Dells hodetelefoner, høyttalere og lydplanker fungerer ikke som forventet ved hjelp av Microsoft Teams

Summary: Denne artikkelen beskriver flere problemer med Dell-hodetelefoner, høyttalere og lydplanker som bruker dongletilkoblingen mens du bruker Microsoft Teams.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Pro Plus kablede ANC-hodetelefoner WH5024
  • Dell Pro Plus trådløse ANC-hodetelefoner WL5024
  • Dell Pro Premium trådløse ANC-hodetelefoner – WL7024
  • Dell Pro kablede hodetelefoner WH3024
  • Dell Pro trådløse hodetelefoner WL3024
  • Dell tynn konferanselydplanke SB522A
  • Dell høyttalertelefon med adapter for flere porter MH3021P
  • Dell Pro Plus trådløs høyttalertelefon SL525
  • Dell Pro kablet høyttalertelefon SP325
  • Dell Pro Premium Conferencing-lydplanke SB725

Symptomer:

  • Teams-knappfunksjonaliteten fungerer ikke:
    • Når du prøver å starte programmet.
    • Når du bruker funksjonen Rekk opp hånden.
  • Demping av mikrofonen synkroniseres ikke med Teams når du snur mikrofonbommen eller trykker på dempeknappen på hodesettet under en samtale eller et møte.
  • Anropskontrollfunksjoner som godta, avvis og avslutt anrop fungerer ikke når du trykker på anrops- eller hook-knappen.

Cause

Det er et kjent problem med Microsoft Teams-programmet med den nye Teams-klienten (24033.813.2773.520). Det er ingen gjenopprettingshandling for brukere som bruker det nye Microsoft Teams-programmet. Bare det klassiske Microsoft Teams-programmet har løsningen.

Resolution

Merk: Oppdateringer for Microsoft Teams-klienten mottas automatisk (administreres av IT-administratorer).

For brukere som kjører på den klassiske Microsoft Teams-applikasjonen, anbefales det å gjøre følgende:

Omgåelse av problemet:

Deaktiver lyddriveren for Intel Smart Sound Technology fra datamaskinen:

  1. Høyreklikk Start-knappen , og klikk deretter Kjør.
  2. Skriv inn devmgmt.msc , og trykk deretter Enter.
  3. I Enhetsbehandling, se etter Lyd-, video- og spillkontroller>Intel Smart Sound Technology> Klikk kategorien Driver> Velg Deaktiver enhet
    Deaktiver Intel Smart Sound Technology for USB-lyd
  4. Koble fra og koble til USB-donglen på nytt for å få en ny nummerering.
  5. KlarHurtigbuffer for Microsoft Teams-applikasjon.
    1. Avslutt Teams-programmet.
    2. Høyreklikk Start-knappen , og klikk deretter Kjør.
    3. Enter %appdata%\Microsoft\Teams , og klikk deretter Kjør.
    4. Slett alle filer og mapper i katalogen.
    5. Omstart Teams-applikasjon
Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du tømme hurtigbufferen for Teams-klienten Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.

Slik sjekker du Teams-versjonen:

Velg de tre ellipsene (...) øverst til høyre>Om>versjon.

Sjekk versjon i Microsoft Teams

  • Klassiske lag: v1.7.00.7956 eller nyere
  • Nye lag: v24033.813.2773.520 eller nyere

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.