Die Anrufsteuerungstaste funktioniert nicht, wenn sie mit Zoom oder Teams über die Dockingstation verwendet wird

Summary: Erfahren Sie, dass die Anrufsteuerungstaste nicht wie erwartet funktioniert, wenn das Headset an eine andere Dockingstation oder einen USB-Hub angeschlossen ist.

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Symptoms

Dell Headsets können eingehende Anrufe von Unified Communications (UC)-Plattformen wie Microsoft Teams oder Zoom nicht durch Drücken der Anrufsteuerungstaste beantworten. Das Problem tritt auf, wenn die folgende Reihenfolge von Schritten ausgeführt wird:

  1. Das Headset oder der Dongle wird zunächst mit einer Dockingstation oder einem USB-Hub verbunden, die wiederum mit einem Computer verbunden ist.
  2. Die Dockingstation oder der USB-Hub wurde vom Computer getrennt.
  3. Das Headset oder der Dongle wird dann wieder mit einer anderen Dockingstation oder einem anderen USB-Hub verbunden, die/der später wieder mit demselben Computer verbunden wird.

Betroffene Headsets und Position der Anrufsteuerungstaste:

  • Dell Pro Plus kabelgebundenes ANC-Headset WH5024
  • Dell Pro kabelgebundenes Headset WH3024
    Position der Anrufsteuerungstaste für das Dell Pro Wired Headset WH3024 und das Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
  • Dell Pro Plus kabelloses Headset mit ANC WL5024
    Position der Anrufsteuerungstaste für das Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024

Cause

Das Headset ist im vorherigen Zustand des angeschlossenen Zustands an die erste Dockingstation gebunden und konnte daher nicht in den ursprünglichen Zustand zurückgesetzt werden, wenn es an die zweite Dockingstation angeschlossen war.

Resolution

  1. Beantworten Sie den Anruf direkt über die Benutzeroberfläche der UC-App, und die Anrufsteuerungstaste des Headsets funktioniert beim nächsten eingehenden Anruf ordnungsgemäß.
  2. Trennen Sie das Headset und schließen Sie es an einen anderen USB-Anschluss der Dockingstation oder des Computers an.

Affected Products

Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  6
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