Dell-headset, -højttalere og -soundbars fungerer ikke som forventet med Microsoft Teams

Summary: Denne artikel omhandler flere problemer med Dell-headsets, -højttalere og -soundbarer, der bruger dongleforbindelsen, mens de bruger Microsoft Teams.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Kabelforbundet Dell Pro Plus ANC-headset WH5024
  • Trådløst Dell Pro Plus ANC-headset WL5024
  • Trådløst Dell Pro Premium ANC-headset – WL7024
  • Kabelforbundet Dell Pro-headset - WH3024
  • Trådløst Dell Pro-headset WL3024
  • Dell Slim-konferencesoundbar SB522A
  • Dell-højttalertelefon med adapter med flere porte MH3021P
  • Dell Pro Plus trådløs højttalertelefon SL525
  • Kabelforbundet Dell Pro-højttalertelefon SP325
  • Dell Pro Premium-konferencesoundbar SB725

Symptomer:

  • Teams-knappens funktionalitet virker ikke:
    • Når du forsøger at starte programmet.
    • Når du bruger funktionen Ræk hånden op.
  • Lyden af mikrofonen synkroniseres ikke med Teams, når du vender boommikrofonen eller trykker på mute-knappen på headsettet under et opkald eller møde.
  • Opkaldskontrolfunktioner som accept, afvisning og afslut opkald fungerer ikke, når du trykker på opkalds- eller krogknappen.

Cause

Der er et kendt Microsoft Teams-programproblem med New Teams-klienten (24033.813.2773.520). Der er ingen gendannelseshandling for brugere, der bruger det nye Microsoft Teams-program. Kun det klassiske Microsoft Teams-program har løsningen.

Resolution

Bemærk: Opdateringer til Microsoft Teams-klienten modtages automatisk (administreres af it-administratorer).

For brugere, der kører på Classic Microsoft Teams-programmet, anbefales det at gøre følgende:

Løsning:

Deaktiver Intel Smart Sound Technology-lyddriveren fra computeren:

  1. Højreklik på knappen Start , og klik derefter på Kør.
  2. Skriv devmgmt.msc og derefter trykke på Enter.
  3. I Enhedshåndtering skal du kigge efter Lyd-, video- og spilcontroller>Intel Smart Sound Technology> Klik på fanen> Driver Vælg Deaktiver enhed
    Deaktiver Intel Smart Sound Technology for USB-lyd
  4. Tag stikket ud og tilslut USB-donglen igen til ny optælling.
  5. Tydelig Microsoft Teams-programcache.
    1. Afslut Teams-programmet.
    2. Højreklik på knappen Start , og klik derefter på Kør.
    3. Enter %appdata%\Microsoft\Teams , og klik derefter på Kør.
    4. Slet alle filer og mapper i biblioteket.
    5. Genstarte Teams-program
Bemærk: Du kan finde flere oplysninger ved at rydde Teams-klientcachen Dette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies.

Sådan kontrollerer du Teams-versionen:

Vælg de tre ellipser (...) i øverste højre hjørne>Om>version.

Tjek version i Microsoft Teams

  • Classic Teams: v1.7.00.7956 eller nyere
  • Nye teams: v24033.813.2773.520 eller nyere

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.