Il pulsante di controllo chiamate non funziona quando viene utilizzato con Zoom o Teams sul dock
Summary: Il pulsante di controllo chiamate non funziona come previsto quando le cuffie sono collegate a caldo a un altro dock o hub USB.
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Symptoms
Le cuffie Dell non rispondono alle chiamate in arrivo da piattaforme di comunicazioni unificate (UC) come Microsoft Teams o Zoom premendo il pulsante di controllo delle chiamate. Il problema si verifica quando viene eseguita la seguente sequenza di passaggi:
- Le cuffie o il dongle è inizialmente collegato a un dock o a un hub USB, che a sua volta è collegato a un computer.
- Il dock o l'hub USB è scollegato dal computer.
- Le cuffie o il dongle vengono quindi ricollegati a un altro dock o hub USB, che viene successivamente ricollegato allo stesso computer.
Cuffie interessate e posizione del pulsante di controllo delle chiamate:
- Cuffie cablate Dell Pro Plus ANC WH5024
- Cuffie cablate Dell Pro WH3024
- Cuffie senza fili Dell Pro Plus ANC WL5024
Cause
Le cuffie sono bloccate nello stato precedente in cui erano collegate al primo dock e, pertanto, non possono tornare alla condizione iniziale quando sono collegate al secondo dock.
Resolution
- Rispondi alla chiamata direttamente dall'interfaccia utente dell'app UC e il pulsante di controllo della chiamata dell'auricolare funzionerà correttamente alla successiva chiamata in arrivo.
- Scollegare le cuffie e collegarle a un'altra porta USB del dock o del computer.
Affected Products
Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version: 6
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