Dell 耳機無法透過按下通話控制按鈕來接聽 Microsoft Teams 通話

Summary: 下列文章提供 Dell 耳機無法透過按下通話控制按鈕來接聽 Microsoft Teams 通話的相關資訊。

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Symptoms

受影響的產品：

  • Dell Pro 無線耳機 WL3024
  • Dell Pro 有線耳機 WH3024
  • Dell Pro Plus 無線 ANC 耳機 WL5024
  • Dell Pro Plus 有線 ANC 耳機 WH5024

Dell Pro 無線耳機 WL3024、Dell Pro 有線耳機 WH3024、Dell Pro Plus 無線 ANC 耳機 WL5024，以及 Dell Pro Plus 有線 ANC 耳機 WH5024 使用者可能會聯絡 Dell Technologies，因為在 Teams 通話期間可看到下列行為。

  • Dell Pro 無線耳機 WL3024 和 Dell Pro Plus 無線 ANC 耳機 WL5024 無法使用 Type-C 轉接頭接聽來自第三方用戶端的 Teams 來電。
  • Dell Pro 無線耳機 WL3024 和 Dell Pro Plus 無線 ANC 耳機 WL5024 無法接聽來自第三方用戶端的 Microsoft Teams 來電。

在正在進行的 Teams 會議中，耳機上的 Dell Pro 有線耳機 WH3024 和 Dell Pro Plus 有線 ANC 耳機 WH5024 上的通話控制按鈕，以及 Dell Pro 無線耳機 WL3024 和 Dell Pro Plus 無線 ANC 耳機 WL5024 上的多媒體按鈕，不會接受任何新的來電。

WH3024 校準控制按鈕

按鈕 功能
3 麥克風靜音按鈕
4 音量控制按鈕
5 通話控制按鈕
6 Microsoft Teams 按鈕

Dell Pro 無線耳機 WL3024 多媒體按鈕

按鈕 功能
3 電源按鈕 （開啟、關閉、藍牙配對）
4 調高音量
5 多媒體
6 音量調低

Cause

這是預期行為Microsoft因為 Teams 用戶端應用程式不支援使用耳機 Hookswitch 按鈕應答第三方來電。

Resolution

在這種情況下，使用者可以通過 Teams 應用程式使用者介面接受或拒絕傳入呼叫。

Microsoft Teams 來電視窗

Affected Products

Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
Article Properties
Article Number: 000218780
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  7
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