Tlačítko ovládání hovoru nefunguje při použití s aplikací Zoom nebo Teams přes dok
Summary: Přečtěte si, že tlačítko ovládání hovorů nefunguje podle očekávání, když je náhlavní souprava za provozu připojena k jiné dokovací stanici nebo rozbočovači USB.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Náhlavní soupravy Dell nemohou stisknutím tlačítka pro ovládání hovorů přijímat příchozí hovory z platforem sjednocené komunikace (UC), jako jsou Microsoft Teams nebo Zoom. K problému dochází, pokud je provedena následující posloupnost kroků:
- Náhlavní souprava nebo hardwarový klíč jsou zpočátku připojeny k dokovací stanici nebo rozbočovači USB, které jsou připojeny k počítači.
- Dokovací stanice nebo rozbočovač USB jsou odpojeny od počítače.
- Náhlavní souprava nebo hardwarový klíč se poté znovu připojí k jinému doku nebo rozbočovači USB, které se později znovu připojí ke stejnému počítači.
Dotčené náhlavní soupravy a umístění tlačítka ovládání hovoru:
- Kabelová náhlavní souprava Dell Pro Plus ANC WH5024
- Kabelová náhlavní souprava Dell Pro – WH3024
- Bezdrátová náhlavní souprava Dell Pro Plus ANC WL5024
Cause
Náhlavní souprava je uzamknuta v předchozím stavu připojení k prvnímu doku, a proto se po připojení k druhému doku nemůže vrátit do původního stavu.
Resolution
- Přijměte hovor přímo z uživatelského rozhraní aplikace UC a tlačítko pro ovládání hovorů na náhlavní soupravě správně funguje při příštím příchozím hovoru.
- Odpojte náhlavní soupravu a připojte ji k jinému portu USB v dokovací stanici nebo počítači.
Affected Products
Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.