Гарнітури, динаміки та саундбари Dell працюють не так, як очікувалося, використовуючи Microsoft Teams

Summary: У цій статті обговорюються численні проблеми з гарнітурами, динаміками та саундбарами Dell, які використовують з'єднання ключа під час використання Microsoft Teams.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які вплинули:

  • Дротова гарнітура з ANC Dell Pro Plus WH5024
  • Бездротова гарнітура з ANC Dell Pro Plus WL5024
  • Бездротова гарнітура Dell Pro преміум-класу з ANC - WL7024
  • Дротова гарнітура Dell Pro WH3024
  • Бездротова гарнітура Dell Pro WL3024
  • Саундбар для конференцій Dell Slim SB522A
  • Спікерфон Dell з багатопортовим адаптером MH3021P
  • Бездротовий спікерфон Dell Pro Plus SL525
  • Дротовий спікерфон Dell Pro SP325
  • Саундбар для конференцій преміум-класу Dell Pro SB725

Симптоми:

  • Не працює функціонал кнопки Teams:
    • При спробі запустити програму.
    • Під час використання функції «Підняти руку».
  • Вимкнення мікрофона не синхронізується з Teams під час перевертання мікрофона на штанзі або натискання кнопки вимкнення звуку на гарнітурі під час дзвінка чи зустрічі.
  • Функції керування викликом, такі як прийняття, відхилення та завершення виклику, не працюють під час натискання кнопки виклику або гачка.

Cause

Відома проблема з програмою Microsoft Teams із клієнтом New Teams (24033.813.2773.520). Користувачі за допомогою програми New Microsoft Teams не можуть скористатися жодними діями для відновлення. Тільки класична програма Microsoft Teams має обхідний шлях.

Resolution

Примітка: Оновлення для клієнта Microsoft Teams надходять автоматично (керуються IT-адміністраторами).

Для користувача, що працює в класичному додатку Microsoft Teams, рекомендується зробити наступне:

Спосіб вирішення:

Вимкніть аудіодрайвер Intel Smart Sound Technology на комп'ютері:

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск і виберіть команду Виконати.
  2. Тип devmgmt.msc і натисніть клавішу Enter.
  3. У диспетчері пристроїв знайдіть Аудіо, відео та ігровий контролер>Intel Smart Sound Technology>, перейдіть на вкладку> Драйвер Виберіть Вимкнути пристрій
    Вимкніть технологію Intel Smart Sound для USB Audio
  4. Знову від'єднайте та підключіть USB-ключ до нового переліку.
  5. ЯснийКеш додатків Microsoft Teams.
    1. Закрийте програму Teams.
    2. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск і виберіть команду Виконати.
    3. Входити %appdata%\Microsoft\Teams і натисніть кнопку Виконати.
    4. Видаліть всі файли і папки в каталозі.
    5. Перезавантажувати Додаток Teams
Примітка: Для отримання додаткової інформації очистіть кеш клієнта Teams Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.

Щоб перевірити версію Teams:

Виберіть три три три крапки (...) у верхньому правому куті>Про>версію.

Перевірити версію в Microsoft Teams

  • Класичні команди: v1.7.00.7956 або пізніша
  • Нові команди: v24033.813.2773.520 або пізніша

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.