Dell Headsets, Lautsprecher und Soundleisten funktionieren bei der Verwendung von Microsoft Teams nicht wie erwartet.

Betroffene Produkte:

• Dell Pro Plus kabelgebundenes ANC-Headset WH5024
• Dell Pro Plus kabelloses Headset mit ANC WL5024
• Dell Pro Premium kabelloses Headset mit ANC – WL7024
• Dell Pro kabelgebundenes Headset WH3024
• Dell Pro kabelloses Headset WL3024
• Flache Dell Soundleiste SB522A für Konferenzen
• Dell Freisprechlösung mit Multiport-Adapter MH3021P
• Dell Pro Plus kabellose Freisprecheinrichtung SL525
• Dell Pro kabelgebundene Freisprecheinrichtung SP325
• Dell Pro Premium Conferencing-Soundleiste SB725

Symptome:

• Die Teams-Schaltflächenfunktion funktioniert nicht:
  • Beim Versuch, die Anwendung zu starten.
  • Bei Verwendung der Funktion "Hand heben".
• Die Stummschaltung des Mikrofons wird nicht mit Teams synchronisiert, wenn während eines Anrufs oder einer Besprechung das Boom-Mikrofon umgedreht oder die Stummschalttaste am Headset gedrückt wird.
• Anrufsteuerungsfunktionen wie Annehmen, Ablehnen und Beenden von Anrufen funktionieren nicht, wenn die Anruf- oder Hook-Taste gedrückt wird.

Es gibt ein bekanntes Problem mit der Microsoft Teams-Anwendung mit dem neuen Teams-Client (24033.813.2773.520). Es gibt keine Wiederherstellungsaktion für Nutzer, die die Anwendung "New Microsoft Teams" verwenden. Nur die klassische Microsoft Teams-Anwendung bietet die Problemumgehung.

Für Nutzer, die die klassische Microsoft Teams-Anwendung ausführen, wird Folgendes empfohlen:

Problemumgehung:

Deaktivieren Sie den Audiotreiber für die Intel Smart Sound Technology auf dem Computer:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und klicken Sie dann auf Ausführen.
2. Geben Sie devmgmt.msc ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
3. Suchen Sie im Geräte-Manager nach Audio-, Video- und Gamecontroller>Intel Smart Sound Technology> und klicken Sie auf die Registerkarte "Treiber">. Wählen Sie "Gerät deaktivieren" aus.
   
4. Trennen Sie den USB-Dongle und schließen Sie ihn erneut an , um eine neue Aufzählung durchzuführen.
5. KlarCache für Microsoft Teams-Anwendungen.
   1. Beenden Sie die Teams-Anwendung.
   2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und klicken Sie dann auf Ausführen.
   3. Eingabetaste %appdata%\Microsoft\Teams und klicken Sie dann auf Ausführen.
   4. Löschen Sie alle Dateien und Ordner im Verzeichnis .
   5. Neustarten Teams-Anwendung

Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter Leeren des Teams-Clientcaches

So überprüfen Sie die Teams-Version:

Wählen Sie die drei Ellipsen (...) in der oberen rechten Ecke>Info-Version>.

• Classic Teams: v1.7.00.7956 oder höher
• Neue Teams: v24033.813.2773.520 oder höher