PowerProtect : Échec de la sauvegarde compatible avec les applications VM SQL Server ABV0007 « authentification impossible »

Summary: La configuration initiale de la sauvegarde compatible avec les applications Microsoft SQL Server génère ABV0007 « authentification impossible ».

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Symptoms

PowerProtect Data Manager protège les machines virtuelles (VM) avec la solution compatible avec les applications Microsoft SQL Server. La configuration initiale de la sauvegarde compatible avec les applications Microsoft SQL Server génère ABV0007 message « Authentification impossible ».
 

Erreur de ABV0007 SQL 
ABV0007: VM Direct engine 'localhost' is unable to back up the virtual machine 'my-vm-name' on vCenter 'my-vcenter.my-domain.com' because of an SQL agent issue.

The VM Direct engine cannot complete the backup of this virtual machine because the SQL agent operation was unsuccessful.

 If there is too much activity on the vSphere and the guest virtual machine, wait until some activities complete and then retry the operation. 

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Unable to authenticate user 'testuser'.  The user name or password is incorrect.

La commande "PowerProtect Data Manager_*.log" Le journal d’exportation affiche les éléments suivants :

vmdm.log: YYYY-MM-DD HH:MM:SS INFO [] [vproxyMonitor] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][][TRACE_ID:82ad56e103a61a50;JOB_ID:bce8e2cddeabcbcf][] [c.e.b.v.v.a.VPEProtectOp.statusChanged(226)] -  MONITOR BackupJob:  state changed BackupJobSession(state=Failure, id=f6f3c7e0-6b62-4f9b-87f6-0c01f0f6780c, error: code=500, text=Backup has FAILED.  Backup of the application "MSSQLDM" on the virtual machine "my-vm-name" is unsuccessful.  Unable to authenticate user 'testuser'.  The user name or password is incorrect., target=my-vm-name): Queued -> Failure, progress=100 
vmdm.log: YYYY-MM-DD HH:MM:SS INFO [] [vpe-completion-0] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][][TRACE_ID:82ad56e103a61a50;JOB_ID:bce8e2cddeabcbcf][] [c.e.b.v.v.a.VPEProtectOp.resume(326)] -  Resuming session for asset=my-vm-name -- BackupJobSession(state=Failure, id=f6f3c7e0-6b62-4f9b-87f6-0c01f0f6780c, clean, error: code=500, text=Backup has FAILED.  Backup of the application "MSSQLDM" on the virtual machine "my-vm-name" is unsuccessful.  Unable to authenticate user 'testuser'.  The user name or password is incorrect., target=my-vm-name), isNew=true, taskId=346ca4b0-ae26-4937-864b-9a576685e4a5 
vmdm.log: YYYY-MM-DD HH:MM:SS INFO [] [vpe-completion-0] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][][TRACE_ID:82ad56e103a61a50;JOB_ID:bce8e2cddeabcbcf][] [c.e.b.v.v.a.VPEProtectOp.completeSessionFailure(921)] -  Session complete with failure BackupJobSession(state=Failure, id=f6f3c7e0-6b62-4f9b-87f6-0c01f0f6780c, clean, error: code=500, text=Backup has FAILED.  Backup of the application "MSSQLDM" on the virtual machine "my-vm-name" is unsuccessful.  Unable to authenticate user 'testuser'.  The user name or password is incorrect., target=my-vm-name) 
vmdm.log: YYYY-MM-DD HH:MM:SS INFO [] [vpe-completion-0] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][][TRACE_ID:82ad56e103a61a50;JOB_ID:bce8e2cddeabcbcf][] [c.e.b.v.v.a.VPEProtectOp.shouldIndexBackup(1584)] -  Backup type SYNTHETIC_FULL 
vmdm.log: YYYY-MM-DD HH:MM:SS INFO [] [vpe-completion-0] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][][TRACE_ID:82ad56e103a61a50;JOB_ID:bce8e2cddeabcbcf][] [c.e.b.v.v.u.VMDMErrorHelper.getEEMI(269)] -  Matched messageID=ABV0007, classificationKey=AGENT, keys=[vproxy, vmName, vCenterName]

La commande "Vmdirect_*.log" Le journal d’exportation affiche les éléments suivants :

YYYY-MM-DD HH:MM:SS ERROR:  [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf] MSSQLDM: MSSQLDM: connect: network: Unable to authenticate user 'testuser'.  The user name or password is incorrect.
YYYY-MM-DD HH:MM:SS ERROR:  [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf] MSSQLDM: MSSQLDM: connect: network: Unable to receive message:  io: read/write on closed pipe
YYYY-MM-DD HH:MM:SS INFO:   [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf] MSSQLDM: MSSQLDM: connect: Host agent lock released.
YYYY-MM-DD HH:MM:SS ERROR:  [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf] MSSQLDM: Backup of the application "MSSQLDM" on the virtual machine "my-vm-name" is unsuccessful.
...
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]     "Status": {
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]         "State": "Failure",
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]         "Description": "Backup of the application \"MSSQLDM\" on the virtual machine \"my-vm-name\" is unsuccessful.  Unable to authenticate user 'testuser'.  The user name or password is incorrect.",
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]         "Progress": 0,
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]         "Error": {
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]             "Text": "Backup has FAILED.  Backup of the application \"MSSQLDM\" on the virtual machine \"my-vm-name\" is unsuccessful.  Unable to authenticate user 'testuser'.  The user name or password is incorrect.",
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]             "Code": 1007,
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]             "Classifications": [
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]                 "Authentication",
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]                 "Agent",
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]                 "Connection"
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]             ],
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]             "Retryable": false,
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]             "Remedy": null
YYYY-MM-DD HH:MM:SS NOTICE: [82ad56e103a61a50;bce8e2cddeabcbcf]         },
...

Cause

Les informations d’identification du lockbox configurées pour la politique de protection utilisent un compte de domaine Active Directory. La configuration des informations d’identification n’inclut pas le nom de domaine du compte d’utilisateur. Le format « User@Domain » doit être utilisé pour le compte d’informations d’identification de la politique de protection.

Resolution

Modifiez les informations d’authentification stockées pour les informations d’identification de la politique de protection.

  1. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez « Administration > Credentials » pour afficher la fenêtre Informations d’identification .
  2. Localisez les informations d’identification dans la liste des informations d’identification stockées. Utilisez les options de tri par filtres et colonnes pour organiser la liste des informations d’identification.
  3. Sélectionnez les informations d’identification dans la liste, puis cliquez sur Edit. La boîte de dialogue Edit Credential s’ouvre.
  4. Modifiez le champ « username » de « testuser » à « testuser@my-domain ».
  5. Cliquez sur Save pour mettre à jour les informations d’identification stockées.
  6. Testez la politique de protection avec les informations d’identification mises à jour.
Article Properties
Article Number: 000221779
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Nov 2025
Version:  2
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