Zestawy słuchawkowe, głośniki i listwy dźwiękowe firmy Dell nie działają zgodnie z oczekiwaniami podczas korzystania z programu Microsoft Teams

Dotyczy produktów:

• Przewodowy zestaw słuchawkowy Dell Pro Plus z aktywną redukcją szumów WH5024
• Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Dell Pro Plus z aktywną redukcją szumów WL5024
• Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Dell Pro Premium z redukcją szumów — WL7024
• Przewodowy zestaw słuchawkowy Dell Pro WH3024
• Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Dell Pro WL3024
• Dell SB522A płaska listwa dźwiękowa do obsługi konferencji
• Zestaw głośnomówiący firmy Dell z wieloportowym adapterem MH3021P
• Bezprzewodowy zestaw głośnomówiący Dell Pro Plus SL525
• Przewodowy zestaw głośnomówiący Dell Pro SP325
• Listwa dźwiękowa Dell Pro Premium do konferencji SB725

Objawy:

• Funkcja przycisku Teams nie działa:
  • Podczas próby uruchomienia aplikacji.
  • Podczas korzystania z funkcji Podnieś rękę.
• Wyciszenie mikrofonu nie synchronizuje się z aplikacją Teams po odwróceniu mikrofonu na wysięgniku lub naciśnięciu przycisku wyciszenia na zestawie słuchawkowym podczas połączenia lub spotkania.
• Funkcje sterowania połączeniami, takie jak odbieranie, odrzucanie i kończenie połączenia, nie działają po naciśnięciu przycisku połączenia lub połączenia.

Istnieje znany problem z aplikacją Microsoft Teams z klientem New Teams (24033.813.2773.520). Nie ma akcji odzyskiwania dla użytkowników korzystających z nowej aplikacji Microsoft Teams. Obejście problemu można znaleźć tylko w klasycznej aplikacji Microsoft Teams.

W przypadku użytkownika korzystającego z klasycznej aplikacji Microsoft Teams zaleca się wykonanie następujących czynności:

Obejście problemu:

Wyłącz sterownik audio Intel Smart Sound Technology na komputerze:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start , a następnie kliknij pozycję Uruchom.
2. Wpisz devmgmt.msc i naciśnij klawisz Enter.
3. W Menedżerze urządzeń wyszukaj Kontroler >dźwięku, wideo i gierIntel Smart Sound Technologykliknij>kartę> Sterownik Wybierz opcję Wyłącz urządzenie
   
4. Odłącz i ponownie podłącz klucz sprzętowy USB, aby uzyskać nowe wyliczenie.
5. JasnyPamięć podręczna aplikacji Microsoft Teams.
   1. Zamknij aplikację Teams.
   2. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start , a następnie kliknij pozycję Uruchom.
   3. Wprowadź %appdata%\Microsoft\Teams , a następnie kliknij opcję Uruchom.
   4. Usuń wszystkie pliki i foldery w katalogu.
   5. Restart Aplikacja Teams

Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, Czyszczenie pamięci podręcznej klienta usługi Teams

Aby sprawdzić wersję aplikacji Teams:

Wybierz trzy elipsy (...) w prawym górnym rogu>Informacje o>wersji.

• Klasyczne zespoły: wersja 1.7.00.7956 lub nowsza
• Nowe zespoły: wersja 24033.813.2773.520 lub nowsza