Bouton Microsoft Teams

Casque sans fil Dell Pro WL3024 Bouton multimédia

Bouton Fonction
3 Bouton d’alimentation (activation, désactivation, couplage BT)
4 Augmenter le volume
5 Multimedia
6 Baisse du volume

Cause

Ce comportement est normal, car l’application client Microsoft Teams ne prend pas en charge la prise en charge des appels entrants tiers à l’aide du bouton du crochet du casque.

Resolution

L’utilisateur peut accepter ou rejeter l’appel entrant via l’interface utilisateur de l’application Teams dans ce scénario.

Fenêtre d’appel entrant Microsoft Teams

Affected Products

Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
Article Properties
Article Number: 000218780
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  7
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