Opkaldskontrolknappen fungerer ikke, når den bruges med Zoom eller Teams over docken
Summary: Få mere at vide om, at opkaldskontrolknappen ikke fungerer som forventet, når headsettet er tilsluttet en anden dockingstation eller USB-hub.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dell-headsets kan ikke besvare indgående opkald fra Unified Communications (UC)-platforme som Microsoft Teams eller Zoom ved at trykke på opkaldskontrolknappen. Problemet opstår, når følgende sekvens af trin udføres:
- Headsettet eller donglen tilsluttes først en dockingstation eller USB-hub, som er tilsluttet en computer.
- Dockingstationen eller USB-hubben frakobles computeren.
- Headsettet eller donglen tilsluttes derefter igen til en anden dock eller USB-hub, som senere tilsluttes igen til den samme computer.
Berørte headset og placeringen af opkaldskontrolknappen:
- Kabelforbundet Dell Pro Plus ANC-headset WH5024
- Kabelforbundet Dell Pro-headset - WH3024
- Trådløst Dell Pro Plus ANC-headset WL5024
Cause
Headsettet er låst i den forrige tilstand af dets tilsluttede tilstand til den første dock og kunne derfor ikke vende tilbage til dets oprindelige tilstand, når det blev tilsluttet den anden dock.
Resolution
- Besvar opkaldet direkte fra UC-appens brugergrænseflade, og headsettets opkaldskontrolknap fungerer korrekt ved næste indgående opkald.
- Tag headsettet ud, og sæt det i en anden USB-port på dockingstationen eller computeren.
Affected Products
Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.